109．消费者个性 0
2．市场要素 1
第一部分 名词解释 1
1．市场 1
一、市场营销 1
3．政府市场 2
4．农产品市场 2
5．技术市场 3
6．买方市场和卖方市场 3
7．生产者市场和消费者市场 4
8．市场营销 4
12．市场细分化 5
10．营销决策 5
11．市场观念 5
9．大市场营销 5
13．目标市场 6
14．市场机会和企业机会 6
15．市场潜量与销售潜量 6
16．市场定时 7
17．企业目标 7
20．同质市场和异质市场 8
19．市场占有率 8
18．行情 8
21．潜在市场 9
22．社会阶层 9
24．消费者偏好 10
23．相关群体 10
25．流行 11
26．消费者购买习惯 11
27．消费习俗 11
30．消费者主权 12
29．无益需求 12
28．消费者购买过程 12
32．市场营销环境 13
31．消费者权利 13
33．文化环境 14
34．家庭组成 14
35．消费者收入 14
36．恩格尔定律 15
37．亚文化群 15
38．中间商 16
39．竞争者 16
41．产品组合 17
40．产品整体概念 17
43．产品市场寿命周期 18
44．疲软产品 18
42．产品使用寿命 18
45．拳头产品 19
46．新产品 19
47．经营多角化策略 20
48．产品定位 20
49．商标 21
50．特别商标 21
53．销售渠道 22
51．厂牌 22
52．包装 22
55．批发商 23
56．零售商 24
57．购物中心 24
58．定销 25
59．无店铺零售业 25
61．人员推销 26
62．推销员三角公式 26
60．促销 26
63．营业推广 27
64．促销组合 27
65．操作销售 28
66．市场营销组合 28
54．直接渠道和间接渠道 29
67．大市场营销组合 29
68．市场营销战略 29
69．区市场营销 29
70．一体化发展战略 30
71．市场营销信息 30
72．市场营销的分析与评价 31
73．“二八”原理 31
二、市场预测 32
74．市场预测 32
75．定性预测 32
76．经验估计法 32
77．征询预购测算法 33
78．市场潜力测算法 33
79．专家意见法 33
80．用户调查法 33
83．定量预测 34
84．时间序列预测法 34
82．销售人员综合判断法 34
81．主观概率法 34
85．回归分析法 36
88．相关分析法 36
87．累积预测法 36
88．季节指数法 37
三、消费心理 37
89．消费心理 37
90．消费者 37
91．消费品 37
92．消费方式 37
96．个人消费 38
93．消费结构 38
95．家庭消费结构 38
94．家庭消费 38
97．闲暇消费 39
98．消费社会化 39
99．消费水平 39
100．消费序列 39
101．消费预期 39
106．消费需求膨胀 40
105．高消费 40
103．消费超前 40
104．消费滞后 40
102．消费需求 40
107．消费需求不足 41
108．社会公共消费 41
110．消费动机 41
111．消费理智动机 41
117．消费习惯 42
116．消费意志 42
115．消费情感 42
114．消费意识 42
113．消费行为 42
112．惠顾动机 42
118．消费习惯的民族性 43
119．消费习惯的区域性 43
120．消费习惯的改变 43
121．消费者权利 43
122．消费经济法 43
127．渴望群体 44
125．消费偏好 44
126．兴趣 44
123．消费效果 44
124．消费态度 44
128．回避群体 45
129．消费模仿 45
130．自我概念 45
四、产品价格 45
131．价格和价值 45
132．社会必要劳动时间 45
136．理论价格 46
137．价格构成 46
134．价格职能 46
135．生产价格 46
133．等价交换 46
138．盈利 47
139．社会平均成本利润率 47
140．社会平均工资利润率 47
141．社会平均资金利润率 47
147．市场调节价格 48
145．国家定价 48
146．国家指导价 48
144．价格本系 48
143．价格形成 48
142．综合利润率 48
148．最高限价 49
149．最低保护价 49
150．浮动价格 49
151．协商定价 49
152．议购议销价格 49
153．集市贸易价格 49
154．双轨制价格 49
156．商品差价 50
155．商品比价 50
157．购销价格倒挂 52
158．剪刀差 52
159．需求价格弹性 52
160．供给价格弹性 52
161．交叉价格弹性 52
162．农产品价格 53
163．农产品收购价格 53
164．农产品调拨价格 53
165．农产品产地批发价格 53
166．农产品销地批发价格 53
167．工业品价格 53
170．工业品产地批发价格 54
171．工业品销地批发价格 54
168．工业品出厂价格 54
169．工业品调拨价格 54
172．“硬比”定价 55
173．“软比”定价 55
174．“软比加照顾”定价 55
175．零售价格 55
176．按质论价 55
177．基础产品价格 55
178．建筑产品价格 56
179．交通运输价格 56
180．饮食业价格 56
181．饮食业毛利额、毛利率 56
182．劳务收费 56
183．涉外价格 56
187．企业价格决策 57
188．定价目标 57
189．投资报酬目标 57
185．汇率 57
184．国际价格 57
186．企业定价 57
190．扩大当前利润目标 58
191．扩大销售额目标 58
192．适应或避免竞争目标 58
193．定价策略 58
194．目标价格策略 58
195．竞争价格策略 58
199．厚利限销价格策略 59
201．低价策略 59
200．平价策略 59
198．薄利多销价格策略 59
197．驱逐价格策略 59
196．维持价格策略 59
202．高价策略 60
203．组合定价策略 60
204．价格阵线定价策略 60
205．单一价格策略 60
206．变动价格策略 61
207．企业定价方法 61
208．价格预测 61
212．价格管理体制 62
211．价格管理 62
213．价格监督和检查 62
209．物价总水平 62
210．零售物价总指数 62
214．物价大检查 63
215．企业自查 63
216．价格信息 63
217．价格政策信息 63
221．价格预测信息 64
223．加工价格信息 64
222．原始价格信息 64
220．价格理论信息 64
219．价格动态信息 64
218．价格构成变化信息 64
224．宏观价格信息 65
225．微观价格信息 65
五、谈判技巧 65
226．谈判 65
227．广义的谈判 65
228．狭义的谈判 65
229．谈判主题 65
234．胜负性谈判 66
232．还盘 66
233．接受 66
230．发盘 66
231．递盘 66
235．合作性谈判 67
236．谋求一致 67
237．皆大欢喜 67
238．以战取胜 67
239．平等互利 68
240．谈判对手 68
241．谈判班子 68
242．主谈人 68
