第一章 绪论 1
《现代行销学与实战技巧》大陆版序言 1
自序 2
第二章 行销之社会基础：迎合人类需要 3
一、前言 3
二、何谓行销 4
三、行销管理 7
四、行销管理哲学 8
五、行销系统的目标 10
二、策略规划 13
第三章 策略规划及行销在组织中之角色 13
一、前言 13
三、行销管理过程 20
四、个案欣赏 21
第四章 行销研究 29
一、前言 29
二、行销研究的意义 29
三、行销研究之程序与设计 30
四、资料搜集 31
五、资料分析 31
六、销售预测 32
七、以市场调查说明企业行销人员如何进行销售预测 34
第五章 影响消费者行为之因素及其购买决策过程 38
一、前言 38
二、消费者行为模式 38
三、影响消费者行为之主要因素 39
四、消费者行为 44
五、消费者购买角色 44
六、购买决策行为之形态 45
七、购买决策过程之阶段 45
八、新产品的购买者决策过程 48
二、市场 52
第六章 市场区隔、选择目标市场及定位 52
一、前言 52
三、市场区隔 53
四、选择目标市场 56
五、市场定位 58
六、个案欣赏 60
第七章 产品设计：产品、品牌、包装与服务决策 62
一、前言 62
二、何谓产品 62
四、产品设计 63
三、产品设计与品牌决策之重要性 63
五、商标 65
六、品牌决策之架构 66
七、包装决策 68
八、产品附带服务决策 70
九、产品线决策 71
十、产品组合决策 72
十一、个案欣赏 73
一、前言 76
二、新产品发展策略 76
第八章 新产品发展与产品生命周期策略 76
三、产品生命周期策略 81
四、个案欣赏 85
第九章 定价决策 87
一、前言 87
二、价格的角色 87
三、定价策略之步骤 89
四、定价方法 92
五、价格促销 94
六、价格的变动 96
七、定价政策 97
八、个案欣赏 98
第十章 行销通路决策及物流业 103
一、前言 103
二、行销通路存在的原因 103
三、行销通路的功能 104
四、何谓中间商 104
五、影响分配路线选择的各种因素 106
六、通路冲突的来源 107
七、通路管理决策 107
八、物流业 108
九、个案欣赏 113
第十一章 零售业之配销通路 121
一、前言 121
二、何谓零售业 121
三、零售理论 121
四、零售商店的形态 122
五、零售业之资讯自动化 130
六、零售业未来之发展趋势 133
七、超市、便利商店之个案欣赏 133
八、无店铺零售 135
九、个案欣赏 148
第十二章 批发业之配销通路 151
一、前言 151
二、批发商的定义 151
三、批发商的功能 151
四、批发业的分类 152
五、批发业者的行销决策 154
六、个案欣赏 155
三、有效沟通之步骤 156
二、促销之定义 156
一、前言 156
第十三章 产品促销：沟通与促销策略 156
四、促销策略 159
五、个案欣赏 160
第十四章 产品促销：广告、公共关系、销售推广及人员推销 168
一、前言 168
二、广告 168
三、公共关系 185
四、销售推广 196
五、人员推销 203
二、设定人员推销目标 205
一、前言 205
第十五章 人员 205
三、人员推销的策略 206
四、人员推销的薪酬 208
五、销售人员之招募及甄选 209
六、销售人员的训练 212
七、销售人员的督导 215
八、销售人员的评核 216
一、前言 218
二、服务之本质与特性 218
第十六章 实体设备 218
三、资讯化 219
四、个案欣赏 219
第十七章 流程管理 223
一、前言 223
二、实例 223
第十八章 企业之经营理念 228
一、前言 228
二、塑造企业经营理念之利器——企业识别系统CIS 228
三、企业形象的发展历程 228
四、设计CIS之精神 228
五、CIS之意义 229
六、CIS组织系统 230
七、CIS沟通程序 232
八、导入CIS六阶段之重要性 233
九、CIS之功能 234
十、企业导入CIS之最佳时机 235
十一、企业形象与企业行销之关系 236
十二、个案欣赏 237
一、前言 239
二、竞争者分析 239
第十九章 竞争对手分析与竞争行销策略 239
三、竞争行销策略 244
四、个案欣赏 254
第二十章 国际行销 258
一、前言 258
二、国际行销之意义及特质 258
三、如何评估国际行销环境 259
四、决定进入哪些国际市场 261
五、决定如何进入国际市场 262
六、拟定行销方案及组织 263
七、国际行销之未来发展 264
八、个案欣赏 265
一、前言 269
二、人物行销之定义 269
三、个人识别系统 269
第二十一章 人物行销 269
四、政治人物之行销 270
五、明星人物之行销 272
六、社会新鲜人之行销策略 273
七、个案欣赏 275
一、前言 277
二、行销环境 277
第二十二章 台湾地区行销环境 277
三、台湾地区法律环境 278
四、台湾地区文化环境 284
五、台湾地区技术环境 284
六、台湾地区人口统计环境 284
七、台湾地区经济环境 285
八、台湾地区自然环境 285
附录一：各种需要状态及其对应的行销任务 286
附录二：尼尔逊行销研究公司 287
附录三：长荣集团 290
附录四：工业行销之市场区隔——行为科学理论之探讨 294