第一章 保险市场概述 1
一、保险市场的一般要素 2
二、保险市场的不同模式及其比较 10
三、国际保险市场概述 16
四、中国保险市场概述 22
五、四川保险市场 30
第二章 保险市场营销分析 33
一、保险推销与保险市场营销 33
二、保险市场营销的环境分析 37
三、投保人的行为分析 47
四、影响投保人投保行为的因素及保险人的营销方法 54
五、保险市场营销渠道的种类 61
六、影响保险市场营销渠道决策的因素 65
第三章 保险营销的公关活动 71
一、保险公关活动的职能和作用 71
二、保险公关活动的艺术 77
三、保险公关活动的基本礼仪 91
四、保险公关活动的几种形式 98
第四章 保险代理人 101
一、保险代理人的种类与特征 101
二、保险代理人的法律地位 108
三、保险代理人的条件、录用与管理 112
第五章 保险经纪人 117
一、保险经纪人制度的发展 117
二、保险经纪人的种类 119
三、保险经纪人的法律特征 120
四、保险经纪人的条件与酬金 123
五、保险经纪人的市场调查 125
第六章 中国的保险市场 127
一、中国保险业的发展概况 127
二、从供给方分析保险市场 130
三、从需求方去考察保险市场 134
四、从中介组织看保险市场 135
五、关于保险市场的开放问题 136
六、中国保险业发展的成绩探因 138
七、中国保险业的发展对策 143
第七章 保险推销员的风度、品格与话术 147
一、风度与品格的重要性 148
二、优秀推销员应具备的个性特点 149
三、保险推销员的话术 161
第八章 寿险推销的工作程序与要领 167
一、寿险推销的特性 167
二、家庭生活设计与寿险推销 170
三、寿险推销活动 175
四、保险推销的步骤 180
五、保险推销的售后服务 184
第九章 保险推销人员的劝购艺术与推销学问 188
一、保险推销人员的劝购艺术 188
二、寿险推销的学问 197
附件一：《中华人民共和国保险法》摘要 207
附件二：《保险代理人管理暂行规定》 209