Ⅰ篇 市场营销管理绪论 1
1章 认识市场营销在组织和社会中的重要作用 3
在迅速变化的世界经济中的经营活动 4
市场营销的核心概念 8
市场营销管理 14
公司的市场导向 16
市场营销管理的迅速采用 29
小结 31
2章 通过质量、服务和价值实现顾客满意 33
顾客价值和顾客满意的概念 35
顾客价值和顾客满意的让渡 41
维系顾客 44
顾客盈利能力：最后的测试 49
全面质量市场营销的实施 50
小结 58
3章 通过市场导向的战略规划奠定竞争基础 59
高绩效业务的本质 61
企业战略规划 64
业务战略规划 76
小结 84
4章 市场营销管理过程与市场营销计划 86
市场营销过程 87
市场营销计划的本质与内容 96
小结 104
附录：有效的市场营销资源配置理论 105
Ⅱ篇 市场营机会分析 115
5章 市场营销信息系统与市场调查 117
市场营销信息系统的概念和组成 118
内部报告系统 121
市场营销情报 122
市场调查系统 123
市场营销决策受持系统 141
小结 143
6章 市场营销分析 145
分析宏观环境的需要与趋势 146
识别宏观环境中的主要因素并作出反应 147
小结 158
7章 消费者市场购买行为分析 159
消费者行为模式 160
影响购买者行为的主要因素 161
购买决策过程 175
小结 185
8章 产业市场购买行为分析 187
产业市场 188
组织市场与政府市场 203
日本的大公司系统 204
韩国的大公司系统 205
小结 205
9章 产业与竞争者分析 207
识别公司的竞争战略 208
识别竞争者的战略 213
确定竞争者的目标 215
评估竞争者的优势与劣势 217
估计竞争者的反应模式 220
设计竞争性的情报系统 221
选择要攻击和回避的竞争者 223
平衡顾客导向和竞争者导向 225
小结 226
Ⅲ篇 研究和选择目标市场 227
10章 市场需求测量与预测 229
需求测量的主要概念 230
判断目前的需求 234
判断未来的需求 238
小结 242
11章 识别细分市场与选择目标市场 244
市场细分 246
选择目标市场 262
小结 270
Ⅳ篇 制定市场营销战略 271
12章 产品差别化与产品定位 273
产品差别化的方法 275
产品定位战略 287
公司定位沟通 293
小结 294
13章 开发、测试攻推出新产品与服务 295
新产品开发的挑战 298
有效的组织安排 299
构思产生 302
构思筛选 306
概念的发展和测试 309
市场营销战略的制定 314
商业分析 314
产品开发 318
市场测试 320
商品化 323
消费者采用过程 325
亚洲的新产品开发 329
小结 332
14章 产品生命周期与战略管理 333
产品生命周期 334
介绍阶段 341
成长阶段 344
成熟阶段 344
衰退阶段 348
产品生命周期概念的归纳与评论 350
市场演进的概念 352
小结 356
译者后记 358