第一篇 概论 1
第一章 结论 3
第一节 税务心理学的提出与建立 3
第二节 税务心理学的任务和内容 8
第三节 税务心理学的研究方法 10
第四节 研究税务心理学的意义 15
第二章 税务活动中的个体心理 19
第一节 个性 19
第二节 知觉 26
第三节 性格 33
第四节 价值观 36
第三章 税务活动中的团体心理 38
第一节 团体心理动势 38
第二节 税务征纳中的非正式团体心理 49
第三节 小团体欠税心理及对策 66
第四节 税务团体竞争与合作 72
第一节 高度发达的智力 79
第四章 税管员的心理品质 79
第二篇 征管者 79
第二节 丰富的情感 85
第三节 坚强的意志 90
第四节 良好的性格 94
第五节 税管员的心理品质修养 99
第五章 税管员心理障碍与克服 103
第一节 税管员人际关系的心理障碍 103
第二节 税务专管员的征税心理障碍与克服 109
第三节 税管人员健康心理的培养 112
第四节 女税官心理误区及纠正 116
第六章 税务稽查员检查员心理品质 123
第一节 税务稽查员检查员必备的几种特殊心理品质 123
第二节 税务稽查人员的心理健康与职业变态 132
第三节 税务稽查人员的心理挫折及对策 139
第三篇 纳税者 151
第七章 纳税者的态度与纳税行为 151
第一节 态度的一般概述 151
第二节 纳税态度与纳税行为 157
第三节 纳税人态度的转变 161
第八章 个体纳税户偷漏税心理障碍及消除 167
第一节 个体纳税户偷漏税的主要手段与原因 167
第二节 不同类型个体纳税户偷税手段剖析 174
第三节 个体户纳税心理障碍及其影响 182
第四节 个体户纳税心理障碍消除及预防 186
第九章 法人偷漏税心理 190
第一节 法人偷税漏税心理动机的成因 190
第二节 法人偷漏税的心理特点 193
第三节 法人偷漏税的预测和预防 196
第四篇 运行 203
第十章 税务征纳冲突平衡规律与心理沟通 203
第一节 税务征纳中冲突的含义及原因 203
第二节 征纳冲突的平衡 205
第三节 征纳冲突沟通模式 210
第四节 征纳摩擦力的克制与应用 215
第十一章 税务违章纠正过程中的心理活动规律 220
第一节 税务违章处理中的心理活动特点 220
第二节 税务违章处理的心理学依据 223
第三节 税务违章纠正中的谈话的心理机制 226
第十二章 税务经济犯罪心理 229
第一节 税务经济犯罪社会因素 229
第二节 税务犯罪动机心理分析 231
第三节 不同类型税务犯罪心理行为特征 237
第四节 抗税、骗税心理 244
第十三章 税务活动中的谈判心理 249
第一节 谈判者的一般心理 250
第二节 优秀税务谈判者必备的心理素质 252
第三节 税务谈判的心理准备 257
第四节 税务谈判中的心理沟通 260
第五节 纳税谈话中的谈话对象心理 265
第六节 怎样对待税务洽谈中的诡辨术 267
第七节 税务工作者谈判的谋略观 274
第十四章 税收宣传心理 278
第一节 税收宣传的作用与心理功能 278
第二节 税收宣传的特点、心理、原则和方法 280
第三节 税收宣传的心理战略 286
第四节 税收宣传的心理策略 289