第一章 公共关系概述 1
第一节 公共关系的概念及涵义 1
第二节 公共关系的特征 5
第三节 几种与公共关系相关的概念辨析 7
第四节 公共关系的产生与发展 13
第二章 商业企业公共关系的构成要素 27
第一节 商业企业公共关系的主体 27
第二节 商业企业公共关系的客体 34
第三节 商业组织公共关系的中介 54
第一节 商业组织公共关系的信息情报作用 64
第三章 商业组织公共关系的作用 64
第二节 咨询决策 71
第三节 传播沟通 75
第四节 联络协调 80
第四章 公共关系意识 91
第一节 公共关系意识的涵义 91
第二节 公共关系意识的特征 95
第三节 公共关系意识的内容 99
第四节 公共关系意识的教育和培养 106
第五章 公共关系策划 110
第一节 公共关系目标 110
第二节 公共关系策划的构成 117
第三节 公共关系策划的制作过程 123
第四节 几种常见公共关系策划案例分析 128
第六章 公共关系日常活动 140
第一节 讯息制作 140
第二节 庆典与展览 149
第三节 谈判与演讲 153
第四节 公关广告与公益赞助 163
第七章 公共关系专题活动 172
第一节 公共关系专题活动的创意 172
第二节 媒介事件 175
第三节 新闻发布 183
第四节 危机管理 189
第八章 公共关系礼仪 197
第一节 日常交往中的礼仪 197
第二节 社交活动中的礼仪 201
第三节 交际艺术与自身形象 208
第九章 公共关系与CI战略 218
第一节 CI战略的内涵 218
第二节 导入 CI的作用 226
第三节 CI与公关 230
第四节 CI导入成功案例 232