第一章 管理者 3
第一节 职位与任务 3
一、明晰自我角色 3
第一篇 管理原理 3
二、独立性与统一性 4
三、影响上级、同事和组织机构以外的人员 6
四、基于结果的评价 7
五、作出实际贡献 7
第二节 先任与继任之间的劳动分工 9
一、持效成就 9
二、前任遗事 10
三、三项任务 12
四、不必担心评价 13
五、评价者的问题 15
第一章 要点 16
第二节 职业管理 18
一、维持管理和结构创新 18
第一节 引子 18
第二章 管理的两个方面 18
二、职业管理的四个阶段 19
第三节 人事管理 21
一、管理者须为其职员的一生负责 21
二、谦虚谨慎 23
三、信任、激励和开发 23
四、人事管理的三个层次 24
一、人并非工具 25
第四节 工作与工作人员间的平衡 25
二、管理 27
第二章 要点 27
第二篇 职业管理 31
第三章 维持管理 31
第一节 担任新职 31
一、一个自我开发的机会 31
二、就任新职时需考虑三点 32
三、为新职位制定目标 33
四、使内部系统有序 33
五、日常管理 34
一、资历选择法 35
第二节 选择职员 35
二、能力选择法 36
三、经验选择法 37
四、品性选择法 38
五、教育选择法 38
六、愿望选择法 39
七、综合分析 41
第三节 工作环境 42
一、伙伴导向型的职责分工 42
二、适度的支持 43
三、创造工作环境 45
四、工作环境的先决条件 47
五、部门内部的障碍 48
六、能力不足 49
七、支持与依靠 50
第四节 交流 51
一、指示、执行和汇报的循环过程 51
二、快速报告消极情况 52
三、防止交流失败 52
四、传递速度 53
五、传递内容 55
第三章 要点 56
第四章 结构创新 58
第一节 结构创新的含义和特征 58
一、结构创新的含义 58
二、结构创新的背景 59
三、承受成本上涨 59
四、结构创新的种类 60
五、结构创新的先决条件 61
六、管理者要克服的四大困难 65
七、影响结构创新 69
第二节 调查 70
一、期望 70
二、问题何在 71
三、问题的类型 72
四、评价问题的标准 73
第三节 决策 77
一、“直觉——修正”计划 78
二、决策的基本程序 79
三、从问题着手 80
四、考虑多重可选方案 82
五、吸取教训 84
六、研究管理技术 86
七、综合判断 88
第四节 劝说 90
一、劝说的四大要素 90
二、长期信任 91
三、强烈的愿望 92
四、分析其他同行 93
五、协议过程 95
六、为他人提供信息并设置改革的舞台 95
第五节 实施和评价 97
一、实施计划 97
二、模型试验和教育 98
三、评价和未来 98
第四章 要点 99
一、无私的工作作风 103
第一节 管理者的个性特征 103
第五章 信任 103
第三篇 人事管理 103
二、热情的工作态度 104
三、公私分明和公平处事的工作艺术 104
第二节 管理者在其组织中的影响 105
一、影响高层管理者的能力 105
二、见解和信念 106
第三节 鼎力相助 106
一、影响职员 108
第一节 激励的意义和性质 108
第六章 激励 108
二、激励被压抑的工作热情 109
三、消除个人障碍 110
第二节 激励的必要条件 111
一、修正自身不良行为 111
二、清除组织机构内部的消极因素 114
第三节 激励职员个人 115
一、认识每个职员的优点 115
二、如何提高职员的工作兴趣 116
三、如何对待有问题的职员 119
四、如何对待职员的岗位不满情绪 120
五、同职员共享成功的欢乐 121
第四节 激励集体 122
一、制定有吸引力的集体目标 122
二、从职员的成就感方面考虑分工 124
三、支持小组活动 125
四、不要扮演审判官型的管理者 127
第六章 要点 128
第七章 开发 130
一、改变职员 131
第一节 开发的含义和性质 131
二、开发的目的 132
三、相信职员的潜力 133
四、开发要适应环境变化 134
五、新的挑战 135
六、管理者榜样 137
七、工作开发 138
八、工作也是教育媒介 139
九、耐心与持久 140
一、通过示范来开发新职员 141
第二节 开发新职员 141
二、学会从工作中获得乐趣 142
三、基本训练 142
第三节 开发有经验的职员 144
一、补习教育 144
二、牢记一点 146
三、通过委托责任开发 147
四、布置工作和按时完成工作 148
一、加强训练是为了管理 149
第四节 开发关键人物和管理者 149
二、有的放矢 150
三、工作量调节 151
四、总经理开发管理者 151
第七章 要点 153
总结：管理者，自我革命！ 156
一、相信开发 156
二、一个独立的开发规划 157
三、朋友与顾问 158
四、自我估价 158
五、健康问题 159