前言 1
Ⅰ．概论 3
1．导论 3
1 引言 3
2 消费者对营销策略的影响 7
3 营销对消费者的影响 15
4 作为研究领域的消费者行为 19
5 对消费者行为研究方法的总览 22
本章小结 35
6 了解消费者行为 35
关键词汇与概念 36
消费者行为练习题 36
Ⅱ．作为个体的消费者 41
2．知觉 43
1 引言 44
2 知觉过程 44
3 感觉系统 46
4 感觉阈限 52
5 潜意识劝诱 54
6 知觉的选择性 57
7 解释：赋予含义 60
本章小结 64
关键词汇与概念 65
消费者行为练习题 65
3．学习与记忆 69
1 学习过程 69
2 学习原理在营销上的应用0 75
3 记忆在学习中的作用 79
本章小结 88
关键词汇与概念 89
消费者行为练习题 90
4．动机、价值及相关事物 95
1 引言 95
2 动机的过程 96
3 动机的力量 97
4 动机的方向 98
5 隐藏的动机：透过表面的分析 103
6 需要和需求：厂商操纵了消费者吗？ 107
7 消费者研究的价值和运用 109
8 消费者牵连到的事物 113
本章小结 118
关键词汇与概念 119
消费者行为练习题 119
5．态度 123
1 态度的影响力 123
2 态度的内涵 124
3 态度的形成 129
4 态度模型 135
5 根据态度预测行为 139
消费者行为练习题 143
关键词汇与概念 143
本章小结 143
6．态度改变和劝说性的传媒 147
1 通过传媒改变态度 147
2 广告形象 149
3 广告语言 155
本章小结 16
4 广告形象与广告语言：卖牛排还是卖它的“咝咝声”？ 165
关键词汇与概念 168
消费者行为练习题 169
1 透视自我 175
7．自我 175
2 个性 180
3 消费与自我观念 182
4 性别角色 185
5 体形观念 192
本章小结 198
关键词汇与概念 198
消费者行为练习题 199
Ⅲ．作为决策者的消费者 207
1 解决问题的消费者 209
8．个人决策的制定 209
2 对问题的识别 212
3 信息搜集 213
4 备选方案的评价 218
本章小结 231
关键词汇与概念 232
消费者行为练习题 232
9．购买场景、购后评价与产品处理 237
1 引言 237
2 场景对消费者行为的影响 238
3 购物环境 245
4 购后满意度 252
5 产品处理 254
本章小结 256
关键词汇与概念 257
消费者行为练习题 257
10．群体影响、意见领袖和创新的扩散 264
1 引言 264
2 参考群体 265
3 服从 271
4 言谈交流 274
5 意见领袖 278
6 创新的扩散 284
本章小结 288
关键词汇与概念 288
消费者行为练习题 289
11．团体和家庭决策的制定 295
1 引言 295
2 团体决策制定 296
3 家庭 300
4 亲密的组合：家庭决策的制定 307
5 作为决策制定者的儿童：培训中的消费者 311
本章小结 318
关键词汇与概念 319
消费者行为练习题 319
Ⅳ．消费者与亚文化 325
12．收入与社会阶层 327
1 引言 327
2 消费者支出和经济行为 328
3 社会阶层 333
4 社会阶层如何影响购买决策 343
5 地位象征 348
本章小结 351
关键词汇与概念 352
消费者行为练习题 352
13．民族、种族和宗教亚文化团体 356
1 亚文化团体和消费者身份 356
2 民族和种族亚文化团体 357
3 非裔美国人 362
4 拉丁裔美国人 365
5 亚裔美国人 371
6 宗教亚文化团体 374
本章小结 379
消费者行为练习题 380
关键词汇与概念 380
14．年龄亚文化群 385
1 同龄人群与消费者身份 385
2 市场中的儿童 390
3 青少年市场：“彻头彻尾的激进分子” 391
4 生育率骤降期出生者——X一代 395
5 婴潮期出生者 398
6 成熟消费者 402
本章小结 406
消费者行为练习题 407
关键词汇与概念 407
Ⅴ．消费者与文化 411
15．文化对消费者行为的影响 413
1 文化与消费 413
2 理解文化 415
3 神话与仪式 419
4 文化的创造 427
5 时尚系统 432
本章小结 438
消费者行为练习题 439
关键词汇与概念 439
16．生活方式和全球文化 444
1 生活方式和消费选择 444
2 有关生活方式的市场营销 446
3 地理位置对生活方式的影响 457
4 全球市场营销和全球文化 461
本章小结 469
关键词汇与概念 470
消费者行为练习题 470
1 未来的消费者行为 474
17．崇拜消费和世俗消费：消费者行为中的文化趋势和伦理问题 474
2 崇拜消费和世俗消费 475
3 消费者行为的消极面 480
4 模糊的界限：营销与现实 482
5 生活时尚发展趋势：店铺里为消费者和厂商准备了什么？ 486
本章小结 493
关键词汇与概念 493
消费者行为练习题 493
主题索引 499
译后记 547