第一部分 个体管理的基本单位 3
第一章 人都是相似的——一些基本概念 3
三种关于人的基本假设 5
成长模型 9
小结 10
第二章 人是不同的——动机与人的成长 11
动机的范围 11
动机的分类 12
依赖性和个性的发展 13
父母的控制程度 19
组织中的相互依赖性 20
需要的层次 22
动机和管理 23
外在动机和内在动机 27
小结 28
第三章 知觉——对世界的认识 30
所感知的外界 30
需要对感知的影响 32
有选择的知觉 33
感知外界的投射 36
知觉与管理 36
对自己的感知 38
知觉的社会方面 41
小结 41
第四章 挫折——障碍 43
障碍过程 44
两种不同的侵犯行为和两种不同的人 45
挫折是一种感觉 47
易发脾气的管理者 48
挫折和成功的标准 50
小结 53
第五章 心理冲突——内在的障碍 55
一个极端的例子 56
不明智中的明智 58
组织中各种人际的冲突 60
良知 63
无意识 65
冲突的处理 66
冲突、信念和决策：重要的平衡行为 68
小结 70
第六章 学习、思维和解决问题——人们的理性行为 72
学习应具备的条件 73
人工智能和学习机器 77
教学机器和行为调整 80
人类学习和解决问题过程中的一些复杂因素 81
解决问题是个多步骤的过程 83
作为“满意者的人 86
某些人会比另一些人更满足于现状吗？ 87
主动学习，被动学习与解决问题 90
学习和动机 92
小结 94
第七章 思维和解决问题Ⅱ——你我不同的方式 96
一些不同的类型 97
哪种类型最好 102
思维方式不同的人如何交流 104
思维类型和解决问题过程 105
小结 106
第八章 态度、信念、价值观——母爱、爱国、公民权 108
什么是态度什么是价值观 109
改变态度：再谈重大的认识型平衡行为 112
价值观 114
再论态度和价值观的改变 116
管理与态度 118
小结 120
第九章 人的评定与评价——个性理论的应用 122
评定问题的应用范围 123
选择用人和评价人的正式方法 124
评定中心 135
日常评定 137
如何获得有关一个人的信息 139
“直觉”的作用 140
评定和组织气氛 144
小结 145
第二部分 人际关系影响和权威的问题 151
第十章 沟通——由A至B的信息传递 151
沟通的几个要素 152
单向沟通与双向沟通 154
单向沟通与双向沟通是完全不同的方法 159
沟通中的障碍 160
有关新问题和例行问题的沟通 162
传递了些什么 162
小结 163
第十一章 对行为的影响——问题的某些方面 164
影响与感情 164
促变者的动机形成 165
掌权的是改变者 168
改变是不舒服的 169
A需要知道B的什么 170
在改变处境中的责任之所在 173
小结 174
第十二章 权威——一个影响的模型 176
什么是组织中的“权威” 177
什么是权威 178
具有权威的人是怎样看待权威的 180
下属是怎样看待权威的 181
服从权威的倾向 182
权威的优点 183
权威模型的主要观点 188
小结 190
第十三章 权力手段、强制和胁迫——第二个影响模型 192
作为剥夺的权力 192
胁迫力和依赖关系 194
权力和规则 195
胁迫力的来源 196
洗脑 197
企业组织与破坏规则的力量 199
小结 201
第十四章 操纵——一个带有危险性的影响模型 203
操纵模型的发展 205
何时为“帮助”何时为“操纵” 209
小结 210
第十五章 协助模型——没有权威和胁迫的影响 211
AA模型 212
管理工作与AA有何不同 213
AA模型与其他模型之间的相似之处 214
AA模型和管理过程：让人们发现问题 216
分析：B为什么做他正在做的事 219
什么人控制着改变的条件 221
自我强加的改变也是不舒服的 222
协助影响的综合模型 223
小结 225
第十六章 通过报酬和绩效评定来施加影响——困难和麻烦 226
关于报酬和绩效评定的一些基本观点 227
可供选择的奖酬方法 230
把报酬与绩效结合起来：奖励制度 231
