第1章 连锁商店的兴起与发展 1
1．1．连锁商店概要 1
1．2．连锁商店在美国 8
1．3．连锁商店在日本 15
第2章 正规连锁商店 22
2．1．正规连锁商店概要 22
2．2．正规连锁经营的运作 24
第3章 特许连锁商店 36
3．1．特许连锁商店概要 36
3．2．特许连锁经营的运作 40
第4章 自由连锁商店 52
4．1．自由连锁商店的特征 52
4．2．自由连锁经营的目标 54
4．3．自由连锁经营的运作 56
第5章 连锁商店的加盟 65
5．1．加盟店对连锁总部的选择 65
5．2．连锁总部对加盟店的选择 72
第6章 连锁商店开业筹备管理 77
6．1．市场调查 77
6．2．店址评估 83
6．3．商圈设定 86
6．4．筹备期间工作计划 88
第7章 连锁商店采购管理 94
7．1．集中统一的采购组织管理 94
7．2．采购渠道选择 97
7．3．质量控制与商品开发 102
7．4．采购业务洽谈 105
7．5．采购控制方法 106
第8章 连锁商店营销管理 113
8．1．统一营销管理体制 113
8．2．营业管理 117
8．3．连锁商店促销方法 121
第9章 连锁商店商品管理 129
9．1．独特的物流系统 129
9．2．如何防止商品损失 134
9．3．店内商品陈列须知 138
第10章 连锁商店人员管理 142
10．1．连锁商店营业员的招收 142
10．2．连锁商店工作人员培养 145
10．3．连锁商店的人员管理制度 151
10．4．连锁商店人员管理的核心问题 157
第11章 连锁商店在中国 161
11．1．中国建立连锁商店的现实性分析 161
11．2．中国连锁经营现状 165
11．3．中国发展连锁经营的基本途径 169
主要参考书目 175