第一章 质量管理总论 1
第一节 提高工业产品质量的意义 1
一、提高产品质量是振兴国民经济的基础 1
二、提高产品质量是改善人民生活的需要 2
三、提高产品质量是提高经济效益的关键 2
四、提高产品质量是企业生存发展的支柱 3
第二节 产品质量和产品标准 4
一、产品质量 4
二、质量特性 6
三、产品标准 7
第三节 质量管理及其发展 9
一、质量管理 9
二、国外质量管理的发展 10
三、全面质量管理的含义和特点 11
第四节 加强质量管理创造优质产品 13
一、中国质量管理的历史发展 14
二、推行全面质量管理的十年 18
三、加强质量管理创造优质产品 21
第二章 方针目标管理和质量体系 22
第一节 方针目标管理 22
一、概述 22
二、方针目标的制订 25
三、方针目标的展开 27
四、方针目标的实施 30
第二节 质量体系 38
一、概述 38
二、质量体系的建立 39
三、质量体系的结构 43
四、质量体系文件 48
五、质量体系的运行 52
第三章 质量控制和质量保证 55
第一节 质量控制 55
一、市场调研 56
二、产品开发设计 57
三、物资采购 65
四、生产技术准备 68
五、生产制造 72
六、检验和试验 75
七、产品销售 75
八、售后服务 77
第二节 质量保证 78
一、质量保证的含义和类别 79
二、质量保证模式及其选择 81
三、证实、评价与合同的编制 83
一、概述 85
第一节 质量教育工作 85
第四章 质量管理的基础工作 85
二、质量教育的基本内容 86
三、加强质量教育的主要措施 90
第二节 标准化工作 92
一、概述 92
二、标准的制订、修订与贯彻执行 96
三、国标标准和国外先进标准的采用 100
四、企业标准化工作 104
一、概述 109
第三节 计量工作 109
二、工业企业计量工作的主要任务和要求 115
三、企业计量工作定级、升级 120
第四节 质量信息工作 122
一、概述 122
二、质量信息管理 126
第三节 工序质量审核 127
三、质量信息管理系统 131
第五节 质量责任制度 137
一、概述 137
二、企业对出售产品的质量责任 141
三、企业内部的质量责任制 143
第五章 群众性质量管理活动 147
第一节 质量管理小组 147
一、概述 147
二、质量管理小组的建立 148
三、质量管理小组的活动 150
四、质量管理成果的发表 153
五、质量管理成果的评价 155
第二节 其它形式的群众性质量管理活动 158
一、质量信得过班组活动 158
二、连续创优活动 159
三、班组升级活动 159
四、自检工人活动 160
附：上海××电冰箱总厂“提高喷涂质量QC小组成果”范例 161
第六章 质量监督和检验 173
第一节 质量监督 173
二、质量监督工作的意义 174
一、质量监督工作的任务 175
三、质量监督的形式和内容 176
第二节 质量检验 178
四、质量监督管理机构的基本任务 178
一、质量检验的含义及其职能 179
二、检验的分类 180
三、严格进行进货、工序和成品检验 183
四、组织操作人员参与检验 186
第三节 检验计划 187
一、编制检验计划的目的和作用 187
二、检验计划的编制 188
第四节 检验机构、人员和设施 194
一、企业检验机构的设置 194
二、企业检验人员的配备 195
三、检验人员工作质量的考核 196
四、提高检验人员的水平 199
五、检验设施 200
六、测量和测试设备的控制 201
第五节 差错控制和不合格品处置 202
一、差错控制 202
二、不合格品外置 206
第六节 纠正措施 207
一、责任的分配和严重性评价 207
二、原因调查和问题分析 208
三、纠正措施计划的编制与实施 208
第七章 质量审核 209
第一节 质量审核概述 209
一、质量审核的定义 209
二、质量审核的范围 209
三、质量审核的对象 210
四、质量审核的特点 210
第二节 产品质量审核 211
一、产品质量审核的任务、目的 211
二、产品质量审核的作用 211
三、产品质量审核的步骤和工作要求 212
第九章 质量经济分析 213
一、工序质量审核概述 217
二、工序质量审核的实施 218
第四节 质量体系审核 220
一、质量体系审核的提出 220
二、质量体系审核组织机构 222
三、质量体系审核计划 222
四、质量体系审核的范围 223
五、质量体系审核报告 223
六、质量体系复审 223
第八章 质量奖惩 225
第一节 质量奖惩 225
一、质量奖励 225
二、质量惩罚 230
一、质量否决权的含 232
第二节 质量否决权 232
二、推行质量否决权的意义 233
三、国家对企业的质量否决 234
四、企业内部的质量否决 236
第一节 概述 243
一、质量经济分析的含义 243
二、质量经济分析的特点 243
三、质量经济分析的内容 244
第二节 质量成本管理 249
一、开展质量成本管理的意义 249
二、质量成本的构成 250
三、质量成本分析的步骤、任务和要求 253
第三节 质量效益 258
一、质量效益的构成 258
二、质量效益的评价 262