一、攻心为上——营销心理面面观 1
商战心战——营销心理攻战的对象与内容 3
变与不变——消费者的需求与购买动机 10
九九归一——消费者的购买行为过程 19
二、寻找角色——消费者心理判定 28
人分百类——消费者的心理类别 30
知与不知——消费者的知觉引导 37
宠爱有加——消费者态度的改变 45
三、愉悦于人——商品设计心理术 54
丑也为美——商品设计的美学原则 56
怪也不怪——商品设计要素的心理感觉 66
舒适为好——商品品质的愉悦表现 71
四、名应经传——商品命名心理术 76
品贵名重——商品命名的心理效应 78
月下推敲——商品命名的基本要求 84
投其所好——商品命名的心理技能 91
五、价可惊人——商品定价心理术 97
双刃利剑——价格与消费者的心理 99
高而不“斩”——高价确定的心理考虑 108
低而不“劣”——低价确定的心理考虑 115
六、美仑美奂——商品包袋心理术 122
诱人之秘——华美包装的心理功能 124
佛靠金装——包装形式的心理效果与感觉 132
品味背后——包装设计的心理原则 139
七、信义昭明——商品广告心理术 145
不道不明——广告宣传的心理 147
配合无间——广告媒体的心理特点及选择 155
真的不假——广告内容被信服的心理方法 163
八、温馨雅致——店堂布置心理术 171
堂煌之观——商店外观与消费心理 173
雅而不俗——店堂布置的心理效应 183
色丽不眩——货品陈列的心理要求 188
九、攻势如潮——商品推销心理术 195
此人何人——推销目标的心理判断 197
见风测雨——销售过程的心理把握 203
随机应变——人员推销的心理选择 211
十、将心比心——商品服务心理术 218
开门揖客——售前服务的心理定夺 220
请君入坐——售中服务的心理要求 226
恭敬从命——售后服务的心理过程 234