243．谈判内容 68
247．谈判程序 69
249．概说阶段 69
248．导入阶段 69
244．谈判风格 69
246．个人影响 69
245．谈判目标 69
250．明示阶段 70
251．交锋阶段 70
252．相持阶段 70
253．妥协阶段 70
254．协议阶段 70
258．各说各的 71
257．以我为主 71
255．横向谈判 71
256．纵向谈判 71
259．后发制人策略 72
260．刺激－反应策略 72
261．极端态度策略 72
262．休会策略 72
263．截止时间策略 72
264．“假定将会”策略 73
265．和盘托出策略 73
266．轻松愉快策略 73
267．专题讨论策略 73
270．软硬兼施策略 74
268．佯攻策略 74
269．有限权力策略 74
271．情绪反常策略 75
272．克制情感策略 75
273．吝于让步策略 75
274．制造漩涡策略 75
275．边缘政策策略 76
六、广告宣传 76
276．广告 76
277．广告主 76
282．企业广告 77
281．产品广告 77
278．广告信息 77
279．广告媒体 77
280．广告费 77
283．公益广告 78
284．文化广告 78
285．社会广告 78
286．报纸广告 79
287．杂志广告 79
289．电视广告 80
290．包装广告 80
288．广播广告 80
291．邮寄广告 81
292．交通广告 81
293．路牌广告 81
294．霓虹灯广告 82
295．橱窗广告 82
296．招贴广告 82
297．POP广告 83
298．空中广告 83
299．叫卖广告 83
304．广告调查 84
303．悬物广告 84
305．广告计划 84
300．音响广告 84
302．招牌广告 84
301．旗帜广告 84
306．广告对象 85
307．广告目标 85
308．创牌广告目标 85
309．保牌广告目标 86
310．竞争广告目标 86
311．广告预算 86
314．广告媒体策略 87
313．广告策略 87
312．广告预算分配 87
315．广告媒体选择 88
316．广告媒体组合 88
317．广告产品生命周期策略 89
318．广告产品定位策略 89
319．广告目标市场策略 90
320．广告促销策略 90
321．广告心理策略 90
322．广告差别策略 91
324．广告时间策略 92
323．广告系列策略 92
325．广告频率 93
826．广告效果测定 93
327．广告销售效果测定 93
328．广告本身效果测定 94
329．广告设计 94
330．广告设计的原则 94
331．广告主题 95
332．广告创意 95
335．广告标题 96
334．广告形象 96
333．广告语文 96
336．广告正文 97
337．广告口号 97
338．广告歌 97
339．理性诉求广告 97
340．情绪诉求广告 98
341．抗辩式广告 98
342．谢罪式广告 99
343．证书式广告 99
344．布告式广告 99
349．文艺式广告 100
348．故事式广告 100
350．广告组织 100
351．广告公司 100
347．新闻式广告 100
346．幽默式广告 100
352．媒体广告组织 101
353．企业广告组织 101
356．广告法规 102
355．广告管理 102
857．广告业自律 102
354．广告团体 102
359．公共关系 103
七、公共关系 103
360．公共关系机制 103
358．消费者监督 103
861．公共关系的职能 104
362．产品形象 105
363．职工形象 105
365．企业形象 106
366．企业知名度 106
364．环境形象 106
368．公关信息 107
369．宣传型公共关系 107
367．企业美誉度 107
371．服务型公共关系 108
372．社会型公共关系 108
370．交际型公共关系 108
374．建设型公共关系 109
375．维系型公共关系 109
373．征询型公共关系 109
398．公众中心论 11
376．进攻型公共关系 110
377．防御型公共关系 110
378．矫正型公共关系 111
379．企业公共关系战略 111
380．投入要素 111
381．多元多层管理体系 112
382．“7S”原则 112
383．职工关系 113
384．股东关系 113
387．资源关系 114
386．顾客关系 114
385．董事关系 114
388．社区关系 115
389．金融关系 115
390．媒介关系 115
391．政府关系 116
392．竞争关系 116
393．渠道关系 116
394．名流关系 117
395．国际关系 117
396．公众 117
397．基本公众 118
399．目标公众 119
400．非公众 120
401．潜在公众 120
404．重要公众 121
403．现在公众 121
405．次要公众 121
402．将在公众 121
407．顺意公众 122
408．逆意公众 122
406．边缘公众 122
411．法律 123
410．法 123
412．法律规范 123
八、经济法规 123
409．独立公众 123
413．经济法 124
414．标准化法 124
415．计量法 125
416．产品质量管理法 125
417．工业产品质量责任 126
418．产品质量认证 127
419．商标法 127
421．注册商标 128
422．广告管理法 128
420．商标专用权 128
423．价格法 129
九、经济合同 130
424．经济合同 130
425．经济合同法 131
426．要约 132
427．承诺 132
429．法定代表人 133
430．合同订立 133
428．法人 133
431．合同履行 134
432．合同变更和解除 134
433．合同有效要件 135
434．合同纠纷 135
435．合同管理 136
437．不可抗力 137
438．违约金 137
436．过错 137
439．赔偿金 138
440．定金 138
442．合同担保 139
443．抵押 139
441．保证 139
446．合同公证 140
445．无效合同 140
447．合同鉴证 140
444．留置 140
448．合同仲裁 141
449．购销合同 141
450．工矿产品购销合同 142
451．纺织品、针织品，服装购销合同 143
452．五金交电家电化工商品购销合同 143
453．财产租赁合同 144
454．居间合同 145
455．行纪合同 145
456．买卖合同 146
457．房屋买卖合同 147
459．信托合同 148
460．结算合同 148
458．委托合同 148
462．国际货物买卖合同 149
463．来料加工合同 149
461．城镇国有土地使用权出让合同 149
464．国际许可合同 150
十、货币信用 151
466．通货 151
465．补偿贸易合同 151
469．信用 152
468．信用货币 152
470．银行信用 152
467．货币流通规律 152
474．国家信用 153
473．国际信用 153
