第一章 见面的艺术 1
第一节 见面环境的分析 1
第二节 自荐与创造形象 4
第三节 掌握主动的艺术 6
第四节 抓话题、善联系 9
第五节 冷场处理 11
第六节 见面十忌 12
第二章 交际的艺术（一） 16
第一节 气质和性格 16
第二节 公关人员的素质、能力和风度 19
第三节 立之以信、交之以心 27
第四节 热情相处、平等待人 30
第三章 交际艺术（二） 33
第一节 感情投资、广结人缘 33
第二节 攀叙乡情、互话家常 37
第三节 听、看、说等方面的艺术 39
第四章 应酬的艺术 45
第一节 掌握应酬的心理 45
第二节 日常交往应酬的礼貌和礼节 50
第三节 聚会的礼节 56
第五章 理解的艺术 61
第一节 和谐公关必须理解 61
第二节 求同是理解的基础 64
第三节 站在别人的角度想问题是理解的关键 65
第四节 个性与理解的关系 67
第五节 巧用理解媒介的艺术 71
第六节 理解的规律与特征 74
第六章 幽默的艺术 76
第一节 幽默力量与公关力量 76
第二节 如何获得并运用幽默 82
第三节 用幽默来完善自我 87
第四节 用幽默和谐公共关系 90
第七章 公关信息收集与处理的艺术 93
第一节 公关信息与信息收集 93
第二节 信息收集的艺术 100
第三节 信息加工处理的艺术 106
第八章 传播信息的艺术 112
第一节 传播信息是公关的核心 112
第二节 巧用新闻媒介的艺术 115
第三节 公关广告的艺术 123
第九章 谈判的艺术 131
第一节 谈判是人际传播的基本手段 131
第二节 谈判者 139
第三节 谈判技巧 141
第一节 有效的演讲者 145
第十章 演讲的艺术 145
第二节 演讲的艺术 151
第十一章 塑造金融企业形象的艺术 159
第一节 企业的综合形象 159
第二节 如何树立金融企业的形象 164
第三节 企业精神是企业形象的核心 171
第四节 领导形象与企业形象 174
第十二章 重大公关活动与重大事件处理的艺术 178
第一节 重大公共关系活动 178
第二节 突发重大事件处理的艺术 188
第十三章 国际金融的公关艺术 189
第一节 建立国际金融公关网络的艺术 189
第二节 在开展对外贸易中金融的公关艺术 193
第三节 对外交往的礼节 202