第一章 为什么要在乎员工离职 1
为什么很多管理者感到无所谓 3
员工不愿说，经理蒙在鼓里 5
可以避免离职事件的真实成本 6
员工流动只是无法避免的“经营成本”吗 9
近几十年来的教训：用人观念必须与时俱进 9
人力资源部门应在离职谈话中扮演什么角色 13
注释 14
第二章 员工为何消极怠工，然后拂袖而去 17
导致员工消极怠工的诱因 19
压断劳资关系的“最后一根稻草” 21
积极寻找出路 27
注释 30
第三章 员工为何离职：研究结果揭示的真相 31
员工为什么要离职 36
受访者的评论意见证实了调查数据 38
金融危机以来，离职原因是否发生了变化 40
新数据揭示的真相 43
大多数离职事件都是可以避免的 43
对高层领导缺乏信任是个大问题 45
对于某些人来说，薪酬问题是一大重要“排斥”因素 46
高管和经理可以预防“排斥”因素 46
“排斥”因素仍在起作用 47
关于薪酬的补充忠告 47
尊重员工差异 49
谁有权限满足这些需求 50
接下来的七章：隐藏的原因和应采取的实际行动 51
注释 52
第四章 离职原因1：岗位或职场离预期太远 55
隐而不露的相互预期：心理契约 59
面试期间和之后，如何识别预期无法得到满足的预警信号 63
面试过程中 63
面试结束后 64
满足彼此预期所面临的障碍 64
招贤纳士策略1～8：匹配双方预期 65
招贤纳士策略1：培训所有招聘经理和人员，确保他们能向每一位应聘者如实介绍岗位情况 66
招贤纳士策略2：从临时工、后勤人员、合同顾问和兼职人员中物色员工 68
招贤纳士策略3：从在职员工介绍的人选中招募新员工 68
招贤纳士策略4：如实编写岗位说明，列出最关键的能力要求 69
招贤纳士策略5：允许在职员工参加面试过程 69
招贤纳士策略6：从员工中选拔 70
招贤纳士策略7：在面试或选拔过程中让应聘者初步体验工作状态 70
招贤纳士策略8：让新员工填写入职后调查问卷 71
未来的员工该如何做好功课 72
信任的开始还是终结 72
招贤纳士策略核对表：满足预期 73
注释 73
第五章 离职原因2：员工与岗位不匹配 75
经理缺乏匹配预期的热情 78
发现岗位一员工不匹配的种种迹象 82
预防和纠正岗位一员工不匹配时可能遇到的常见障碍 83
量才适用的最佳策略 84
最佳人才选拔策略 85
招贤纳士策略9：坚决致力于持续提高员工的能力 85
招贤纳士策略10：持之以恒地全面推进人才需求预测和成功因素分析流程 87
招贤纳士策略11：广撒招聘网，广招天下才 90
招贤纳士策略12：实施目的明确、严格细致的面试过程 93
招贤纳士策略13：记录成功的招聘措施 95
通过分配任务来调动员工积极性的最佳做法 96
招贤纳士策略14：与新进员工开展入职面谈 98
丰富工作内容的最佳做法 99
招贤纳士策略15：努力丰富所有员工的工作内容 99
招贤纳士策略16：放权！放权！放权！ 101
员工在岗位安排过程中可以发挥的作用 102
招贤纳士策略核对表：量才适用 103
注释 103
第六章 离职原因3：对员工的指导和反馈严重缺失 107
为什么指导和反馈对于提高员工积极性和留职率十分重要 111
管理者不提供指导和反馈，原因何在 112
明察信号 113
反馈和指导不只是走流程，还要走心 114
提供指导与反馈的最佳做法 117
招贤纳士策略17：为新员工提供密集的指导和反馈 117
招贤纳士策略18：创造持续反馈和指导的企业文化 119
从360度反馈中得到最佳结果 122
招贤纳士策略19：培训管理者对员工开展工作指导 122
成功管理者的四大绩效管理准则 125
招贤纳士策略20：改变传统的绩效管理方式，从控制走向合作 125
