前言 1
1 引言 1
地球会发生什么？ 1
新的商业环境 4
新经济环境的七种推动力 7
新型企业 12
信息技术的新范式 15
信息技术应用的三个重要转变 16
八个重要的技术转变 21
新的挑战 29
第一部分 前景 35
2 高效能业务小组 35
业务小组和开放网络组织 36
摧崇等级？ 39
第一代中的计算机应用 41
进入第二代 42
工作再造 43
工作团队计算 46
工作团队计算的影响 51
工作团队计算功能 54
花旗公司：建立高效能小组 59
总结：工作组计算——必要的转型 62
集成组织 63
第一代系统：技术岛 65
非集成企业的问题 67
集成组织和集成系统 68
位置、位置、位置 72
多媒体客户支持 73
智能卡、智能钥匙、智能客户 75
减肥可乐：打电话给总部 76
人工智能的集成 77
企业的一个新“形象” 78
理解信息资源 80
旅行者集团：集成基础上的新业务 82
联邦快递公司：企业技术和品质管理 85
北方电讯有限公司：构建宏伟前景 89
奥迪斯电梯公司：建设一个集成企业 90
利索尼亚照明公司：企业复杂性管理 93
总结：集成系统——转变 96
不断延伸的企业 97
向顾客延伸 100
向供应商延伸 101
向合作单位延伸 102
向竞争对象延伸 103
实现外部延伸的技术 105
传真技术只是冰山一角 107
文件交换（完全）电子化 108
延伸到售货点 112
在邮件里面 116
企业间的数据库和应用程序 119
让我跟电脑谈吧，谢谢你 120
你能成为一个信息提供者吗？ 122
Toys'R'Us:扩大企业的范畴就是孩子们的玩意儿 127
汽车网络工作站：电子邮件和虚拟仓库 129
西尔斯瑞贝克公司：向外部延伸，伟大的时代！ 131
Levi Strauss公司：从上游到底线的外部延伸 133
总结：扩大化的企业——转变 135
第二部分 新的技术范式 139
5 网络化计算时代的到来 139
第一代：依靠主机的计算环境 140
什么是网络化计算？ 143
客户/服务器机制 144
为什么需要网络化计算？ 145
6 开放世界的开放系统 155
究竟什么是开放式系统？ 157
开放式系统的起源 158
标准：不是什么新鲜事 162
标准抑制了革新吗？ 164
信息技术的成长 165
开放式系统的获得：标准的六个重要方面 166
开放式系统的最初几个例子 174
开放式系统如何降低信息技术上的花费 175
开放式系统的增值利益 181
四季酒店：开放式的经营 183
开放式系统的变化案例 186
基于标准的机制 188
开放的和正在开放的标准 189
开放式系统不仅仅带来好处 190
7 软件的“工业革命” 191
作为艺术或技术的软件 193
软件作为一种艺术的七个问题 195
从工艺到制造的转变 197
主题一：“Lego”软件的出现 199
主题二：软件变得更有人情味 201
主题三：可工程化的软件开发 203
主题四：用电脑开发电脑系统 206
主题五：软件零件工业的出现 208
主题六：你正在成为一个程序员 208
第三部分 转型 215
8 获得一个共享的、崭新的图景 215
向第二代转型的过程框架 216
信息技术战略计划的消逝 221
获得图景的五个指导方针 232
9 企业的重组 244
新技术—新企业：10个相关主题 245
（信息技术带来的）工作重组的30个原则 250
我们仅仅是对全面质量管理的重处理吗？ 256
重组工作的八个指导方针 257
重组工作的四个阶段 258
构造团队结构：壳牌石油的波洛克维尔工厂 263
重建外部关系：开放企业 268
10 信息技术的重新装备 269
发展基于标准的体系 273
体系框架 275
IT体系原则 281
技术体系 286
第二代体系的指导原则 295
11 信息系统功能重组 297
第一代的原型的信息系统组织 298
信息系统组织的新形式 301
什么与建立表现良好的信息系统功能有关？ 303
组织调整问题的八个特征 305
重建形象：信息系统联合的12个准则 306
将信息系统引入企业的五种结构 309
向第二代的信息系统组织转变 322
12 转型时期的领导工作 324
领导工作的危机 324
工作组领导方式：从奥德丽·豪身上学到的八条经验 328
杰克·霍夫曼与信息系统管理人员的变革 330
高级信息主管和戈尔巴乔夫综合症 333
在学习方面的领导工作 338
人们如何学习新范式 340
一个适应变革的组织学习方案 342
领导工作和信息技术产业 348
信息产业的九大主题 349
改变世界的领导能力 359
领导转变是你的机会 364
注释 366
索引 382