前言 1
第一章 网络与网络营销 1
第一节 网络发展简史及网络概况 1
第二节 网络营销——一个全新的营销概念 12
第三节 网络营销给企业带来新的危机 18
第二章 顾客网络——网络营销的基础 28
第一节 市场导向与顾客导向 28
第二节 顾客网络的形成及巩固 34
第三章 网上广告 48
第一节 网上广告优势 48
第二节 网上广告过程 54
第三节 网上广告沟通 64
第四节 网上广告中介 75
第五节 网上广告策略 86
第四章 电子商务 93
第一节 电子商务的兴起 93
第二节 企业间的电子商务 97
第三节 电子销售 100
第四节 电子商店 103
第五章 网上顾客服务 120
第一节 网上服务的建立 120
第二节 网上服务的工具——FAQ 130
第三节 电子邮件的管理 138
第四节 电子论坛的运用 149
第六章 内部网络——网络营销的支撑 161
第一节 内部网络的特点 161
第二节 内部网络的功能 168
第三节 内部网络的建立 175
第四节 内部网络的安全问题 182
第七章 行业演变——网络营销的冲击 190
第一节 房产中介业的演变 191
第二节 传播业的新趋势 194
第三节 金融业的演变 198
第四节 旅行社的冲击 203
第五节 信息服务的发展 206
第六节 广告业的未来 209
第七节 零售商业的变化 211
第八章 网络营销的管理与决策 218
第一节 网络营销的进入决策 218
第二节 网络营销的投资成本管理 229
第三节 营销的组织及人力资源规划 238
第九章 网络时代的经营与战略 250
第一节 网络空间市场的经营管理 250
第二节 网络时代的竞争战略 256
第三节 网络营销在中国 263
后记 277