招贤纳士策略21：若指导或重新安排任务后绩效未见起色就直接炒鱿鱼 128
招贤纳士策略22：在管理人员中间建立员工指导和反馈问责制 130
员工该如何获取更多反馈和指导 133
招贤纳士策略核对表：指导与反馈 135
注释 135
第七章 离职原因4：发展与晋升机会太少 139
发展与晋升机会有限 140
内部选拔过程不公或低效 140
内部招聘缺失 141
晋升决策徇私舞弊或有失公允 141
员工培训不足 142
其他问题 143
他们到底在抱怨什么 143
要成为求职者心仪的企业，从了解职业新气象开始 145
明察员工职业发展受阻和职业受挫的迹象 147
员工的责任 148
企业的责任 148
管理者的责任 148
创造职业发展和晋升机会的最佳做法 149
招贤纳士策略23：向所有员工提供自我评估工具和职业自我管理培训 149
招贤纳士策略24：向各部门管理者提供职业指导工具和培训 151
招贤纳士策略25：提供随手可得的信息，介绍职业发展路径与能力要求 152
招贤纳士策略26：为员工的职业成长另辟蹊径 153
招贤纳士策略27：将公司的最新战略、目标和人才需求预测及时告知员工 157
招贤纳士策略28：建立并坚持公平高效的内部公开招聘机制 158
招贤纳士策略29：人事招聘向内部员工倾斜 159
招贤纳士策略30：废除阻碍内部调动的人力资源政策和管理措施 160
招贤纳士策略31：营造浓厚的企业导师文化 161
招贤纳士策略32：将职业生涯发展和绩效评估流程分隔开来 163
招贤纳士策略33：建立有效的人才评估与继任管理流程 164
招贤纳士策略34：重视员工培训与学习 167
员工该如何为自己创造成长和晋升机会 171
招贤纳士策略核对表：发展与晋升机会 172
注释 173
第八章 离职原因5：感觉未得到重视和认可 177
对员工缺乏最基本的认可 178
太过关注业绩数据，对员工的关注不够 178
感觉一些员工没有得到应得的认可，另一些却得到了认可 178
感觉自身对公司而言可有可无 179
认可来得太晚，已经失去了意义 179
感觉员工的建议得不到倾听 179
感觉自己公司不如别的公司重视员工 180
认为工资与绩效不挂钩 180
觉得公司给的奖励不合心意 180
工资拖延不发，薪资标准频繁变动 181
觉得公司把员工当作需要管束的儿童而非自律的成年人 181
觉得公司不关心员工的工作环境 181
办公硬件不完善 182
为什么管理者不愿意认可员工的付出 183
哪些行为会让员工觉得不受重视和认可 184
薪资待遇：最容易牵动员工情绪的问题 185
调动员工积极性、留住好员工的薪资策略 186
招贤纳士策略35：将底薪与价值创造挂钩，多劳多得 188
招贤纳士策略36：采用与业务目标相统一的浮动薪酬进行奖励 190
招贤纳士策略37：加大奖励力度，激励员工提高绩效 193
招贤纳士策略38：即时对员工进行现金奖励 194
招贤纳士策略39：使员工也参与薪酬制度的制定过程，并鼓励员工与管理者进行交流 194
招贤纳士策略40：监测薪酬体系，确保其公平高效、连贯准确 195
招贤纳士策略41：打造建立在真诚赞赏基础上的非正式认同企业文化 199
招贤纳士策略42：使新进员工觉得自己备受欢迎和重视 202
招贤纳士策略43：主动向员工征询意见，认真倾听并做出回应 204
招贤纳士策略44：向员工公开信息 208
招贤纳士策略45：给员工提供合适的工具与资源 210
招贤纳士策略46：保持良好的工作环境 211
员工如何能得到更多的赏识与认可 212
招贤纳士策略核对表：员工感觉不受重视和认可 213
注释 214
第九章 离职原因6：因工作过度和工作与生活失衡承受巨大压力 217
