1．商业银行营销概述 1
1．1 商业银行营销的发展 1
1．2 营销目标 3
1．3 营销内容 5
2．商业银行市场细分与目标市场选择 9
2．1 顾客行为 9
2．2 市场细分 17
2．3 目标市场选择 22
3．商业银行产品策略 28
3．1 产品及其组合 28
3．2 金融创新与商业银行产品 54
3．3 产品开发 66
3．4 产品策略 78
4．商业银行定价策略 82
4．1 定价策略 82
4．2 利率与利息 85
4．3 商业银行定价举例 92
5．商业银行分销渠道 124
5．1 分销渠道 124
5．2 分支机构选点研究 129
5．3 金融创新与商业银行分支机构设置 134
6．1 促销及促销组合 139
6．商业银行促销组合 139
6．2 人员推销 145
6．3 营业推广 165
7．商业银行广告策略 169
7．1 广告概述 169
7．2 广告媒体及其选择 173
7．3 广告计划与战略 181
7．4 广告设计与创作 191
7．5 广告效果评价 195
8．1 公共关系概述 198
8．商业银行公共关系 198
8．2 公共关系工作程序 205
8．3 公共关系手段 209
8．4 公共关系处理 210
9．商业银行营销管理 216
9．1 营销组织 216
9．2 营销研究 222
9．3 营销计划与决策 236
10．商业银行国际市场营销 254
10．1 商业银行国际化与国际市场营销 254
10．2 商业银行主要国际业务及进入国际市场的方式 267