475．信用膨胀 153
472．消费信用 153
471．商业信用 153
479．银行承兑汇票 154
478．商业票据 154
480．承兑 154
477．票据 154
476．信用工具 154
483．债券 155
482．租赁 155
484．有价证券 155
481．汇兑 155
488．记名支票和无记名支票 156
487．支票 156
489．现金支票、转帐支票和保付支票 156
486．汇票和本票 156
485．股票 156
491．国内贸易信用证 157
492．不可撤销信用证、可撤销信用证 157
490．信用卡 157
495．储蓄 158
494．即期信用证和远期信用证 158
496．利息、利息率 158
493．保兑信用证与不保兑信用证 158
499．现金流通 159
498．抵押贷款 159
500．转帐结算 159
497．信用贷款 159
504．自由外汇 160
503．外汇 160
505．记帐外汇 160
502．透支 160
501．贴现 160
507．国际收支 161
508．国际结算 161
506．金融市场 161
510．对外贸易值和对外贸易量 162
509．国际贸易与对外贸易 162
511．总贸易和专门贸易 162
十一、国际贸易 162
514．有形贸易和无形贸易 163
513．复出口与复进口 163
515．直接贸易、间接贸易和转口贸易 163
512．净出口与净进口 163
518．国际贸易商品结构 164
517．贸易差额 164
519．国际贸易标准分类 164
516．自由结汇贸易和易货贸易 164
520．自由贸易和保护贸易 165
521．贸易自由化 165
523．关税税则 166
524．对外贸易管制 166
522．关税 166
525．关税壁垒 167
526．进口税 167
528．进口附加税 168
529．反贴补税 168
527．出口税 168
531．差价税 169
532．特惠税 169
530．反倾销税 169
533．普遍优惠制 170
534．征税标准 170
535．非关税壁垒 171
536．进口配额制 171
537．“自动”出口配额制 172
538．进口许可证制 172
540．进口押金制 173
541．出口信贷 173
539．外汇管制 173
542．出口信贷国家担保制 174
543．出口贴补 174
545．外汇倾销 175
546．出口管制 175
544．商品倾销 175
548．关税同盟 176
549．退税 176
547．关税及贸易总协定 176
550．自由港和自由贸易区 177
551．出口加工区 177
553．巴黎统筹委员会 178
554．良好平均品质 178
552．封锁与禁运 178
557．离岸重量和到岸重量 179
556．品质公差 179
558．溢短装条款 179
555．品质机动幅度 179
560．包装标志 180
561．价格术语 180
559．商品包装 180
562．装运港船上交货价FOB 181
563．装运港船上交货价的各种变形 181
564．成本加保险费、运费价格CIF 182
565．成本加保险费、运费的各种变形 182
567．对外贸易贸物的交货与装运 183
568．象征性交货 183
566．成本加运费价格CFR 183
570．租船 184
571．海运提单 184
569．班轮 184
572．平安险 185
573．水渍险 185
575．仓至仓条款 186
576．支付方式 186
574．一切险 186
579．支付货币 187
578．支付票据 187
580．国际商业信用和国际银行信用 187
577．对外贸易的支付工具 187
583．汇付 188
582．汇票 188
584．托收 188
581．顺汇法和逆汇法 188
586．承兑交单 189
587．付款交单凭信托收据借货 189
585．付款交单 189
589．跟单信用征和光票信用证 190
590．出口押汇和收妥结汇 190
588．国际贸易信用证 190
591．进出口商品法定检验 191
592．出口商品的品质检验 192
593．出口商品的包装检验 192
594．对外贸易仲裁 193
595．不可抗力条款 193
一、市场营销 194
1．企业营销观念是如何演变的？ 194
第二部分 问题解答 194
2．现代营销观念与传统营销观念的区别何在？ 195
3．现代市场营销观念的要点是什么？ 196
4．消费者市场有哪些特点？ 198
5．生产者市场有哪些特点？ 199
6．服务市场有哪些特点？ 200
7．企业为什么要重视研究市场营销环境？ 200
8．如何评价新技术革命对市场营销的影响？ 202
9．一消费者市场细分的标准有哪些？对市场细分的标准有哪些要求？ 203
10．企业怎样选择目标市场？ 204
11．企业在进入目标市场时可采取哪些策略？ 205
12．企业在选择目标市场策略时应考虑哪些因素？ 206
13．在产品市场寿命周期的不同阶段，企业各应采取什么营销策略？ 207
14．商标有哪些作用？如何选择应用商标策略？ 209
15．产品包装的作用如何？常见的包装策略有哪几种？ 211
16．企业产品组合策略有哪几种？ 212
17．延长产品市场寿命周期的方法有哪些？ 213
18．企业市场营销活动中可供选择的产品策略有哪些？ 214
19．不同市场需求动态下企业的营销对策各是什么？ 215
20．促销的基本策略有哪些？ 217
21．营业推广有哪些形式？ 218
22．企业进行营业推广时应考虑哪些因素？ 220
23．目前市场上有哪些奇特的销售方法？ 221
24．市场营销组合有哪些特点？ 222
25．企业制定市场营销组合策略的基本要求是什么？ 223
26．企业为什么要建立新的行销观念？如何建立新的行销观念？ 224
27．新产品的使用者可分为哪几种类型？ 226
28．新产品进入市场常采取哪些策略？ 228
二、市场信息 229
29．企业为什么要注意市场信息的时间性？ 229
30．企业为什么要注意分散的市场信息？ 230
31．企业应注意搜集哪些市场信息？ 231
32．企业通过何种方式来获取市场信息？ 231
33．企业应如何对市场信息进行分类？ 232
34．如何对市场信息进行真实性评价？ 233
35．如何进行市场信息的适用性评价？ 233
36．如何进行市场信息的经济性评价？ 234
37．企业应怎样设计和管理市场信息接收卡？ 235
38．应怎样对市场信息进行加工整理？ 236
39．怎样向专家学者进行信息咨询？ 237
40．怎样利用销售会议进行市场信息搜集？ 237
41．怎样进行协作式的市场信息搜集？ 238
42．怎样利用公开资料搜集市场信息？ 238
43．怎样利用社会力量搜集市场信息？ 239
44．如何发动本企业各类人员搜集市场信息？ 239
45．畅销产品如何做好市场信息工作？ 240
46．如何进行市场信息分析？ 241
三、市场调查 242
47．市场调查应该包括哪些内容？ 242
48．市场调查应从哪几个层次进行？ 243
49．怎样调查和分析潜在市场需求？ 244
50．如何进行市场可供量调查？ 245
51．产品需求调查应注意哪些问题？ 245
