一．商业英文书信的构成 1
1．商业英文与商业英文书信 1
2．书信用纸与打字 3
3．商业英文书信的要素 10
（1）信头 10
（2）信内地址 16
（3）称呼 26
（4）书信正文 28
（5）结尾客套话 29
（6）签名 30
（7）特别事项 32
（8）书信的书面排列 36
（9）商业英文书信英、美语之间的差异 41
二．信封的写法与信纸的折法 43
1．信封的写法 43
2．注明事项的写法 48
3．信纸的折叠法 50
1．绪论 52
1 三．一般商业书信 52
2．亲切的语气 53
3．商业书信、必备You—Attitude体谅对方的态度 54
4．新词语与旧词语 55
5．存档与摘要 56
6．商业英文书信中所使用的词语 57
7．商业书信常用开头语及结束语 87
四．通知书（通函） 97
1．开业通知 97
2．前信所附价目单 102
3．委托外国商会发行的周、月刊，刊登广告事项 103
4．分公司开张通知 105
5．对开业通知的复函 106
6．希望建立交易关系的信函 107
7．通告新公司的成立 110
8．通知公司解散与改组 111
9．主持人变更的通知 112
10．书名、发行日及定价变更的通知 113
11．对南非及南非航线各货主通知函 114
关于通函和营业通知 115
附：商业用语与短句 115
1．开业通知 116
2．建立分公司 125
3．合伙组织 128
4．新合伙人入伙 129
5．公司改组 134
6．公司合并 136
7．公司解散与停业 139
8．公司业务的清算 143
9．合伙人退出 146
10．股东去世 151
11．付予代理权 153
12．转让业务 156
13．迁址 157
14．代理业务 162
15．申请代理业务 163
16．推销员、代表、公司职员 165
五．询价信 168
1．买方询价 168
2．回信 169
3．买方询盘 170
4．回信 171
5．对日本玩具的询价函 172
6．回信 173
7．关于推销英国产机械产品的通函 174
8．推销一般商品的通函 175
9．有关照相机等独家代理事宜 176
10．有关推销药品、香料事宜 177
11．对钢笔、铅笔询价 178
12．对象牙等询价的复函 179
13．船舶用马达的询价 180
附：商业用语与短句 181
询价的提出与受理 182
六．提供商品的书信 186
〔Ⅰ〕提供商品 186
1．提供糖果类 186
2．提供棉制品价格表 187
3．关于德国化学药品的征购函 188
4．要求建立业务关系 190
5．提供水晶，要求买方递盘 191
6．有关绝缘板与硬质纤维板的发盘 193
7．关于纯金笔尖的征购函 195
8．对前信的详细报价单 197
9．药品的提供 198
10．前函附来的谘询表 200
11．关于石墨（粉）的催购函 201
12．卖方关于药剂原料的虚盘 202
13．关于提供冰箱及冷冻器事宜 204
14．自动售货机的减价提供 206
15．有关机动车零件及附件的报盘 208
16．卖方发实盘 210
17．买方接受实盘 211
18．以电报形式要求报价 212
19．接受电报报价 213
附：商业用语与短句 214
A．以信件询价或报盘的商品 214
B．在提供商品的信函中所使用的字句与短语 215
C．询价、报价及回复 228
D．提供、报盘、发盘、报价 242
E．文例 243
〔Ⅱ〕样品、模型、标本、目录、小册子、价目表等 272
1．询购陶瓷器皿样品 272
2．要求寄资料并报价 274
3．对棉布料报盘 275
4．赠送出口商名录 276
5．寄商品目录 277
6．寄送报价单 278
7．寄报价单及商品目录 279
8．寄报价单 280
9．索取仿珍珠首饰样品与价格表 281
10．药品价格表 282
11．罐头食品价目表 283
12．寄报价单 285
13．通知行情 286
14．树脂的报价 287
15．象牙的报价 288
附：商业用语与短句 290
A．有关样品、样本的单词和词组 290
B．询求样品类 292
C．寄送样品 295
D．收到样品 298
E．目录、小册子、价目表 299
七．订购函 303
1．向百货公司订购袖珍式收音机的订购函 303
2．试订 304
3．订购雨伞 305
4．订购豌豆 306
5．有关订购食用豌豆事宜 307
6．订购加利福尼亚米、茶与小麦 308
7．订购锡兰红茶与巴西咖啡 309
8．丝绢手帕订购单已收到 310
9．收到雨伞的订单 311
10．关于供应马铃薯事宜 312
11．附邮局汇票，向百货公司订购杂货 313
12．因缺货，提供它种物品 314
13．百货公司寄出客户的订购物品 315
14．确认订购 316
15．请求再订货 317
16．同封电报，确认五倍子订购 318
17．五倍子的买卖契约书 320
18．收到样品，开出订单 322
19．订单与信用证 324
20．信用证（一） 326
21．信用证（二） 328
22．向国外银行申请开立信用证 329
23．请求寄送样品，并告知不能延长信用证有效期 331
24．关于修改信用证的通知书 332
25．报告已装船 334
附：商业用语与短句 335
订购函 335
1．有关订单用词和词组 335
2．请求订货 339
3．订货 343
4．订单与信用证 352
5．收到订单与确认 357
6．安排订货与寄出商品 362
