第一节 金融企业的性质、职能和作用 1
第一章 绪论 1
第二节 现代金融企业营销的内涵和特点 6
第三节 西方国家金融企业推行营销管理的历史回顾及其动因 13
第四节 我国金融企业强化营销观念，逐步推行营销管理的必要性 22
第二章 金融市场调研 27
第一节 金融市场环境分析 27
第二节 金融市场调研的方法 31
第三节 金融市场预测 42
第一节 金融企业的战略管理 58
第三章 金融企业的营销战略 58
第二节 金融市场细分和定位 69
第三节 金融企业营销战略的选择 83
第四章 金融企业形象战略及其形象识别系统 95
第一节 塑造企业形象 95
第二节 企业形象识别系统的构成与功能 100
第三节 塑造企业形象的原则和要求 113
第五章 金融产品策略 117
第一节 金融产品的涵义 117
第二节 金融产品开发的基本形式、目标、方法及战略选择 120
第三节 金融新产品开发过程 125
第四节 主要金融新产品及其启示 136
第五节 金融服务方向 145
第六章 金融产品的定价策略 153
第一节 金融产品定价的原理、标准和目标 153
第二节 确定产品的需求和成本 157
第三节 金融产品定价方法 165
第四节 各类金融产品的定价 174
第一节 广告 187
第七章 金融产品和服务的促销策略 187
第二节 人员推销 196
第三节 公共宣传和公共关系 201
第四节 销售促进 205
第五节 促销组合策略及其运用 212
第八章 金融企业的分销渠道 217
第一节 金融服务和产品的分销渠道 217
第二节 金融企业分销渠道的拓展 221
第三节 金融网点的地点选择 224
第四节 ATM的发展及其他分销渠道形式 228