第一章 概述 1
1—1 升任公司总裁后的思考 1
1—2 工厂经理比尔及其他人的工作 3
1—3 IBM公司兴衰的奥秘 6
1—4 形同虚设的总经理助理 11
1—5 “双胞胎”的经营与管理 15
1—6 捷运航空公司的盛衰 21
1—7 管理理论真能解决实际问题吗 23
1—8 工作态度和产量的联系 25
1—9 节约后的致歉 28
1—10 从工程师到“内企业家” 30
1—11 “闲可钓鱼”与“无暇吃鱼” 35
1—12 康洁利公司的“洋”经理 41
1—13 汤姆是位好经理吗 43
1—14 该处分谁 46
第二章 计划 51
2—1 强生公司的“信条” 51
2—2 开发新产品与改进现有产品之争 52
2—3 保质量还是保进度 54
2—4 乔森家具公司的五年目标 55
2—5 分行经理给贷款处处长的一封信 58
2—6 联想集团的海外发展规划 59
2—7 腾飞中的三九企业 61
2—8 科宁玻璃公司的经营计划 75
2—9 施温自行车公司的计划失误 77
2—10 菲利普·莫里斯公司经营战略的改变 79
2—11 关于超期还书罚款制度的分歧 80
2—12 奇异公司的零基经费预算和弹性利润预算 84
2—13 房屋建造中的关键路线 86
2—14 30秒电视广告价格的预测 88
2—15 索赔流程改造的创意激发 90
2—16 选定管理决策的规范模式 95
2—17 对伍尔沃斯公司决策的评价 99
2—18 佩吉该如何拿定主意 101
2—19 某石油公司的不确定型决策 102
2—20 波林制药公司 103
第三章 组织 112
3—1 绘制组织图 112
3—2 新新广告公司的组织结构 113
3—3 华海机床制造公司 114
3—4 巴恩斯医院 116
3—5 斯特劳斯公司的组织部门化 117
3—6 金果子公司的组织结构设计 119
3—7 约翰逊阀门公司的组织结构 121
3—8 组织部主任的工作 123
3—9 三九企业的组织设计与变革 125
3—10 温特图书公司的组织改组 129
3—11 化学工业公司的改组方案 131
3—12 某跨国制药公司国际业务的组织调整 133
3—13 比特丽公司的分权管理 137
3—14 分权是事实还是虚构 138
3—15 得州仪器公司的矩阵组织结构 141
3—16 低效的“生产性促进委员会” 143
3—17 新产品设计组的遭遇 144
3—18 王教授的建议 149
3—19 一项专题管理咨询 151
3—20 这样的管理班子能成功吗 157
3—21 寻找能干的片区主管人员 159
3—22 “送他到这里来” 160
3—23 一次重大的人事任免 161
3—24 “我俩命运相同” 163
3—25 “我们有自己的方式” 167
第四章 领导 172
4—1 评价你的领导风格 172
4—2 选择领导的策略 174
4—3 哪种领导类型最有效 176
4—4 红卫化工仪表厂的一场风波 179
4—5 保罗的领导方式 184
4—6 “你知道公司的政策” 186
4—7 为葛多特当餐厅服务员 187
4—8 来自下属的威胁 189
4—9 罗伯特的处境 190
4—10 萨拉授权了吗 192
4—11 哪些人拥有权力 193
4—12 挽救钢铁联合公司 194
4—13 烦恼的医院院长 196
4—14 参与性管理的一次试验 197
4—15 亨利的困惑 203
4—16 “表扬不能当饭吃” 204
4—17 林肯电气公司的激励制度 206
4—18 哈德森公司的工作表现奖金制 208
4—19 为了升级而调走 209
4—20 制定沟通的策略 210
4—21 采购程序变更的通告 212
4—22 单向的信息沟通 214
4—23 小道消息传播带来的问题 216
4—24 回答“不能回答的问题” 218
4—25 轴盘的引入 220
4—26 通用与本田的不同管理风格 224
第五章 控制 227
5—1 柯维特公司的成长失控 227
5—2 西湖公司的控制方法 231
5—3 新设立的“价格及采购总监”职位 232
5—4 格雷格厂长的目标与控制 235
5—5 责任中心体制的确定 236
5—6 邯钢的“模拟市场核算，实行成本否决”制 241
5—7 三九企业的药品经销系统 244
5—8 某公司的战略计划与控制 247
5—9 查克停车公司的两项业务 248
5—10 通用机器公司 250
5—11 力行电力建设公司的预算失控 259
5—12 毛糙的轮盖板 260
5—13 汉堡王快餐公司的盛衰起伏 266
5—14 麦当劳公司的控制系统 268
5—15 便服公司的控制问题 270
第六章 综合 275
6—1 京科公司高速成长背后的管理困惑 275
6—2 小甜饼之战 279
6—3 啤酒生产与经销决策的模拟游戏 288
6—4 索尔清洁公司的信任式管理 301
6—5 王安公司与惠普公司 306
6—6 通用电气公司的组织变革 308
6—7 中外合资企业也需要改革 322
附录一 案例课堂讨论的“强指导型”范例 337
附录二 案例课堂讨论的“弱指导型”范例 345
参考资料 350