第一部分 处于风口上的社区新零售 3
第一章 零售业变革，社区新零售价值显现 3
1.1 “新零售”是零售业变革的真实写照 3
1.2 社区新零售与社区O2O的前世今生 6
1.3 社区新零售，“新”在何处 8
1.4 社区新零售的市场潜力与战略意义 11
第二章 社区新零售的现状及基本市场规律 16
2.1 社区新零售的线上、线下价值 16
2.2 现代社区便利店是社区新零售的突破口 20
2.3 社区新零售具有规律性 23
2.4 社区新零售需“因地制宜” 28
第三章 社区新零售的运作模式及市场要点 32
3.1 社区新零售的商业模式和几种常见的运作方式 32
3.2 社区新零售不只是交易，更是服务 37
3.3 如何抓住社区新零售的机会 42
3.4 日本便利店理念可以学，但不能盲目照搬 50
第二部分 全面了解社区商业 57
第四章 社区商业第一阶段：改善社区环境 57
4.1 方向1：社区新零售 57
4.2 方向2：快递配送 60
4.3 方向3：网络信息 69
4.4 方向4：广告营销 73
4.5 方向5：支付缴费 77
4.6 方向6：智慧社区 81
第五章 社区商业第二阶段：提升增值服务 88
5.1 方向7：上门到家 89
5.2 方向8：房产增值 97
5.3 方向9：汽车服务 102
5.4 方向10：闲置二手 106
5.5 方向11：废品回收 110
5.6 方向12：社区会所 115
第六章 社区商业第三阶段：挖掘社区商业未来价值 119
6.1 方向13：社区金融 120
6.2 方向14：社区养老 124
6.3 方向15：社区医疗 131
6.4 方向16：社区育儿 137
6.5 方向17：社区社交 142
6.6 方向18：社区数据 146
第七章 社区商业补充方向 151
7.1 补充方向1：社区众包 152
7.2 补充方向2：社区共享 154
7.3 补充方向3：社区旅游 157
7.4 补充方向4：社区教育 159
7.5 补充方向5：社区政策 162
7.6 补充方向6：社区活动 163
第八章 物业在社区商业中的价值与作用 166
8.1 与物业合作需要注意哪些问题 166
8.2 大型物业的社区O2O行动 173
8.3 社区新零售下的物业费收缴 180
8.4 社区新零售让物业的话语权、闲置资源与人力成为优质资产 183
8.5 物业并购潮的价值与目的 185
8.6 未来的社区服务与管理究竟需不需要物业 193
第三部分 社区新零售的未来 201
第九章 图解社区市场 201
9.1 各年龄段用户社区生活的主要特点 201
9.2 社区市场潜在价值图谱 204
9.3 社区用户价值特征四象限 205
9.4 家庭成员构成决定日常需求：社区家庭结构与日常作息习惯 213
第十章 社区新零售的机遇与未来 231
10.1 与概念化的社区O2O相比，社区新零售是眼前更实际的市场机遇 231
10.2 社区商业市场的未来 235