导论 1
第一章 职业道德和保险职业道德 26
第一节 道德的本质和作用 27
一、道德的本质 27
二、道德的社会功能 30
三、道德行为的选择与评价 33
第二节 职业道德的特征和作用 37
一、职业道德的形成和发展 37
二、职业道德的主要特征 38
三、社会主义职业道德的内容和一般要求 40
第三节 保险职业道德的概念、基础和类型 45
一、保险与保险职业道德 45
二、保险职业道德存在的基础 49
三、保险职业道德的类型 52
第二章 保险职业道德的产生与发展 56
第一节 我国近代民族保险职业道德 57
一、近代保险思想中的爱国忧患意识 59
二、洋务派创办保险的实践及改良主义道德 61
三、近代民族资本的保险职业道德 64
第二节 我国现代保险职业道德的发展 73
一、民主革命时期的保险职业道德 74
二、50年代的保险职业道德 79
三、开创我国现代保险职业道德建设的新局面 88
第三节 对现代西方保险职业道德的借鉴 97
一、西方保险职业道德的主要原则与特点 97
二、现代西方保险职业道德的主要内容 104
三、对日美现代保险经营道德的借鉴 111
第三章 社会主义市场经济与保险职业道德建设 121
第一节 市场经济与保险职业道德的关系 122
一、社会主义市场经济对保险职业道德的要求 122
二、保险职业道德在市场经济中的地位和责任 125
三、市场经济条件下保险职业道德的集中点就是诚信 129
四、保险职业道德为市场经济提供有力的道德保证 132
第二节 保险行业职业道德建设的必要性 136
一、保险行业职业道德建设是发展保险事业的精神动力 136
二、保险行业职业道德建设是培育“四有”职工的重要途径 140
三、保险行业职业道德建设是塑造行业形象的有效手段 143
四、保险行业职业道德建设对社会道德风尚的特殊影响 147
第三节 保险职业道德与保险法律的关系 150
一、保险职业道德与保险法律的基础 150
二、保险职业道德与保险法律的联系 151
三、保险职业道德与保险法律的不同点 154
第四章 保险职业道德的规范体系 157
第一节 保险职业道德的基本原则 158
一、坚持有中国特色社会主义方向的原则 159
二、严守最大诚信原则 163
三、遵循合法经营和公平竞争的原则 168
四、维护保险职业尊严和职业形象的原则 170
第二节 保险职业道德的主要规范 174
一、保户至上，忠诚服务 176
二、笃守信誉，准确理赔 178
三、遵纪守法，从业清廉 181
四、敬业爱岗，团结协作 184
第三节 保险职业道德的观念 187
一、保险职业道德的义务观 187
二、保险职业道德的荣誉观 190
三、保险职业道德的幸福观 194
四、保险职业道德的其他观念 198
第五章 保险市场行为的道德自律 199
第一节 规范保险服务行为，建立科学的服务体系 200
一、保前咨询宣传周到，验标承保签单优质 201
二、保中服务积极主动，防灾防损严控风险 203
三、保后及时续保服务，灾后准确定损理赔 205
四、制定标准严格监控，确保服务优质高效 206
五、员工服务行为守则 209
第二节 规范保险竞争行为，逐步走向有序竞争 220
一、规范险种竞争行为 221
二、规范价格竞争行为 224
三、规范信誉竞争和人才竞争行为 227
四、规范社会协作行为 229
第三节 规范保险中介行为，维护合同双方权益 233
一、保险中介在保险市场中的作用 233
二、保险中介职业道德 237
三、加强保险中介道德文化建设 241
四、保险中介人的行为规范 243
第四节 规范内部人际关系，树立良好的整体形象 246
一、用保险职业道德调节内部人际关系的必要性 246
二、人际关系道德调节的基本原则 248
三、正确处理各种关系，发展职工健康人格 250
四、反对嫉贤妒能，倡导尊重人才 253
第六章 保险职业道德建设的途径和方法 255
第一节 保险职业道德建设的基本途径 256
一、进行保险职业道德的教育 256
二、加强基本道德行为的训练 257
三、创造保险职业道德建设的良好环境 263
四、典型示范 266
五、保险职业道德建设与管理工作融为一体 266
第二节 开展行之有效的多种创建活动 269
一、建立以群众为主体的活动载体 269
二、开展各种形式创建活动 270
三、把握好创建活动主旋律 272
四、开展评比和选好典型、树立先进的活动 273
五、建立激励监督机制，纠正行业不正之风 275
六、大力推行保险服务承诺制 277
第三节 加强保险职业道德建设的领导 279
一、保险职业道德建设关键在领导 279
二、建立有效的运行机制 282
三、加强思想政治工作，奠定良好思想基础 283
四、更新观念，拓宽渠道，实现四个到位 285
第七章 保险人员职业道德修养 291
第一节 保险职业道德修养 291
一、保险职业道德品质修养的含义 292
二、保险职业道德品质修养的内容 293
三、保险职业道德品质修养的方法 295
第二节 领导干部做职业道德修养的带头人 298
一、领导干部带头实践职业道德修养的意义 298
二、领导干部职业道德的特点 305
三、领导干部职业道德的根本要求 307
四、领导干部的职业道德规范 309
第三节 保险领导干部要站在职业道德建设的前列 312
一、领导干部要做廉洁奉公的表率 312
二、领导干部要做艰苦奋斗的表率 315
三、领导干部要做道德修养的表率 316
四、领导干部要成为全行业职业道德建设的示范群体 319
第八章 保险职业道德建设的评价与实施 322
第一节 保险职业道德建设的评价 322
一、保险职业道德建设评价的含义 322
二、保险职业道德建设评价的作用 324
三、保险职业道德建设评价的依据 326
四、保险职业道德建设评价的形式 328
第二节 保险从业人员职业道德实施 331
一、职业道德的实施 332
二、保险从业人员遵守职业道德 333
三、创优质服务，树行业新风具体要求 334