52．在产品质量调查中应树立什么样的观念？ 246
53．企业如何调查市场的价格动向？ 247
54．调查产品价格动向需要注意哪些特殊因素？ 247
55．企业应怎样进行直接市场调查？ 248
56．调查中怎样提高提问技巧？ 249
57．直接调查怎样掌握被调查者的心理？ 250
58．市场调查的问卷应是如何设计？ 250
59．邮寄调查如何提高问卷回收率？ 251
60．怎样开展产品试销活动？ 252
61．怎样进行产品使用现场观察调查？ 253
62．怎样开展产品销售现场观察调查？ 253
64．怎样进行普遍调查与重点调查？ 254
63．怎样观察竞争对手的销售动向？ 254
65．企业应怎样进行随机抽样调查？ 255
66．怎样进行非随机抽样调查？ 257
67．怎样进行系统抽样调查？ 257
68．怎样进行个案调查？ 258
69．怎样进行跟踪调查？ 259
70．怎样写好调查报告？ 260
四、市场预测 261
71．现代企业为什么要进行市场预测？ 261
72．市场预测的基本要求是什么？ 262
73．如何进行市场预测的分类？ 263
74．市场预测过程要经过哪些步骤？ 264
75．推销人员市场预测有哪些内容？ 265
76．专家意见预测法有哪些特点？ 266
77．专家意见预测法有哪些基本工作步骤？ 267
78．如何运用销售人员综合判断法进行预测？ 268
79．应怎样运用一元钱性回归预测法预测销售量？ 269
80．如何运用季节 指数法预测销售量？ 271
五、消费心理 274
81．影响消费心理变化的主要内在因素有哪些？ 274
82．影响消费心理变化的主要外部因素有哪些？ 276
83．销售工程师应掌握消费者哪几种觉的消费心理？ 277
84．社会文化对消费心理有何影响？ 279
85．为什么说21世纪将是“时间消费型”的消费时代？ 281
86．不同年龄层次消费者的消费心理有何特征！ 282
87．如何掌握不同年龄层的消费者心理？ 284
88．意志过程对消费者行为有何作用？ 285
89．如何根据性格因素划分消费者类型？ 286
90．商品价格对消费心理的影响及价格心理的特征是什么？ 288
91．家庭消费的特征是什么？ 289
92．如何根据气质特征划分消费者类型？ 290
93．如何根据消费者能力差异划分消费者的类型？ 291
94．如何根据女性消费市场的特征制定其营销策略？ 293
95．在消费心理中，“需要层次理论”有何作用？ 294
96．如何对待消费者对新产品的拒绝心理？ 295
97．推销工作人员如何实现与消费者的心理沟通？ 297
98．如何按照消费者的需求组织生产？ 299
99．如何理解不同家庭生活周期阶段的消费者需求？ 300
100．如何理解消费习惯变化的规律性？ 301
101．如何理解消费者心理需求的伸缩性？ 301
102．如何理解消费者心理需求的趋向性？ 303
103．怎样认识消费心理变化的规律性？ 304
104．消费者的购买行为有哪些类型？其特点是什么？ 306
105．影响消费者消费需求的因素有哪些？ 307
106．消费者购买过程中有哪些参与者？ 308
107．如何理解顾客心理的一般活动过程？ 310
108．如何理解经济因素对购买者行为的影响？ 311
109．如何分析社会心理因素对购买行为的影响？ 312
110．怎样理解社会因素对购买行为的影响？ 312
111．消费者的购买决策过程分为几个阶段？ 313
112．我国现阶段消费者市场的需求有哪些特点？ 315
113．顾客的心理需求都有哪些特征？ 316
114．怎样针对人的生理需要推销产品？ 317
115．怎样针对人的安全需要推销产品？ 318
116．怎样针对人的社交需要推销产品？ 318
117．推销时怎样激发人的购买动机？ 319
118．推销时怎样强化人的购买动机？ 320
119．推销时怎样满足人的尝试要求？ 320
120．推销时怎样利用人的感情特征？ 321
121．如何通过客户的“体语”来了解他们的心理变化？ 322
122．如何从客户的反常行为中判断预示成交的可能性？ 322
123．推销员如何运用“心理作用”的推销技巧？ 323
124．如何掌握顾客的职业特征？ 324
六、产品价格 325
125．价格在推销中的作用如何？做为一个推销员应了解哪些价格方面的知识？ 325
126．影响价格形成的因素有哪些？它们是如何影响价格的 326
127．应该如何理解价格构成与价值构成的关系？ 328
128．如何理解生产成本在价格构成中的地位？ 328
129．企业的生产成本都表现为哪些形态？ 330
130．与价格决策有关的成本概念有哪些？ 331
131．企业定价的形式有哪些？ 334
132．影响企业定价的内外部因素有哪些？ 335
133．如何理解企业价格决策在企业经营中的地位？ 337
134．应该如何确定指导企业价格决策的基本原则？ 337
135．应该如何确定企业价格决策的基本程序？ 338
136．企业常用的定价目标有哪些？ 340
137．如何根据商品需求弹性选择定价策略？ 343
138．如何理解阶段性定价策略？ 343
139．什么是心理定价策略？都有哪些具体策略？ 346
140．什么是折扣定价策略？折扣定价策略有哪些？各有什么特点？ 348
141．什么是成本定价法？成本定价法都有哪些？各有什么特点？ 350
142．如何理解需求定价法？ 353
143．什么是竞争定价法，常用的竞争定价法都有哪几种？ 355
144．如何确定价格预测的内容？ 357
145．价格预测的方法有哪些？ 358
146．企业为什么要调整价格？ 360
147．如何选择价格调整的合适时间？ 361
148．在价格调整中，企业采用的调价方式有哪些？ 361
149．企业在价格调整中，可以采取哪些具体实施调价与方式？ 363
150．推销员在推销工作中如何处理好价格问题？ 364
151．如何回答顾客关于价格的询问？ 365
152．推销员如何利用顾客对价格反应的敏感度做好推销工作？ 366
153．你推销的产品价格是“积极价格”还是“消极价格”？如果是“消极价格”你怎样使你的产品具备“积极价格”因素？ 368
154．如果顾客认为你推销的产品价格过高怎么办？ 369
155．推销员如何利用价格信息为企业的经营决策服务？ 370
七、销售渠道 371
156．怎样合理选择销售渠道？ 371
157．企业主要有哪些销售渠道策略？ 373
158．实行经销的有利条件是什么？ 375
159．怎样从适应性方面评价经销商？ 376
160．怎样从经济方面评价经销商？ 377
161．怎样从可控性方面评价经销商？ 377
162．生产企业怎样给经销商以支持？ 378
163．代销对企业有哪些好处？ 379
164．代销对企业有哪些不利之处？ 380
165．怎样加强对代销商的考察？ 380
166．怎样提高代销效果？ 382
167．确定企业自销的条件是什么？ 383
168．企业自销包括哪些形式？ 383
八、销售工作 384
170．销售部门的基本职能是什么？ 384
169．怎样开展配套销售？ 384
171．销售机构内部应怎样进行分工？ 385
172．销售部门应有哪些基本制度？ 386
173．内勤与外勤工作应怎样配合？ 387
174．销售部门应具有哪些权力和义务？ 387
