消费者行为研究 3
一、消费者行为研究的步骤 3
□确定研究问题 4
□收集已有资料 4
□制定调查计划 5
□正式调查 5
□整理、分析调查资料 6
□提出研究报告 6
二、消费者行为学的研究原则 7
□客观性原则 7
□发展性原则 8
□系统性原则 8
三、研究消费者行为的方法与技术 9
□心理描述法 9
□抽样调查 11
□案例研究 14
□跨文化研究 15
□电子计算机与统计的方法 16
一、购买行为模式 19
□不同的购买行为分析模式 19
□神秘的暗箱 22
□“市场营销刺激”引起“购买者行为反应” 26
□经济因素对消费者行为的影响 29
二、相关群体对消费者行为的影响 30
□所属群体 31
□参照群体 37
一、影响消费者行为的心理因素 43
□需求的概念 43
□心理需求的层次 44
□心理需求理论在营销学中的意义 46
□消费者购买心理 48
□儿童和少年消费者的心理 50
□青年消费者的心理特征 52
□结婚及新家庭的消费者心理特征 54
□女性消费者的心理特征 55
□老年消费者的心理特征 56
二、影响消费者行为的社会及文化因素 58
□文化与购买行为 58
□社会阶层与购买行为 61
三、影响消费者行为的法律及政策因素 63
□限制 63
□引导 64
一、影响消费者的个人因素 69
□个人特征的影响 69
□如何辨别生活方式 73
□性格与自我观念对消费者的影响 77
二、参与购买决策的人 79
□发起者 79
□影响者 80
□信息收集者 80
□决策者 81
□购买者 81
□使用者 82
一、购买行为类型 87
□按消费者购买目标的选定程度区分 87
□按消费者购买态度与要求区分 88
□按消费者在购买现场的情感反应区分 89
□按购买者介入的程度和产品厂牌差异的程度区分 91
□视同为解决问题的活动的购买行为分类 95
二、消费决策的内容 97
□确定购买对象 98
□确定购买时间 99
□确定购买地点 101
□确定购买方式 103
□确定消费效益 104
三、消费者购买决策过程 108
一、信息调查 115
□内部信息调查及其营销启示 117
□外部信息调查及其影响因素 119
二、消费信息的处理过程 125
□高参预的消费信息处理过程 125
□低参预的消费信息处理过程 137
三、消费信息传递 142
□消费信息的传递过程 142
□消费信息的传播媒介 147
一、评估标准 155
□评估标准的性质 155
□评估标准的衡量 156
二、个人判断与评估标准 161
□个人判断的精确性 162
□代指标的使用 164
□营销反应 165
三、决策原则 166
□单因素分离的决策原则 167
□多因素联系的决策原则 168
□词典编辑法的决策原则 168
□从各方面来排除的决策原则 169
□互为补偿的决策原则 170
□决策原则的营销适用性 171
□购买意图与购买行为 175
一、购买意图与购买行为 175
□牌号忠诚 182
□冲动购买 186
二、消费者购买后的过程 188
□购买后过程的性质 189
□购买后的不协调 192
□产品的使用 194
□处置 195
□购买后评价 199
□再次购买的动机 204
一、产业市场 211
□产业市场与产业用品分类 211
□产业市场的特点 214
□产业市场营销与消费市场营销的区别 220
二、产业市场购买决策程序和购买过程 224
□购买决策阶段的划分 225
□购买类别的划分 226
□购买过程的价格分析 227
□自制或购买的决策 230
□对销售商的评价 231
□拟定需要量计划 232
□购买合同 233
三、产业用品市场营销策略规划 234
□策略规划的概念 234
□分析企业的优势与弱点 235
□市场营销检查 237
□确定企业优势 245
□制定企业短期目标 248
□制定市场营销计划 249