第一章 关于客户评价 1
银行 1
·信用、信贷和贷款 2
·信贷业务流程 4
·信贷业务的风险 5
·信贷客户评价 9
·关于客户评价的几个问题 10
·任何评价技巧都不能取代经验 13
·本书的基本框架 13
·小结 15
第二章 认识你的客户 17
·法人与企业 17
·法人及其起源 18
·组织 18
·法人的特征 19
·法人的分类 21
·企业 23
·企业集团 25
·企业的分类 26
·企业资格 29
·业主制企业 31
·合伙企业 33
·公司 36
·公司的分类 38
·子公司和分公司 38
·有限责任公司 39
·股份有限公司 41
·独资公司 46
·国有独资公司 49
·企业制度 52
·现代企业制度 53
·小结 55
第三章 信息的搜集与整理 56
·磨刀不误砍柴工 56
·信息来源 57
·信息来源的选择 59
·客户走访 60
·准备问题清单 61
·财务报告的审查 63
·审计是否公正 67
·资产负债表的审核与调整 68
·损益表的审核 73
·财务报表的预测 74
·小结 80
第四章 分析评价的框架与方法 81
·外部环境 82
·行业分析 85
·组织结构和权限 103
·业务流程 109
·产品与市场 119
·人力资源 125
·财务评价 129
·重大事项分析 130
·小结 130
第五章 财务分析 132
·比率分析 132
·资产分析比率 133
·财务比率的分类 133
·杠杆比率 138
·盈利分析比率 142
·现金流量比率 148
·比率分析的局限性 149
·结构分析 150
·同型分析 151
·趋势分析 156
·杜邦分析 171
·小结 172
第六章 现金流量和客户价值 174
·现金与利润 174
·现金与现金等价物 175
·从现金的角度认识资产负债表 176
·三种现金流量 178
·经营活动现金流量净额的计算 181
·现金流量表 183
·现金流量表的作用 187
·现金流量表的编制 189
·现金流量表的分析 190
·客户价值评估 191
·期权评估法 204
·小结 208
第七章 分析与评价模型 210
·5L模型 210
·LAPP法 214
·SWOT分析模型 215
·Chesser信用评分模型 216
·Zata分析模型 218
·消费贷款的评分模型 219
·生产系统的因子分析模型 222
·小结 237
第八章 信用等级 239
·信用评级（Credit Rating）及其作用 239
·评级机构介绍 242
·信用评级的方法 242
·信用等级评定的过程 243
·商业银行与信用评级 246
·企业信用评级的指标体系 247
·评定信用等级的一种新方法 249
·小结 265
·企业负债的限度 266
第九章 信用额度的分析与估算 266
·信用控制额度估算 271
·信用需求量分析 275
·小结 291
第十章 如何写客户评价报告 292
·撰写客户评价报告的原则 293
·客户评价报告的参考格式 297
·Q电子股份有限公司客户评价报告 299
·小结 313
附录一 ROger Hale的贷款十八原则 314
附录二 企业财务通则 319
附录三 企业会计准则 328
附录四 企业会计准则——现金流量表 339
参考书目 348