第一章 万人丛中一握手，使我衣袖三年香——推销与公共关系 1
一、推销呼唤公关，公关促进推销 1
二、推销与公关的异同 6
三、推销公关的特点 9
四、推销公关的运作 11
第二章 劝君失意归莫急，荆璞岂信世低昂——转败为胜的公关术 20
一、处变不惊，沉着应战 22
二、当机立断，借势反弹 26
三、同中求异，以退为攻 28
四、借名推销，以屈求伸 29
五、出其不意，另出奇招 30
六、家丑外扬，断尾再生 33
七、稳住优势，莫入歧途 35
八、扬长避短，促优生辉 36
九、千方百计，化滞为畅 37
十、诉诸法律，保护自己 42
第三章 前事不忘，后事之师——讲述几个真实的故事 47
一、一对父与子，两个书呆子 48
二、难以对付的“天牛” 49
三、不该发生的流血冲突 50
四、吞噬生命的“道口” 52
五、“这乃是公关的失败” 53
第四章 天有不测风云，人有旦夕祸福——危机意识的树立 56
一、“危机”向您诉说 56
二、“居安思危”的传统 61
三、他山之石，可以攻玉 64
四、关键在于教育 69
第五章 有风方起浪，无潮水自平——危机缘由的探究 80
一、危机探源之一 81
二、危机探源之二 85
三、危机探源之三 94
第六章 月晕而风，础润而雨——危机事件的预测 97
一、历史的昭告 97
二、危机预测的“金钥匙” 102
三、危机预测的“三步曲” 105
四、危机预测的“桥”与“船” 109
第七章 宜未雨而绸缪，毋临渴而掘井——危机事件的防范 116
一、历久不衰的话题 116
二、防范措施的安排 123
三、应急计划的拟订 130
四、工欲善其事，必先利其器 136
第八章 山重水复疑无路，柳暗花明又一村——危机事件的处理 137
一、金玉良言开心扉 137
二、惊人一跳创新路 139
三、乱云飞渡仍从容 148
四、敢于增强透明度 152
五、善于取得发言权 156
六、机智刚毅作决断 159
七、千头万绪巧安排 161
八、全力以赴挽狂澜 162
九、上下内外勤沟通 167
十、打铁还得砧子硬 172
第九章 一失足成千古恨，再回头是百年人——危机处理的误区 177
一、认识不同，做法迥异 177
二、沉默失控，听之任之 182
三、上推下卸，我行我素 185
四、无视传媒，傲视公众 187
五、百般抵赖，拒不认错 190
第十章 市场经济中的一门必修课——危机公共关系 192
一、一门具有魅力的学科 192
二、危机公关中的“牛鼻子” 202
三、危机公关中的“时间学” 204
四、危机公关中的“智囊团” 207
五、危机公关中的“传播术” 209
后记 214