第一章 无所不在的营销 1
1．1 互营销包含一切，一切都是在营销 7
1．2 营销的目标是占有市场，而不仅仅是出售产品 9
1．3 营销随着技术的发展而发展 11
1．4 产品营销也是服务营销 17
1．5 技术与营销结合 19
第二章 新营销的新主题 23
2．1 市场的时间性和市场接受的时间 26
2．2 对手的崛起 38
3．1 关系营销的含义 57
3．2 扩大的营销组合 64
第四章 关系营销：始于顾客 71
4．1 推销员之死 79
第五章 产品定位：繁体的方法 85
5．1 环境定义了产品 89
5．2 利用无形要素的力量 92
5．3 完整的产品 96
5．4 找准目标 97
第六章 经验和教训 103
6．1 良好的开端 109
6．2 市场推动，亦或营销推动 110
6．3 品牌 112
6．4 尝试和变革 113
第七章 市场定位：开拓关系 119
7．1 可靠性亚 121
7．2 利用顾客的宣传、介绍 125
7．3 开发基础设施 130
7．4 组成战略关系 137
7．5 寻找恰当的顾客 147
第八章 信息交流：从独白到对话 153
第三章 关系营销 155
8．1 同新闻界打交道 163
8．2 兼顾各个方面 167
第九章 公司定位：只有一个主要因素 169
第十章 建立发展战略：知识营销和经验营销 179
10．1 辩认前进方向 181
10．2 内部审查：知识营销 183
10．3 外部调查：经验营销 189
10．4 定性分析方法 194
10．5 制定战略规划 199
第十一章 风云突变——十大竞争对手 209
11．1 看不见的竞争者 211
第十二章 漫长的成功之路——Macintosh的故事 231
12．1 投放市场 232
12．2 创业 234
19．3 市场分析 236
12．4 Mac的麻烦 241
12．5 重归第— 243
12．6 基础设施 247
12．7 Mac的信息发布 249
12．8 Mac的广告 251
12．9 重归第二 254
12．10 Mac机的后续 260
后记 二十一世纪的市场营销 265
附录 测测您的营销智商 273