团体或单位范围的奖励制度 236
固定工资 240
一些解决绩效评定问题的方法 241
小结 243
第三部分 团体团体效率和团体内的影响 248
第十七章 团体决策——是怪物还是奇迹 248
团体决策好与坏的原因及其时间性 249
领导与团体决策权变模型 250
团体和义务 250
思想争鸣与团体创造性 253
小结 254
第十八章 团体过程——会议实际上起什么作用 255
我们都是过程的专家 256
处理情感“噪音” 257
团体中妨碍沟通的障碍 260
团体过程和团体目标 263
团体中的“个性”问题 266
引导问题 269
决策问题 270
改进团体过程的技术 272
小结 274
团体对个体的压力 276
第十九章 团体对个体的压力——“从众”与“背离” 276
团体压力的各阶段 280
团体是残酷的和反复无常的吗 281
背离者是否对其他人有益处 283
背离者能获胜吗 283
哪一类背离者能够幸存 285
孤立的管理人员 286
小结 287
第二十章 团体间的冲突和竞争——我们能战胜你们 288
一些启发 293
积极的一面 294
冲突的种类及相应的策略 295
企业组织中是否有冲突 297
解决团体内部冲突的新方法 298
小结 299
第二十一章 团体中的信息网络——信息传递方式的设计 301
信息沟通网络的含义 302
信息沟通网络的测试 304
为什么不同网络会导致人们表现不同的行为 306
工业团体中的信息网络 307
“好”网络与“坏”网络 308
自我保护与网络的设计 312
小结 313
第二十二章 管理人员的培养——影响、学习和团体思想的应用 314
高级管理人员的素质 315
管理人员与其他人员有何不同 317
怎样培养管理人员 320
一些可供选择的方法 322
以任务小组为基础的培养工作 326
小结 330
第二十三章 车间中的团体——装配线时代即将结束了吗 332
对团体方法的日益关注 332
技术背景：社会科学与团体的研究 334
以团体为基础的工厂有什么特点 335
我们前进的方向 338
小结 339
第四部分 组织组织设计问题 342
第二十四章 管理——通过人来处理问题 342
管理人员的工作 342
管理就是处理问题 343
管理中的解决问题阶段 345
处理问题过程的实施阶段：A型和B型 347
A型实施和B型实施在什么情况下能最好地发挥作用 350
发现问题 352
发现问题、解决问题和实施之间的关系 354
小结 356
第二十五章 变化无常的组织——牵一发而动全身 358
菱型组织的模型 358
组织的管理 364
小结 367
第二十六章 组织结构、人与信息技术——些主要概念及其来源 369
科学管理的代价 373
不愉快的工业工程师 374
参与管理的出现 375
反泰勒主义的浪潮 376
参与管理在何处找到归宿 379
信息技术和管理科学成功的新世界 381
管理历史和问题处理过程 382
小结 385
第二十七章 组织的目标和目的——在行动中发现问题 386
组织怎样发现它们的问题 387
公开的问题怎样成为实际问题：目标的实施 390
组织如何知道它们何时已达到目标：监督过程 392
组织中的单一目标和多元目标 395
小结 396
第二十八章 人的管理——工作与满足 398
工作、玩和人 398
金字塔与人：竞争在工作和满足感中的作用 399
权力、依赖性和满意 404
个人职责的拼板游戏 407
组织的规模 410
由改变人而改变组织 412
组织的发展 413
小结 414
我们是结构的囚犯 416
第二十九章 组织结构——通过管理环境来管理人 416
管理人员怎样改变结构 418
你愿意生活在何种结构之中 420
差异与一体化 421
等级结构和权威 422
结构问题的新重点：沟通和角色结构地位的上升 423
组织设计：一些流行的概念 425
小结 426
第三十章 组织和它们的环境——它们的过去、现在和将来 428
以提高生产力为目标的组织 428
营销组织和产品更新组织 430
信息组织 432
社会政治组织 434
小结 439