175．销售部门应为企业经营决策提供什么资料？ 388
176．销售工作与抓好企业产品质量工作怎样协调？ 389
177．销售工作与生产工作怎样协调？ 389
178．怎样写好销售工作简报！ 390
179．销售会议都有哪些种类？ 390
180．企业参加什么样的销售会议对自己有利？ 391
181．怎样搞好订货会的筹备工作？ 392
182．怎样搞好订货会迎接客户的准备工作？ 393
188．参加展销会应做好哪些工作？ 393
184．如何写好销售会议总结简报？ 394
185．怎样认识服务在销售工作中的地位？ 395
186．销售服务工作应该怎样进行分类？ 395
187．怎样建立销售服务组织机构？ 396
188．怎样开展走访用户的工作？ 396
189．怎样编好产品使用说明书？ 397
190．如何接受用户的特殊定货？ 397
191．怎样搞好用户咨询接待工作？ 398
192．怎样及时保证零配件供应？ 399
193．怎样帮助用户购买本企业产品？ 399
194．怎样保证和缩短交货期？ 400
195．怎样帮助用户安装、调试、检修设备？ 401
九、谈判技巧 401
197．销售工作中会遇到哪些谈判活动？ 402
196．怎样做好销售服务的记录和统计工作？ 402
198．谈判前应该做好哪些准备工作？ 403
199．促使洽谈顺利进行应注意哪些问题？ 403
200．形成良好洽谈气氛的关键阶段是什么？ 404
201．应该怎样建立起一个良好的洽谈气氛？ 405
202．为什么说进入正题时的洽谈形势会左右整个谈判的格局和前景？ 407
208．开始进入正题谈判时，应采取哪些谈判措施？ 407
204．开始谈判阶段，应坚持哪些原则？ 409
205．开始阶段应使用哪些技巧？ 410
206．摸底阶段，双方应该做好哪些工作？ 411
207．进入实质性谈判之前，该怎样重新审查自己的谈判方针？ 413
208．如何控制洽谈议程？ 413
209．主动态势下的谈判应采取什么策略？ 416
210．对等态势下的谈判应采取什么策略？ 417
211．被动态势下的谈判应采取什么策略？ 418
212．谈判过程中应怎样争取主动权？ 418
213．卖主怎样认识自己在谈判中的优势？ 419
214．怎样提高对谈判对手的影响力？ 420
215．怎样利用环境因素影响谈判进程？ 421
216．谈判者应怎样调整自己的心理活动？ 421
217．如何提高谈判者的说服效果？ 422
218．卖主在谈判中怎样利用期限的作用？ 423
219．谈判时怎样观察和了解对方态度？ 424
220．怎样利用暂时休会策略更合适？ 425
221．为什么说谈判截至时间具有积极的作用？ 426
222．如何处理谈判中出现的意见分歧？ 427
223．在谈判的磋商阶段如何对交易施加影响？ 428
224．如何在磋商中坚持让步的策略？ 429
225．怎样应付“有限权力”的谈判对手？ 430
226．在什么情况下可能会出现“以战取胜”的谈判？ 431
227．以战取胜的谈判者可能会采取何种手段进行谈判？ 431
228．如何对付以战取胜的谈判者？ 433
229．对谈判对手采取的策略应怎样应付？ 434
230．在谈判中怎样拒绝对方的要求？ 435
231．谈判时打破僵局有哪些好办法？ 435
232．如果谈判破裂应怎样处理？ 436
十、广告管理 437
233．广告在现代经济活动中起什么作用？ 437
234．认识广告作用的历史变化对今天的广告活动有什么的指导意义？ 438
236．广告与宣传有何相似性和区别？ 439
237．如何理解广告的真实性？ 441
238．怎样理解广告策划？ 441
239．广告策划要遵循哪些原则？ 442
240．广告目标、企业目标和营销目标是一种什么关系？ 444
241．广告在企业营销活动中处于什么地位？ 444
242．广告调查应发挥哪些作用？广告调查的内容应如何确定？ 446
243．广告预算应怎样进行？ 446
244．广告效果测定工作应怎样开展？ 447
245．如何选择恰当的广告媒体？ 449
246．组合媒体策略有什么优势？ 449
247．应怎样根据产品的市场寿命周期阶段开展广告活动？ 450
248．如何利用广告进行产品定位？ 451
249．为什么说把握消费者行为规律是广告成功的关键？ 452
250．怎样理解广告对消费者行为的引导作用？ 453
251．系列广告有什么优势？ 454
252．广告时机如何选择？ 454
253．产品分析在广告活动中有什么重要作用？ 455
254．如何选择广告主题？ 456
255．如何理解关心点原理及其意义？ 457
256．广告创意应遵循哪些原则？ 458
257．怎样利用诉求认知原理使广告达到更好的效果？ 459
258．如何提高广告信息的可信度？ 460
259．怎样理解文字和图画在广告上的表现作用？ 461
260．广告插图表现哪些内容？ 462
261．广告文章有哪些种类？ 463
262．如何评价广告文章的优劣？ 464
263．有效的广告标题具有哪些特征？ 465
264．如何撰写有力的广告口号？ 466
265．如何制作报纸广告？ 467
266．制作杂志广告应注意哪些问题？ 468
267．广播广告制作和播出有什么特殊要求？ 469
268．如何制作成功的电视广告作品？ 470
269．广告与人员推销有何不同？ 471
270．企业应该怎样确定广告策划者？ 472
271．做为一名推销员，应如何配合企业搞好广告工作？ 473
十一、公共关系 474
272．如何树立公共关系的推销观？ 474
273．怎样理解企业的现代推销？ 475
274．如何理解现代推销中的企业推销？ 476
275．如何理解现代推销中的产品推销？ 477
276．如何理解现代推销中的全员推销观念？ 479
277．如何建立现代推销中的保证体系？ 480
278．怎样划分推销过程的不同阶段？ 481
279．如何理解现代推销与公关导向的作用？ 482
280．如何理解现代企业推销中的人本观念？ 484
281．如何树立良好的企业形象？ 485
282．在销售过程如何进行企业形象塑造？ 486
283．如何认识现代推销与企业知名度的关系？ 488
284．如何认识现代推销与企业美誉度的关系？ 489
235．广告有哪些主要特点？ 489
285．如何认识现代推销与日常公关活动的关系？ 490
286．如何认识现代推销与专题公关活动的关系？ 491
287．如何认识现代推销与公关策略的关系？ 492
288．如何认识现代推销中的经销环境？ 494
289．企业信誉在销售中发挥何种作用？ 495
290．企业如何在推销中寻找市场机会？ 497
291．如何认识销售始于售后这一现代推销的重要观念？ 499
292．如何对现代推销进行诊断？ 500
293．公共关系追求的主要目标是什么？ 501
294．在销售工作中如何处理好与用户之间的关系？ 502
295．在销售工作中如何处理好与政府之间的关系？ 503
296．在销售工作中如何处理好与竞争对手的关系？ 503
297．在销售工作中怎样处理好与新闻单位的关系？ 504
298．企业如何做好内部公共关系工作？ 505
299．如何塑造企业的风格形象？ 506
300．如何塑造企业的外观形象？ 507
