《蓝色绶带 鲍勃·塔斯卡的商业秘密》PDF下载

  • 购买积分:11 如何计算积分?
  • 作  者:(美)鲍勃·塔斯卡(Bob Tasca),(美)彼得·考德威尔(Peter Caldwell)著;童宣译(新罕布什尔的沃尔波尔)
  • 出 版 社:北京:红旗出版社
  • 出版年份:1998
  • ISBN:7505102192
  • 页数:295 页
图书介绍:在《蓝色绶带》一书中,作者以妙趣横生的笔法、朴实的语言概述了其成功的原理,用管理和销售汽车的故事传递严肃的信息,阐述了如何赢得客户的忠诚,披露了促使其客户年复一年地“购买塔斯卡”的秘密,毫不夸张地说,只有死亡(或债务)才能迫使他们离开“塔斯卡”。在销售市场上塔斯卡总是能出奇制胜,往往其他经销商认为卖不动的车型,他却敢于全买过来,经过重新定位,很快成为市场抢手货。这样的事例在我们经营中也是常遇到而感到困惑的事情。在美国,人们不是为买福特车而去塔斯卡,而是去塔斯卡买福特车。他成功地打造了一个服务品牌,连美国福特汽车董事长亨利·福特二世都曾说过这样的话:“塔斯卡一直为福特汽车公司出色地工作着,从不索取回报……如果他要‘公司总部’的话,我可能也会给他。”鲍勃·塔斯卡做得很成功,很多地方值得商界人士学习、借鉴。该书是美国连锁经营商店、品牌专营店以及特许经营店经营者的必读教材,相信会给我国经营者及读者一个很好的启迪。

第一部分 3

1.世上无劣狗:任何生意都可以赚大钱 3

2.赌结果:使成功成为现实 21

3.销售许多产品:让许多人快乐 33

4.简单的威力 57

第二部分 75

5.决不敲诈顾客:您得把他“赢”回来 75

6.如果您不能衡量顾客是否满意,您就无法使顾客满意 91

7.服务是任何企业的基础 107

8.决不要降价:品质内容每次都能战胜价格 135

9.激活滞销商品 153

10.怎样买车:聪明的办法和笨办法 170

11.甚至制造者也不愿意购买:预测热门货与非热门货 187

12.“质量第一”:一次革新背后的故事 199

第三部分 229

13.倾听比您聪明的人的意见 229

14.超负荷运转:提高效率的关键 237

15.不仅要让您的顾客满意,更要让他快乐 251

16.领导:一个不断的挑战,而非奖赏 261

附录:销售标准与维修标准 277

后记:偏远地区的胖机修工 279