以少博多 218
辱骂／性骚扰／管理者不近人情 218
牺牲家庭生活与私人生活 219
工作时间缺乏弹性 219
顾客服务质量下降 220
工作缺乏乐趣 220
员工福利待遇差 220
职场压力的危害 221
压力增大的原因 221
员工压力过大或过度劳累的表现 222
正能量文化与负能量文化 223
善待员工不只是正确之举 225
三家美国最优秀公司的做法 227
赛仕软件公司，位于北卡罗来纳州凯里市 227
纽星能源公司，位于新泽西州保罗斯伯勒 228
美捷步公司，位于内华达州拉斯维加斯 229
上述公司的共同点 229
你不仅是在和大公司争夺人才 230
招贤纳士策略47：建立“先付出，再收获”的企业文化 232
招贤纳士策略48：满足公司核心人才的不同需求 237
招贤纳士策略49：建立重视自发关怀员工的企业文化 241
招贤纳士策略50：在员工之间建立社会联系 242
招贤纳士策略51：在工作场所营造快乐的氛围 246
员工可采取什么行动来减压 250
招贤纳士策略核对表：劳累过度和工作生活失衡 252
注释 252
第十章 离职原因7：对高层领导失去信任和信心 255
缺乏基本的信任和诚信 256
故步自封，脱离日常现实 257
贪婪自私 257
对员工缺乏关心和了解 258
对员工缺乏信任和尊重 258
脱离员工，拒人千里之外 258
对变革管理不当 259
沟通不畅 259
信任和信心危机 259
明察员工不信任和怀疑自己的种种迹象 261
员工希望高管回答的三个问题 261
员工评价高管是否值得信任和相信的标准 262
公仆心态vs贪婪自私 262
股东价值vs员工价值 263
精益严苛管理vs好员工出好服务 264
招贤纳士策略52：激发员工对企业愿景和可行计划的信心，并挖掘他们的能力来实现目标 266
招贤纳士策略53：言出必行 268
招贤纳士策略54：相信并信任自己的员工 272
建立信心和信任：员工的角色 275
招贤纳士策略核对表：提高员工的信任和信心 276
注释 276
第十一章 做好规划，成为最佳用人企业 279
目前广为采用的招贤纳士策略 282
UPS公司 282
迈克洗车公司 284
莫泰克软件公司 286
IHS公司 286
AHS公司 287
Steak ＆ Shake餐饮公司 288
波士顿舰队金融公司 290
My Maid家政服务公司 292
我们可以从这些成功案例中学到什么 293
把人才与经营目标联系起来 293
把招聘措施与经营结果联系起来 295
创建最佳用人企业记分卡 296
精心计划，立竿见影 300
群策群力，制订计划 302
注释 304
附录A 求职者心仪企业招贤纳士策略核对表 307
匹配求职者的预期和实际工作要求 308
最才适用 308
提供指导和反馈 309
提供职业晋升和成长机会 309
让员工感觉受到重视和认可 310
减轻因过度工作和工作与生活失衡带来的压力 310
激发对高层领导的信任和信心 311
附录B 离职面谈、离职调查和离职率分析指南与考虑因素 313
传统的离职面谈 314
开展离职面谈和调查的最佳原因 314
开展离职面谈和调查的最适宜条件 315
安排受过培训的独立第三方开展面谈或调查 315
等员工离职后再开展 316
务必保密和匿名 316
对所有离职员工开展访谈和调查 317
调查问卷的问题必须一致 318
彻底权衡问卷中的问题，消除潜在的法律风险 318
向管理层报告调查结果 318
将调查结果与其他组织数据结合起来解读 319
领导层和管理者根据调查数据采取行动 319
挽留骨干员工的最后机会 320
再问一个问题 321
致读者 321
注释 322