十二、人员推销 508
301．如何理解推销？ 508
302．专业推销工作的五个领域是什么？ 509
303．人员推销的特点是什么？ 510
304．推销人员应具备哪些素质？ 511
305．推销人员的推销技巧有哪些内容？ 512
306．企业怎样组织人员推销？ 513
307．推销员的任务有哪些？ 514
308．企业如何选择和培训推销人员？ 515
310．业务型推销员有哪些基本特征？ 517
311．叫卖型推销员有哪些基本特征？ 517
309．咨询型推销员有哪些基本特征？ 517
312．懒散型推销员是一种什么样的表现形式？ 518
313．推销员的基本职能包括哪些？ 519
314．在推销工作中，推销员应具备哪些精神？ 519
315．一推销人员应具备哪些业务知识？ 520
316．推销人员应掌握哪些企业内部资料？ 521
317．推销人员应具备哪些责任意识？ 521
318．推销人员应具备哪些技能？ 522
319．推销人员的荣誉感从何而来？ 523
320．在接待上门客户时怎样确定其合法性？ 523
321．怎样利用权威部门搞好推销工作？ 524
322．推销人员应确立哪些推销意识？ 525
323．推销过程需要掌握哪些基本要领？ 526
324．保证推销成功要注意哪些主要问题？ 526
325．推销人员应怎样树立自己良好的形象？ 527
326．推销人员怎样才能给用户留下美好的第一印象？ 528
327．在推销产品的过程中，怎样使用户受到尊重？ 528
328．推销生产资料与推销消费资料有何区别？ 529
329．怎样分析生产资料的购买结构？ 530
330．推销人员如何表现自信？ 530
331．推销人员如何提高自己的推销技艺？ 531
332．推销人员怎样养成良好的语言习惯？ 532
333．推销人员如何利用语言艺术？ 533
334．推销人员如何在交谈中表现自己？ 534
335．推销人员如何掌握听的艺术？ 535
336．推销人员应掌握哪些见面与介绍礼仪？ 536
337．推销人员在社交场合应掌握哪些握手礼仪？ 538
338．在社交场合，如何选择交谈话题？ 538
339．推销人员如何注意交往细节？ 539
340．推销人员出席宴会应注意哪些礼节？ 540
341．推销人员应具备哪些品格？ 543
342．为什么说热忱是推销人员最重要的品德？ 543
343．什么是推销人员的“OP”精神？ 544
344．推销人员在宣传产品时应注意什么？ 545
345．推销过程中怎样接近推销对象？ 545
346．就用户对价格的反映可采取哪些对策？ 546
347．推销时遇到事先不知道的情况怎么办？ 546
348．推销人员外出时应随身携带哪些必要的证件？ 547
349．推销人员外出遇到什么情况应及时与本企业联系？ 547
350．到多地推销时应怎样设计合理路线？ 548
351．产品供不应求时应抓紧做好哪些工作？ 549
352．产品供不应求时应怎样对待用户？ 549
353．推销人员如何掌握好读书法？ 550
354．推销人员应如何穿着打扮？ 551
355．推销人员如何利用推销道具？ 551
356．推销人员应如何去开拓顾客群？ 552
357．如何利用人际关系开展推销工作？ 553
358．如何依据客户选择推销员的标准去培养稳定的客户？ 553
359．如何和顽固的客人打交道？ 554
360．如何和高傲的客户打交道？ 554
361．如何和迟疑不决的客户打交道？ 555
363．推销人员如何同不想会面的客户打交道？ 556
364．遇到感情容易被伤害的客户怎么办？ 556
362．如何与情绪稳定、待人热情的客户打交道？ 556
365．遇到罗罗嗦嗦的客户怎么办？ 557
367．遇到沉默寡言的客户怎么办？ 558
368．遇到不求甚解的客户怎么办？ 558
366．遇到爱追根问底的客户怎么办？ 558
369．遇到不真诚的客户怎么办？ 559
370．遇到疑心很重的客户怎么办？ 560
371．遇到忠厚老实型的客户怎么办？ 560
372．遇到夸耀财富型的客户怎么办？ 561
373．遇到冷静思考型的客户怎么办？ 561
375．遇到先入为主的客户怎么办？ 562
376．遇到好奇心很强的客户怎么办？ 562
374．遇到冷淡严肃型客户怎么办？ 562
十三、经济法规 563
377．哪些技术要求，必须制定标准？ 563
379．标准化的管理体制如何规定？ 564
380．国务院标准化行政主管部门管理标准化工作，有哪些职责？ 564
378．标准化工作的任务是什么？ 564
381．如何理解国家标准？ 565
382．如何理解行业标准？ 565
384．如何理解企业标准？ 566
385．如何理解强制性标准；推荐性标准？ 566
383．如何理解地方标准？ 566
386．如何实施标准？ 567
387．如何申请产品质量认证？ 568
388．对标准实施如何进行监督检查？ 568
389．违反《标准化法》哪些规定，应予行政处分？ 569
390．违反《标准化法》哪些规定，应予罚款？ 569
392．违反《标准化法》关于认证规定的，如何处理？ 570
393．当事人对行政处罚不服应如何解决？ 570
391．违反《标准化法》哪些规定，应负刑事责任？ 570
396．违反《标准化法》的罚没收入，罚款如何处理？ 571
395．标准化管理人员违反《标准化法》，如何处理？ 571
397．如何理解计量器具、计量检定、定型检定、计量认证、仲裁检定？ 571
394．对由于违反《标准化法》而造成损害的，如何处理 571
398．使用计量基准器具必须具备哪些条件？ 572
399．使用计量标准器具必须具备哪些条件？ 572
400．如何理解强制检定？ 573
401．如何理解非强制检定？ 574
402．计量纠纷如何解决？ 574
406．擅自使用未经检定的计量器具，如何处理？ 575
405．擅自使用最高计量标准，如何处理？ 575
407．未取得许可证，制造、修理计量器具的，如何处理？ 575
404．擅自制造、销售、进口非法定计量单位计量器具等如何处分？ 575
403．使用非法计量单位，如何处分？ 575
409．使用不合格计量器具，经销残次计量器具零配件的，如何处理？ 576
410．个体工商户违反《计量法》及其《实施细则》，如何处理？ 576
408．制造、销售、进口不合格计量器具，如何处理？ 576
412．计量监督管理人员、计量检定人员，违反《计量法》及其《实施细则》的，如何处理？ 577
413．企业对产品质量应当承担什么责任？ 577
411．对违反印、证管理，如何处理？ 577
415．获得国家质量奖或优质产品标志的产品，质量下降，如何处理？ 578
416．产品质量监督检验人员，违反产品质量监督法规，应如何处理？ 578
414．对不按产品技术标准生产的产品，如何处理？ 578
417．国家优质产品必须具备哪些条件？ 579
418．企业参加评选的产品，必须提供哪些文件？哪些单位有权授予优质产品的称号？ 579
419．法律对评选国家优质产品，有哪些程序规定？ 580
420．法律对国家优质产品奖证书和奖牌的使用和价格，如何规定？ 580
422．生产、经销企业，对产品质量必须执行哪些规定？ 581
423．产品出厂，必须符合哪些要求？ 581
