第1章 为什么要变革 7
第一部分 各种动因 21
第2章 计算机的时代 21
第3章 市场的冲击 31
第4章 社会的要求 44
第5章 客户的需求 59
第二部分 对变革的反应——参与者 73
第6章 吸引客户 73
第7章 重塑领袖 89
第8章 无足轻重的雇员 106
第9章 不可或缺的雇员 124
第三部分 对变革的反应——方法 151
第10章 掌握信息 151
第11章 激励创新 168
第12章 加快步伐 185
第13章 重新定义质量 201
第四部分 对变革的反应——组织 217
第14章 走向全球 217
第15章 扩展了的公司 236
第16章 不断学习，以求新知 256
第17章 文明企业 274
第18章 整体建构 289
结束语 305
附录：愿望和成功的差距 311