一、投石问路为哪桩——摸清顾客心理，了解顾客需求 1
万般皆下品，唯有“上帝”高——消费者需求是营销的起点 1
情有独钟——顾客满意是营销的宗旨 7
大海里也能捞针——发现消费者需求的主要方法 10
投其所好莫犯忌——实现营销宗旨应注意的问题 16
二、众里挑一终不悔——寻找合适的消费者群，实行定位营销 20
物质不灭——消费者市场可以细分化 20
物以类聚，人以群分——市场细分化的依据 23
识时务者为俊杰——选择目标市场的策略 25
人无我有，人有我优——实行定位营销艺术 29
顾客心中的“白马王子”——打入市场的产品策略和形象策略 32
三、异曲同工在于“攻”——运用多种策略，打入目标市场 32
“愿打愿挨”，用心良苦——打入市场的价格策略 49
机不可失，时不再来——打入市场的择时策略 61
谁来当“红娘”——打入市场的渠道选择策略 65
好酒也怕巷子深——打入市场的宣传策略 74
四、打得进，还需守得住——技高一筹，占领目标市场 85
以质取胜，巧滚雪球——占领目标市场的质量策略 85
以诚招客，靠信誉竞争——占领目标市场的“诚”、“信”策略 92
全面服务，稳占市场——占领目标市场的服务策略 97
五、百尺竿头，更进一步——推陈出新，创造新的目标市场 106
居安思危，危难生——靠产品创新，不断开拓新市场 107
有名无名皆生辉——名人效应与凡人牵引 116
争奇斗妍百花香——靠促销再造一番新天地 119