1 管理的黄金准则 1
1．1 遵行黄金准则会令你带上成功之路 3
1．2 公平待人 10
2 收揽人才建立事业 15
2．1 一流人才，一流公司 17
2．2 优秀人才值得竭力挽留 20
3 一个隐形的标志 23
3．1 让人们觉得自己重要，他们的确很重要 27
3．2 有责无权会破坏人的自尊 29
3．3 让别人知道你欣赏他 30
4 赞美将人们推向成功 33
4．1 小成功能为大成功铺路 35
4．2 掌声是有力的赞美方式 39
4．3 尽可能给工作人员荣誉 40
5 倾听的艺术 45
5．1 且不要贬低倾听的能力 47
5．2 你的工作组织是新观念的重要资源 52
5．3 鼓励回馈 54
6 将批评夹在厚厚的赞美之间 57
6．1 既温和又严格 60
6．2 批评必须同时包含赞美 61
6．3 不在别人面前批评一个人 53
7 做一个贯彻始终的人 67
7．1 没有彻底的行动就不会有杰出的成就 69
7．2 立刻执行是最好的行动表现 72
7．3 不做没把握的承诺 74
7．4 行动需要纪律与规划 75
7．5 “在家准备功课” 78
7．6 做为经理你也有一项经常的销售任务 82
8 至诚可以移山 85
8．1 好的经理必定善于激发热诚 88
8．2 热诚在一对一关系中的效应 92
9 领导者的行动决定团体的行动 95
9．1 优秀的领导者必定以身作则 97
9．2 好的经理不靠理论，而是靠经验行事 100
9．3 坐而言不如起而行 104
10 让人参与创造更容易获得主持 107
10．1 抗拒改革是人的天性 111
10．2 争取所有被影响的人的支持 113
10．3 由上及下寻求支持的力量 116
10．4 女人与变革 118
11 门户开放的哲学 121
11．1 门户开放是双向的 123
11．2 好主管必须是团体的一份子 127
12 助人得其所愿，自己亦可得逐心愿 131
12．1 好人有好报 136
12．2 主管的成就建立在部属的成就之上 137
13 坚守原则 141
13．1 好经理必须树立榜样 145
13．2 公平待人令人产生安全感 146
13．3 家庭的地位领先事业 147
13．4 以创造卓越的产品为首要目标 149
14 以己为傲 151
14．1 以自己的形象为傲 153
14．2 骄傲来自士气 155
14．3 在庄严的旗帜下 158
14．4 美梦成真 159
14．5 让机会出现 161
15 莫安于现有的成就 163
15．1 完全了解你的行业 166
15．2 从别人的成功中学习 169
15．3 和别人分享好的意见 170
16 勇于冒险 173
16．1 人们的失败在于没有尝试成功 176
16．2 并非每个计划都会成功 180
17 以工作为乐 181
17．1 你愈喜欢你的工作，你付出的精力就愈多 184
17．2 好的产品，有兴趣的观众——无法预知的结果 186
17．3 好的经理人使员工各尽其才 188
17．4 热忱具有传染性，消极亦然 188
18 尊重销售人员 191
18．1 整个公司应以行销为导向 195
18．2建立自重和自信 197
18．3 建立自重和自信 198
19 不要拿公司政策作挡箭牌 201
19．1 提到公司政策时要说明理由 204
19．2 不要因升级而得意忘形 208
19．3 成功有赖团队努力 209
19．4 不要制造特权阶级 210
19．5 好经理人的成功端赖他启发他人的能力 210
20 做一个解决问题的行动者 215
20．1 解决问题的第一步是承认问题存在 217
20．2 判断问题是否有确实根据 218
20．3 一名好的经理人关切真正问题 219
20．4 分辨工作和家庭问题 220
20．5 找出可行的解决办法 222
21 创造愉快的工作环境 225
21．1 经理能带动一种友善且具生产力的环境 228
21．2 优柔寡断的经理会给他人带来压力 229
21．3 好的经理人应该提供方向 229
21．4 变化可能带来压力 232
22 培养内部人才 235
22．1 好经理会训练接班人 239
22．2 在每一阶层寻找助理 239
22．3 自组织内部训练人手 241
23 力行黄金准则 245