公共篇 1
第一章 企业法人的依法成立程序 1
第一节 设立企业应该具备的条件 3
第二节 设立企业需要经过的审批程序 5
第二章 企业经营者行使职能操作程序 27
第一节 企业经营者行使职能操作程序 27
第二节 企业督查工作操作程序 30
第三章 企业基层党组织工作程序 32
第一节 企业党委、总支、支部的产生和选举工作程序 32
第二节 企业党委（总支）的基本任务和操作程序 35
第三节 组织人事部门的职责和工作程序 37
第四节 宣传部门的职责和工作程序 50
第五节 纪律检查委员会的职能和工作程序 53
第四章 企业职工代表大会与共青团工作程序 57
第一节 企业职工代表大会工作程序 57
第二节 企业共青团工作程序 73
第五章 企业文书档案管理程序 90
第一节 文书起草程序 90
第二节 文件的传递程序 97
第三节 档案管理程序 102
第四节 接待工作程序 111
第五节 会议的组织程序 113
工业篇 122
第一章 新产品开发管理程序 122
第一节 新产品试制与生产程序 122
第二节 改进老产品、提高产品质量工作程序 130
第二章 生产技术管理程序 132
第一节 生产技术准备工作程序 132
第二节 工艺技术管理程序 133
第三节 现场质量管理程序 136
第四节 质量检验程序 142
第五节 技术改造工作程序 149
第三章 设备管理程序 153
第一节 设备选择和评价程序 154
第二节 设备的使用与维修程序 157
第三节 设备更新管理工作程序 159
第四节 设备的全面管理程序 160
第四章 质量管理工作程序 166
第一节 全面质量管理程序 166
第二节 质量管理体系 170
第三节 全面质量管理基础工作 174
第五章 工业企业财务管理程序 205
第一节 财务管理的任务及管理方法 205
第二节 资金构成、运动和管理程序 209
第三节 财务计划管理程序 218
第四节 成本管理程序 221
第六章 产品销售管理程序 233
第七章 工业企业劳动工资管理程序 244
第一节 劳动定额管理程序 244
第二节 编制定员工作程序 252
第三节 工业企业工资奖金管理程序 273
第四节 职工的培训工作 285
商业篇 297
第一章 商品流转的基本操作程序 297
第一节 商品购进的基本操作程序 297
第二节 商品销售的基本操作程序 322
第三节 索赔和理赔基本操作程序 339
第四节 商业企业代理业务操作程序 345
第五节 商业企业联购分销业务操作程序 350
第一节 经济合同管理的概念与任务 354
第二章 经济合同管理程序 354
第二节 商业企业内部合同管理机构、人员、合同承办人员及其职责 356
第三节 经济合同的监督检查程序 358
第四节 经济合同纠纷的调解、仲裁、诉讼申请程序 365
第三章 商品质量管理工作程序 372
第一节 商品质量概述 373
第二节 商品采购过程的质量管理程序 375
第三节 商品运输过程的质量管理程序 388
第四节 商品储存过程的质量管理程序 389
第五节 商品销售过程的质量管理 391
第一节 信息管理工作程序 396
第四章 信息与计划管理程序 396
第二节 市场调查工作程序 398
第三节 市场预测工作程序 401
第四节 商业计划管理工作程序 413
第五章 商业企业财务管理工作程序 421
第一节 商业会计基础知识 421
第二节 银行结算业务及其核算程序 431
第三节 商品核算操作程序 440
第四节 批发商品核算操作程序 442
第五节 零售商品核算操作程序 453
第六节 商品流通费的核算程序 462
第七节 纳税的核算程序 465
第八节 利润及利润分配的核算 468
第九节 会计报表 472
第十节 商业财务及管理 478
第十一节 国有资产损失审批程序 486
第十二节 商业企业审计程序 490
第六章 商业统计管理程序 496
第一节 商业统计的基本任务和作用 496
第二节 商品流转统计程序 498
第三节 商品流转统计报表的编制程序 501
第四节 报表的编报与上报程序 511
第五节 内部统计资料的积累 516
第六节 商业统计分析 517
第七节 统计图绘制 532
第八节 计算机在统计工作中的应用 534
第七章 商业物价管理程序 537
第一节 物价管理的重要作用 537
第二节 商品流转过程的价格形式及其性质 538
第三节 制订和调整商品价格的程序 543
第四节 商业企业价格决策程序 556
第五节 物价信息交流 559
第六节 市场物价管理程序 562
第七节 物价统计 564
第八章 商品储存运输管理程序 570
第一节 商品储存管理程序 571
第二节 商品运输管理程序 607
第三节 考核商品储存运输质量与经济效益的指标体系 627
第九章 商业企业人事与劳动工资管理程序 633
第一节 劳动力管理程序 633
第二节 工资计划与劳动力报酬管理程序 658
第三节 劳动制度管理程序 666
第四节 劳动工资统计管理程序 674
第五节 劳动保险待遇 683
第六节 劳动保护 693
金融篇 694
（一）银行管理工作操作程序 694
第一章 行长的基本操作内容和主要程序 694
第一节 行长的职权内容和范围 694
第二节 行长行使职权的责任和步骤 699
第三节 行长进行工作的方法和要求 705
第一节 行长行政工作的内容 709
第二章 行长的行政工作 709
第二节 行长行政工作的步骤和方法 718
第三章 工商信贷工作操作程序 727
第一节 工商信贷工作的主要内容 727
第二节 存款业务操作程序 735
第三节 银行贷款工作程序 745
第四节 行长在信贷工作中的领导艺术 770
第四章 银行结算业务操作程序 776
第一节 银行结算的意义 776
第二节 开立和注销帐户的操作程序 779
第三节 现金结算（出纳）业务操作程序 782
第四节 转帐结算业务操作程序 788
第五章 银行储蓄业务操作程序 813
第一节 储蓄业务的性质作用及基本内容 813
第二节 储蓄业务的具体操作程序 823
第三节 行长对储蓄业务管理的主要内容 832
第六章 其他金融企业操作程序 842
第一节 中国人民建设银行的特殊任务 842
第二节 信托投资公司业务操作程序 850
第一节 我国保险业务的性质 859
第一章 我国保险业务的性质及其分类 859
（二）保险企业管理操作程序 859
第二节 我国保险业务的分类 863
第二章 保险业务操作程序 867
第一节 保险展业程序 867
第二节 保险承保程序 870
第三节 保险理赔程序 893
第四节 保险防灾防损 911
附录 915
一、中国人民保险公司企业财产保险条款 915
二、中国人民保险公司机动车辆保险条款 921
三、中国人民保险公司家庭财产保险条款 926
四、中国人民保险公司××省分公司家庭财产两全保险条款 929
五、中国人民保险公司国内水路、铁路货物运输保险条款（试行） 934
六、国内船舶保险条款 938
七、中国人民保险公司××省分公司小麦火灾保险条款（试行） 942
八、中国人民保险公司××省分公司牲畜保险条款（试行） 944
九、简易人身保险条款 946
十、个体劳动者养老金保险条款 950
十一、团体人身保险条款 952