421．获得国家优质产品奖的企业，产品质量下降和发生其他违法行为，应当如何处理？ 581
424．法律对“处理品”有何规定？ 582
425．产品生产企业有哪些质量责任？ 583
426．产品运输企业有哪些质量责任？ 583
428．产品质量责任发生争议时，应当如何处理？ 584
429．企业产品质量达不到国家规定的标准应如何处理？ 584
427．产品经销企业有哪些质量责任？ 584
430．生产、经销企业违反《工业产品质量责任条例》，如何处理？ 585
431．产品质量认证分为哪几种？ 585
432．产品质量认证委员会如何组成？有何职责？ 586
433．提出产品质量认证申请的企业，应当具备哪些条件？ 586
434．企业办理产品质量认证，应当遵守哪些程序？ 587
435．产品质量认证检验机构和检查人员，有何职责？ 587
436．对非法使用认证标志的如何处罚？当事人对处罚不服的如何解决？ 588
437．在什么情形下撤销认证书？ 588
438．商标不得使用哪些文字、图形？ 589
439．商标注册如何申请？哪些人可以申请？ 589
440．注册商标的续展如何规定？ 590
441．注册商标的转让和使用许可如何规定？ 590
442．注册商标发生争议，如何解决？ 591
443．违反商标使用管理，如何处理？ 591
445．哪些行为属于侵犯注册商标专用权？ 592
446．对侵犯注册商标专用权行为，如何处理？ 592
444．对违反商标使用管理的处理不服，如何解决？ 592
448．广告经营单位承办广告业务，必须办理哪些手续？遵守哪些规定？如何收取广告费？ 593
449．广告刊户必须具备哪些条件？刊登广告应当出具什么证明？如何明确同广告经营户的责任？ 593
447．对假冒他人注册商标的，应当如何处理？ 593
451．户外广告的设置，张贴有何规定？ 594
452．违反广告管理规定，如何处分？ 594
450．对广告内容，法律有何规定？ 594
十四、销售合同 595
454．销售合同应当如何进行分类？ 595
453．我国对价格管理采取什么原则与形式？ 595
455．如何进行销售意向性接触 597
456．企业应如何签订销售合同？ 597
457．企业在签订销售合同时，如何规定商品质量和包装质量？ 598
459．如何明确销售合同的标的？ 599
460．在销售合同中，如何规定产品的名称、品种、规格、质量等内容？ 599
458．企业在销售合同中，如何规定保管期限与责任？ 599
461．在销售合同中，如何规定和处理产品的数量？ 601
462．在销售合同中，如何确定产品的价格？ 604
463．在销售合同中，如何规定对产品的交（提）货期限？ 605
464．在销售合同中，对产品的货款结算应如何规定？ 606
465．在销售合同中，对产品的包装应如何规定？ 606
466．在销售合同中，对产品的运输与交换应有哪些规定？ 607
467．在销售合同中，如何计算商品交货的期限及日期？ 609
468．在销售合同中，应如何规定费用负担？ 609
469．在销售合同中，对商品的交接责任应如何规定？ 610
470．销售合同如何变更、解除？ 611
471．在销售合同中，如何明确供方的违约责任？ 612
472．在销售合同中，如何明确需方的违约责任？ 613
473．在销售合同中，如何对违约金和赔偿金的支付做出规定？ 614
474．如何办理销售合同的鉴证和公证？ 615
475．如何确定销售合同履行地和鉴定地？ 616
476．销售合同中规定产品质量条款应注意哪些问题？ 617
477．如何在销售合同中规定质量保证金？ 617
478．先行付款有哪些形式？ 618
479．无效销售合同都包括哪些情形？ 619
480．制作格式销售合同，应注意预防哪些疏漏？ 619
481．变更和解除销售合同的法定条件是什么？ 620
482．违约和不履行合同是否有区别？ 621
483．销售合同履行过程中追究对方的违约责任应注意什么？ 621
484．企业应如何建立销售合同档案？ 622
485．销售合同纠纷可通过哪些方式解决？ 623
486．销售合同纠纷怎样起诉？ 624
487．靠法律解决债务纠纷应明确哪些问题？ 624
488．债务纠纷遇到拖欠方倒闭应怎样处理？ 625
489．预防欠款有哪些法律对策？ 625
490．如何处理由产品数量引起的纠纷？ 626
491．如何处理由产品质量引起的纠纷？ 627
492．如何处理由拖欠货款引起的纠纷？ 628
493．如何处理由逾期交货引起的纠纷？ 628
十五、货币信用 629
494．我国货币制度的基本内容有哪些？ 629
495．我国有哪些货币流通渠道？ 631
496．信用工具都有哪些特点和种类？ 632
497．信用证主要有哪些内容？其特点如何？ 634
498．我国信贷资金有哪些来源？ 635
499．转帐结算的作用与任务是什么？ 636
500．转帐结算的原则是什么？ 637
501．怎样确定贷款的对象和条件？ 638
502．透支与活期存款有哪些区别？ 639
503．贴现与放款有哪些区别？ 640
504．如何理解商业信用的作用？ 641
505．如何理解消费信用的提供方式及其作用？ 641
506．如何理解银行存款、贷款和结算管理上的法律规定？ 642
507．办理银行承兑汇票业务的具体办法有哪些？ 643
508．有哪些利息是应该没收的？ 645
509．人民币汇价制度有哪些内容？ 646
510．汇率的标价方法有几种？ 646
511．我国对外结算的支付方式有哪些？ 647
512．银行的咨询业务有哪些内容？了解它对推销工作有何意义？ 648
513．票据具有哪些基本功能？ 649
514．销售产品的货款结算业务都有哪些形式？ 651
515．托收承付结算方式适应哪些范围？ 651
十六、货款结算 651
516．运用托收承付结算方式应怎样进行结算？ 652
517．委托银行收款结算方式适应哪些范围？ 653
518．采取委托银行收款方式应怎样进行核算？ 654
519．委托银行收款结算方式有哪些特点？ 655
520．汇兑结算业务适应哪些范围？ 656
521．采用汇兑结算业务应怎样进行结算？ 656
522．信用证结算业务适用哪些范围？ 657
523．采用信用证结算方式应有哪些结算程序？ 657
525．采用票汇结算方式应怎样进行核算？ 659
526．如何进行票汇结算方式的管理？ 659
524．票汇结算业务适用哪些范围？ 659
527．支票结算方式适用哪些结算范围？ 660
528．采用支票结算方式应怎样进行结算？ 661
529．如何对支票结算方式进行管理？ 661
530．委托银行付款结算方式适应哪些范围？ 662
531．采取委托银行付款结算方式应怎样进行结算？ 662
533．如何理解许可证制度？ 663
十七、国际贸易 663
534．我国为什么要实行出口许可证管理？ 663
532．如何理解托收无承付结算方式？ 663
535．我国对申请出口许可证有哪些政策性规定？ 664
536．申领出口许可证时应注意哪些问题？ 665
537．许可证的有效期是如何规定的？ 666
538．如何理解配额？ 666
540．如何理解主动配额和被动配额？ 667
541．什么是出口代理制？实行出口代理制的作用是什么？ 667
