第一章 观察：在没有机会中找到机会 3
别用诚实来要求客户 3
勤奋不是多说话 9
观察环境透露的信息 13
体会人情，摸到行情 18
看到客户内部的“缝隙” 22
观察到真假需求 27
购买能力决定热情 32
在借口中创造机会 38
根据客户类型引导联想 42
满足客户隐形的需求 45
第二章 影响：在无形中推进成交 53
看不见的一只手 53
你的信，心是黄金 57
用自己给产品加分 62
服务服务再服务 66
每一个问题都有价值 70
让客户自己发起主动 75
赞美的艺术 79
好眼力帮你抢占先机 85
要么成交，要么交朋友 89
让时间成为帮手 94
第三章 沟通：引导对方说“是” 101
制造沟通机会 101
把握松弛有度的节奏 106
越直接，越有力 110
让对方进入放松状态 116
你的肯定带来肯定 122
让真正拍板的人拍板 126
情绪就是问题 131
使用暗示性的语言 136
顺应对方的讲述 142
控制与转移话题 146
第四章 成交：关键时刻临门一脚 153
够专业才能成交 153
别把拒绝当成答案 157
克服赢的心理 162
亮出底牌等于自杀 167
放下无价值的面子 172
让步的技巧 178
把赢的感觉给对方 183
别被诱惑牵着走 188
在竞争中学竞争 193
成交后制造安全感 197