7．拒绝订货或不能接受 366
8．订单的撤销及变更 368
八．结帐、付款及银行一般业务 371
1．请求结清往日帐款 371
2．寄送结算书 372
3．通知已收货款 373
4．收据（一） 374
5．收据（二） 375
6．催告结帐 376
7．结帐的再催告 377
8．开立信用证，开出汇票，请求装运 378
9．确认有关往返电报 380
10．寄书款 381
11．报告已开出汇票（一） 382
12．报告已开出汇票（二） 383
13．发电确认书 384
14．收电确认书 385
附：商业用语与短句 386
1．会计以及付款用的句子、短语与短文 386
2．提出借贷细帐、结算前帐 400
3．请求付款 402
4．催告付款 406
5．汇票、支票、邮局汇票及本票付款或汇款 411
6．付款已收到的通知 416
7．国外汇票 419
8．请求延期付款 434
9．无力付款 435
10．往来帐 435
11．贸易折扣、现金折扣和利息 436
12．分期付款 437
14．一般银行业务 439
13．付款日 439
九．委托销售与委托采购 446
1．委托销售品的装运通知 446
2．方糖的寄售 447
3．木质纸浆的委托销售 448
4．水果罐头的委托销售 449
5．寄出销售帐单 450
6．委托采购羊毛 451
7．委托销售毛巾 452
8．收到寄售的商品 453
9．委托采购棉花 454
10．确认委托采购 455
11．寄售利器类一宗 456
附：商业用语与短句 457
1．寄售与委托采购所用单词、词组及句子 457
2．寄售商品 458
3．接受寄售 462
4、收到寄售品 463
5．销售报告 464
6．销售帐单 468
7．订单 470
十．货物运送 472
1．指示货物运送（一） 472
2．指示货物运送（二） 474
3．通知货物发运情况 475
4．通知客户，订购货物已装船 476
5．关于货物的装运，并请求寄送样品 477
6．指示用铁路运送 479
7．定购的豌豆从伦敦发运 480
8．通知罐头已装运 481
9．通知定购货物已装运 482
10．委托装船 483
附：商业用语与短句 484
1．用于货物运送的用语 484
2．请求发货指示 489
3．发货指示 491
4．装运通知 492
5．卸货、亏本、仓库、转运、退关等 496
6．发票、提单、保险单及其它载货证券 497
7．包装、运费及补贴 503
8．运输代理人，租船等 504
十一．索赔 505
1．粗糖的索赔 505
2．关于粗糖索赔的回函 506
3．关于玻璃一宗索赔 507
4．关于订货未收到事宜 508
5．请求换货 509
6．回答索赔函 510
7．索赔 511
8．调度 512
9．调换损坏品 513
10．对寄错货品表示歉意 514
附：商业用语与短句 515
1．抗议、索赔、错误与争执 515
2．抗议、索赔、错误、争执等有关参考用语及句子 515
3．关于质量 517
4．与样品不一致，重量及数量不足、漏出等 519
5．包装不良、污损、损伤、过期到货、对商品不满意等 520
6．商品的更换、退还以及要求赔偿等 522
7．打折扣或补贴 523
8．说明与辩解 524
十二．信用查询及其复函 529
1．查询公司信用状况（一） 529
2．查询公司信用状况（二） 530
3．关于查询信用的回复 531
4．对银行信用状况查询的回复 532
5．向银行查询某公司的信用状况 533
6．银行提供某公司的信用情报（一） 534
7．银行提供某公司的信用情报（附件） 535
8．银行提供某公司的信用情报（二） 536
9．银行提供某公司的信用情报（三） 537
10．询查某公司信用与营业情况等 538
附：商业用语与短句 540
关于查询信用与回复 540
1．信用查询 541
2．一般信用情报 545
3．信用良好的报告 546
4．信用不佳的报告 550
A．国际电报的种类 552
十三．国际电报、电传、电话及明信片 552
1．国际电报 552
B．国际电报的费用 555
C．国际电报的写法 555
D．国际电报字数的计算 556
E．电报文例 556
F．登记电报挂号 557
G．确认电报 557
B．国际电传的种类 563
2．国际电传 563
A．国际电传的优点 563
C．起草电传文稿的要求 564
D．电传文例 564
E．电传常用缩写 569
3．国际电话 569
A．国际电话的类别 569
C．国际电话费 570
4．明信片 570
B．特别优待 570
十四．广告文 574
1．广告的书写方法 574
2．广告文体 575
十五．常用外贸洽谈例句 576
1．询价 576
2．报价 577
3．价格争议 578
4．订货 582
5．折扣 583
6．佣金 585
7．付款方式 587
8．交货日期 590
9．装运 592
10．包装 594
11．保险 596
12．签合同 597
13．索赔 599
14．代理 600
15．合资经营 602
1．跟单信用证统一惯例（1983年修订本） 605
十六．附录 605
2．商业用美英语对照表 641
3．货物障碍用语 654
4．包装种类用语 660
5．商业英文略语表 662
6．航空公司名称略语 696
7．英汉对照技术贸易词汇 697
8．世界各国货币名称 734
9．国际度量衡换算表 753