作者序言：关于本书 1
第一部分：计划 1
1．如何应付突发事件？ 1
2．力不从心的原因何在？ 4
3．你不在场时会出现什么情形？ 7
4．安全计划 9
5．如何解决机器检修时出现的紧张不安 12
6．用临时工解决某些困难 14
7．分清轻重得失 16
8．总裁应提一些“简单”问题 17
9．设法留住好手 18
14．严厉的手段 20
10．从历史上吸取混乱的教训 20
11．从简把事情办好 23
12．做一个善于利用时间的人 24
第二部分：实行 27
13．“只要他不无所事事，他对我就有很大的价值” 27
15. 公司正为“餐盘中的芥末”偿付代价吗? 30
16．时间浪费在哪里？ 31
17. 通过记录促进工作 34
18．废物利用 34
19．“可以”的昂贵代价 36
20. 尽可能节约 38
21. 尽快修理故障 39
22．豪华的商品展览室 41
23．第一号敌人：出其不意地攻击别人 42
24．工作设备应因人制宜 43
25. 紧张具有感染性 44
26. 要巧干，不要蛮干 45
27. 安全与方便并重 46
28. 做得好才给予奖励 48
29．培养主人翁意识 49
30. 从新的角度观察事物 50
31. 要因材施用 52
32. 简化工作 53
33. 善用心理学 54
34. 声东击西 56
35．保护优秀人材 57
36．男女之战 59
37．别只顾自己的事务 60
38．别随意浪费 61
39．让所有人参加节约运动 62
第三部分：检查 65
40．会计和预算 65
41．报表不是官样文章，而是工厂作业图 66
42．要进行评定，首先必须有正确的评定标准 67
43．掌握管理的平衡法则 69
44．这些报表是否有必要 71
45．你是盲人骑瞎马吗？ 73
46．提供空气流通的工作场所 74
48．百分之百的好又能怎样？ 76
47．别低估积分表的价值 76
49．攻心为上 78
50．严以律己，宽以待人 79
51．别忘了进行严格的试验 80
第四部分：人际平衡与平等 83
一、领导和动力 83
52．制度很好，但 83
53．你有几套领导术？ 85
54．你处在这一情景中吗？ 88
55．你在干什么？ 89
56．重新审查计划 90
57．小事件,大问题 92
58．认识自己的个性 94
59．加入节约者的行列 94
60．白色的方向盘 97
61．大桥为何塌陷？ 97
62．永恒的鞭策 99
63．多提别人的长处 100
64．把别人放在首要地位 102
二、沟通 102
65．你得到的是安全信息吗？ 103
66．无形的屏障 105
67．用反宣传对付谣言 108
68．做事要积极 109
69．不向别人透露公司的事情 111
70．对老实人别讲恭维话 114
71．你是否精打细算？ 116
72．“那会怎么样”人 117
73. 说话别躲躲闪闪 117
74. 心平气和地沟通 118
75．要记住对方的姓名 122
76．设法适应对方 124
77. 回答“不能回答的问题” 125
三、开始运转 129
78．开始应该教好 129
79．“正在干什么 还是应该干什么” 131
80．为什么这人犯错，那人没犯 133
81．不用有经验的推销员 135
82．填补代沟 136
四、训练和培养 139
83．应该向前看 139
84．没有不重要的工作 140
85．重要的调配 141
86．先求精度，后求速度 143
87．处理问题的决定性因素 144
88．不必要的训练 145
89．行动前先试验一番 146
90. 恰当地运用小技巧 149
91. 熟悉本份工作 150
92．两个领班的故事 151
93．用戏剧性手法加深印象 152
94．评估行为 153
95．辨认潜在的管理能力 157
96．墙上的镜子 160
五、规则与规定： 160
98．你可是说真的? 162
99．消除语言障碍 163
100．订出工作时间 164
101．管理员的效率 165
102．如何处理重大意外事件？ 167
六、至关重要的事情 167
103．火爆脾气自遭殃 169
104．指令得说清楚 171
105．别人拒绝接受的手册 172
106．考虑上级的权威 173
107．悲伤的经历 174
七、辞退无能的职工 178
108．最后付诸理事会 178
109．逃避责任的领班 179
97．自己管理自己 181
110．你得到什么样的信息反馈？ 181
111．客户满意不是一切 182
八、顾客观点 182
112．怎样推销产品 184
113．做一点份外的工作 187
114．销售为什么失败？ 188
115．说明产品的结构特点 189
116．倾听客户对产品的意见 190
117．产品和售后服务都应该很好 191
118．为什么抱怨的人不多？ 193
120．没信心的管理员 195
119．谁跟你竞争 195
第五部分:勇往直前 195
121．别让新旧工作纠缠不清 197
122. 完美的成员作业 198
123．老板的观点 200
124. 别固守经验 201
125．及早准备升迁 202
126．该晋升谁？ 206
127．调动工作要三思 208