一、追求和谐的管理 1
（一）管理艺术论 1
1．管理艺术与企业文化 1
2．目标的协调 9
3．决策的优化 17
（二）企业人际关系之美——和谐 24
1．个体关系的和谐——“诚”即美 26
2．群体之间的和谐——“众”即美 31
3．个体与组织间的和谐——“一”即美 36
（三）企业环境之美——舒适、愉快 40
1．美化环境的宗旨 40
2．美化企业环境 44
二、生产精美的产品 64
（一）产品形象与企业形象 54
1．产品质量与企业形象 54
2．现代质量观——产品质量的两个侧面 66
3．精美的产品体现了企业的良好形象和价值观 59
（二）何谓精美的产品 61
1．产品的功能美 61
2．产品的造型结构美 63
3．产品的材质美 70
4．产品的色彩美 74
5．产品的包装美 79
三、创造完美的销售 87
（一）从理性消费时代到感性消费时代 88
1．基本消费时代 88
2．理性消费时代 89
3．感性消费时代 93
（二）文化氛围——创造感受的基石 96
1．企业文化与顾客气息 96
2．企业形象与完美的销售 100
（三）创造“美”的感受 106
1．优雅的品牌 106
2．赏心悦目的销售服务 111
3．富于魅力的广告 123
四、培育至善的品格 129
（一）现代管理者及其完美人格的塑造 129
1．现代管理者的角色和职责 129
2．现代管理者完善人格的塑造 141
（二）职工的完善人格 161
1．“以人为本”与职工的完善人格 161
2．职工的完善人格 163