539．我国有哪些出口商品有“自动”出口配额限制？ 667
543．海关可行使哪些权力？ 668
544．什么是报关？ 668
542．海关的主要任务是什么？ 668
545．报关有哪些规定？ 669
546．办理报关有哪些程序和手续？ 669
547．海关在什么情况下不放行货物？ 670
548．什么是保税仓库和保税工厂？ 670
550．我国海关除按章征收关税外还代征哪些税、费？ 671
551．我国对发展对外加工装配业务有哪些优惠政策、措施？ 671
549．什么是完税价格？我国海关是如何确定进出口货物完税价格的？ 671
552．向国外推销出口商品之前需要做哪几方面的准备工作？ 672
553．如何搜集信息，进行出口市场调研？ 672
554．可供世界市场行情分析和预测的主要刊物和资料有哪些？ 673
555．选择国外销售市场时应注意哪几方面的问题？ 674
556．如何对国外销售市场进行细分？ 674
557．如何建立和发展客户关系？ 675
558．从哪些方面对国外客户进行调查研究？ 675
559．选择国外客户应通过哪些渠道？ 676
560．从事国际贸易的企业有哪几种类型？ 677
561．如何选择出口销售渠道的长度？ 677
562．如何选择分销渠道成员？ 678
563．我国出口商品的商标为什么要办理国外注册？ 679
564．国际上对确定商标权有哪些制度规定？我国采取的是哪种制度？ 680
565．我国出口商标在国外注册后应注意哪些问题？ 680
566．为什么要进行商品行情预测？预测的方法是什么？ 681
567．怎样进行国别（地区）调研？ 681
568．怎样进行国际商品市场调研？ 682
569．研究供需弹性对外贸出口工作有何实际意义？ 683
570．如何正确理解世界市场价？ 684
571．世界市场价格的种类有哪些？ 685
572．在进出口贸易中，通常有哪些表示商品品质的方法？ 686
573．在凭样品买卖中应注意哪些问题？ 687
574．对外洽谈出口业务、订立品质条款时应注意哪些问题？ 688
575．在进出口实务中，计算商品重量有哪些方法？ 688
576．对外洽谈业务订立数量条款时应注意哪些问题？ 690
577．改进出口商品包装有何意义？ 691
579．目前国际市场上流行的销售包装有哪几种类型？ 692
580．我国对使用中性包装有何规定？ 692
578．为什么要了解进口国家对运输包装的规定和习惯？ 692
581．订立包装条款时应注意哪些问题？ 693
582．为什么在国际贸易中表示商品的价格要使用价格术语这个概念？ 694
583．在国际贸易中商品的单价由哪几个要素构成？ 694
584．在我国对外贸易中常用的价格术语有哪几种？它们之间有何异同点？ 695
585．出口商品对外报价，如何进行货币之间的折算？ 695
586．如何进行出口商品成本核算？ 696
587．在订立价格条款时应注重考虑哪些方面的问题？ 698
588．在进出口贸易中主要的支付工具有哪些？ 699
589．在进出口贸易中有哪几种支付方式？ 700
590．托收方式的特点是什么？采用跟单托收方式时应注意哪些问题？ 701
591．信用证在进出口贸易中的作用及特点是什么？ 702
592．如何向中国人民保险公司办理进出口货物运输保险？ 703
593．进出口商品检验的一般程序是什么？如何办理报验？ 703
594．目前常用的贸易方式有哪些？ 704
595．“三来一补”指的是哪几种贸易方式？ 707
596．什么是对外加工装配业务？它有哪些特点？ 707
598．补偿贸易与对外加工装配业务有何区别？ 708
599．什么是国际技术贸易？ 708
597．进料加工与来料加工有何区别？ 708
600．许可证贸易的含义及特点是什么？ 709
601．我国的外商投资企业包括哪些？我国对哪些类型的外商投资企业给予特别优惠？ 710
603．交易洽谈有哪几种方式？其程序分为哪几个步骤？ 711
604．什么是询盘？ 711
602．在进出口业务谈判中通常洽谈哪些内容？ 711
606．在实际业务中，发盘有几种？ 712
607．如何判别一个发盘是实盘还是虚盘？ 712
605．什么是发盘？ 712
608．什么是还盘？还盘有无虚实之分？ 713
609．发盘育有效期吗？应如何掌握有效期的长短？ 713
610．什么是接受？一项有效接受应具备哪些条件？ 714
611．如何区别有条件的接受与无条件的接受？ 714
612．在进出口业务中，怎样才算合同成立？ 715
613．我国进出口合同有哪几种形式？ 716
614．签订与制作合同时应注意哪些问题？ 716
615．国际贸易合同的法律依据是什么？ 717
616．地球上的季节、温度带与国际贸易有何关系？ 717
618．什么是“完全自由港”和“有限自由港”？ 718
619．什么是自由贸易区？ 718
617．世界上国际金融中心分布在哪些地区？ 718
621．我国对外贸易海上运输的远洋航线主要有哪些条？ 719
622．我国对外贸易海上运输的远洋航线有多少条？ 719
620．我国的深圳、珠海、汕头、厦门、海南岛等经济特区是不是自由贸易区？ 719
623．什么是外汇？外币与外汇有何区别？ 720
624．什么是外汇汇率？人民币汇率制度的基本内容是什么？ 720
626．我国对外汇管理的方针是什么？其目的何在？ 721
627．我国外汇管理的主要内容是什么？ 721
625．什么是外汇管理？ 721
650．什么是外汇额度？如何使用？ 722
629．国家对外汇留成的使用有何规定？ 722
631．什么是外汇人民币？它与自由外汇有何区别？ 722
628．我国对贸易外汇的收支如何进行管理？ 722
632．货币汇价的变动对进出口贸易有何影响？ 723
633．什么是国际贸易惯例？它在国际贸易中的作用如何？ 724
634．目前国际贸易中通行的国际贸易惯例有哪些？ 725
一、市场营销与公共关系 727
1．认养“布娃娃的闹剧” 727
第三部分 案例分析 727
2．手表从天而降 732
3．“白玫”的三个销售绝招 736
4．“海飞丝”走俏浙江 739
5．把促进中国体育的腾飞视为已任 743
6．一个充满美好情感的商标 746
7．小事不小，经营之道 749
8．新闻记者与钢笔 752
9．“大为号”旅游船与“大寨牌”羊毛衫 755
二、产品形象的塑造 761
10．树立欧米茄钟表的世界形象 761
11．柯达照相机赢得世界大众 763
12．可口可乐形象的塑造 766
13．形象是产品第二生命 770
三、企业形象的塑造 773
14．麦丽素与“CQ” 773
15．郑州亚细亚商场的风采 776
16．长城保温瓶以旧换新 782
17．“寿星鞋”引起的社会反响 785
18．老窖酒的新荣耀 788
19．福特汽车公司的厂庆活动 793
四、价格策略的应用 797
20．书包的销路肯定好 797
21．儿童营养液该定什么价 800
22．太姆公司成功的诀窍 802
23．“白兰”给我们的启示 804
24．这笔定货应不应该接受 806
五、广告宣传的技巧 807
25．树立品牌形象，促进产品销售 807
26．立足当前，放眼未来 812
27．循序渐进的系列广告 815
28．广告中的情和意 819