第一篇 时尚零售介绍 1
第一章 时尚零售业的本质 1
时尚商业的历史分析 2
实体和非实体时尚零售趋势 11
本章重点 12
商业术语 12
问题讨论 13
案例分析 13
项目练习 14
第二章 时尚零售的全球影响力 15
当今和未来发展趋势 15
当今全球主要时尚零售中心 17
全球扩张布局 22
本章重点 24
商业术语 24
问题讨论 24
案例分析 25
项目练习 25
第三章 组织结构 26
组织结构的必要性 27
组织结构图要素 27
构建组织结构图 28
时尚零售组织结构图 29
组织结构发展趋势 34
本章重点 35
商业术语 35
问题讨论 36
案例分析 36
项目练习 37
第四章 时尚消费者 38
传统时尚消费者的识别与分析 39
跨文化的消费者：市场细分 50
接待跨文化的消费者 51
扩大跨文化销售 52
本章重点 53
商业术语 53
问题讨论 53
案例分析 54
项目练习 54
第五章 当今环境下的零售研究方向 55
零售研究的本质 56
研究过程 58
本章重点 65
商业术语 65
问题讨论 65
案例分析 66
项目练习 66
第六章 零售商的商业道德和社会责任 67
商业道德的重要性 68
社会责任 74
本章重点 77
商业术语 77
问题讨论 77
案例分析 78
项目练习 78
第二篇 时尚零售环境 79
第七章 实体店与非实体店的选址 79
实体店选址 79
选址类别 82
选址位置 88
入驻事项 89
非实体店选址 89
本章重点 90
商业术语 91
问题讨论 91
案例分析 92
项目练习 92
第八章 门店设计和装饰 93
概念规划 94
部门划分与设计 97
装饰与陈列材料 98
陈列设施 100
可持续性：材料和陈设 102
本章重点 103
商业术语 103
问题讨论 103
案例分析 104
项目练习 104
第九章 门店中的视觉营销 105
视觉营销的功能 106
视觉陈列的环境 107
视觉陈列的要素 109
设计原则 112
保证视觉陈列成功 114
视觉营销的趋势 115
本章重点 116
商业术语 117
问题讨论 117
案例分析 118
项目练习 118
第三篇 管理和控制 119
第十章 人力资源部 119
保持机会平等 120
招聘过程 120
员工培训 125
评价员工 128
报酬计算 129
员工福利 131
劳资关系 132
员工离职率和盈利能力 132
本章重点 133
商业术语 134
问题讨论 134
案例分析 135
项目练习 135
第十一章 商品配送和防护 136
商品配送 137
商品检查程序 139
商品标记 139
防范失窃 140
本章重点 145
商业术语 145
问题讨论 146
案例分析 146
项目练习 147
第四篇 时尚品采购 148
第十二章 采购计划与执行 148
时尚买手的基本职责 149
时尚品采购计划 151
库存结构设计 154
时尚采购要素 155
货源选择 156
本章重点 157
商业术语 158
问题讨论 158
案例分析 159
项目练习 160
第十三章 国际市场采购 161
美国市场 162
海外时尚市场 164
采购时机 167
寻访市场 169
订单下达 170
本章重点 172
商业术语 173
问题讨论 173
案例分析 174
项目练习 174
第十四章 商品结构中的自有品牌 176
国内知名品牌 177
自有商标和品牌 178
自有品牌的宣传意识 182
本章重点 184
商业术语 184
问题讨论 185
案例分析 185
项目练习 186
第十五章 定价 187
价格因素 188
定价的数学概念 191
定价策略 194
价位 195
本章重点 196
商业术语 196
问题讨论 197
案例分析 197
项目练习 198
第五篇 沟通与服务 199
第十六章 广告和推广 199
推广部门 199
广告 200
推广计划 209
宣传 212
本章重点 212
商业术语 213
问题讨论 213
案例分析 214
项目练习 214
第十七章 电子媒体沟通 216
电子媒体沟通要素 217
互联网 218
社交媒体网络 219
全渠道零售 221
电子邮件与社交媒体 222
短信 223
店内多媒体概念 223
电子媒体沟通的利弊 225
基于时尚品定位的零售社交媒体 226
基于社交网络的零售伙伴 227
主要社交媒体会议 227
电子媒体的发展趋势 228
博客 229
展览室 230
本章重点 231
商业术语 231
问题讨论 232
案例分析 232
项目练习 233
第十八章 客户服务 234
个体销售 235
客户服务 243
本章重点 246
商业术语 247
问题讨论 247
案例分析 247
项目练习 248
附录 249
译后记 256