第1章 电子商务概述 1
第1节 人类商品交易模式的变化 1
1.1.1 传统商品交易的三个阶段 1
1.1.2 电子商务交易过程的三个阶段 2
1.1.3 传统商品交易中的信息流、商流、资金流、物流 3
1.1.4 电子商务中的信息流、商流、资金流、物流 3
第2节 引人注目的电子商务 4
1.2.1 领导人谈电子商务 4
1.2.1 中国国际电子商务大会 4
第3节 电子商务网站举例 6
第2章 电子商务基础知识 10
第1节 电子商务的定义 10
2.1.1 早期的研究 10
2.1.2 近期的研究 11
第2节 电子商务起源 13
2.2.1 电子商务概念的起源 13
2.2.2 电子商务业务的起源 13
2.2.3 电子商务产生和发展的条件 16
第3节 电子商务的分类 17
2.3.1 按电子商务活动的性质分类 17
2.3.2 按电子商务的参与对象分类 17
2.3.3 按商业活动运作方式分类 18
2.3.4 按开展电子交易的信息网络范围分类 18
第4节 电子商务与社会经济 19
2.4.1 电子商务在社会经济中的地位 19
2.4.2 电子商务对社会经济产生的影响 20
第5节 电子商务的功能及特性 22
2.5.1 电子商务的功能 22
2.5.2 电子商务的特性 23
第6节 传统商务与电子商务的区别 24
第7节 电子商务系统构成 25
2.7.1 电子商务系统框架结构 25
2.7.2 电子商务系统模型 26
第3章 电子商务的主要技术 27
第1节 电子商务的安全技术 27
3.1.1 电子商务中的安全问题 27
3.1.2 防火墙技术 29
3.1.3 加密技术 30
3.1.4 认证与识别 37
3.1.5 防止网络病毒 48
3.1.6 Internet的主要安全协议 48
第2节 电子商务的网上支付 53
3.2.1 支付工具和支付系统 53
3.2.2 网上支付的有关内容 57
3.2.3 招商银行网上支付 68
3.2.4 中国银行网上支付 73
3.2.5 中国建设银行网上支付 75
第4章 电子商务成功案例分析 77
第1节 电子商务龙头企业点评 77
4.1.1 向企业销售（戴尔计算机公司） 77
4.1.2 公司内联网（福特汽车公司） 79
4.1.3 赢得并且留住网络漫游者（雅虎公司） 80
4.1.4 销售行业物品（通用电器公司） 81
4.1.5 客户服务（联邦快递公司） 83
4.1.6 协调财务（思科系统公司） 84
第2节 网络专家眼中的电子商务网站 86
4.2.1 斯蒂芬·梅加吉：Cdnow（cdnow.com）创意总监 86
4.2.3 里克·卡布娄：Autobytel.com（autobytel.com）信息系统副总裁 87
4.2.2 吉尔·文根巴赫：Internet网系统建筑师 87
4.2.4 戴夫·豪德斯：Cooking.com（www.cooking.com）首席执行官 88
第3节 eBay冲击波 88
第4节 亚马逊（Amazon）的奇迹 90
4.4.1 谋定而后动 92
4.4.2 服务功能随科技进步 93
4.4.3 为顾客着想 93
4.4.4 灵活多样的营销手段 94
4.4.5 不断开拓市场 96
第5节 8848——我国网络零售业的典范 96
4.5.1 结算体系 97
4.5.2 配送体系 98
4.5.3 8848首季度销售分析 99
第6节 “雨虹网花”经营之道 102
4.6.1 市场分析 102
4.6.2 网花的品牌战略 103
4.6.3 营销策略 104
4.6.4 营销效果分析 106
4.6.5 竞争态势 106
第7节 乐友的专业化、智能化、个性化 106
4.7.1 必须走专业化道路 106
4.7.2 必须发掘信息技术的智能化优势 108
4.7.3 电子商务必须走向个性化服务 109
第5章 网上开店 111
第1节 网上开店概述 111
5.1.1 网店的概念 111
5.1.2 网店可以卖的商品种类 112
5.1.3 上网店购物的人 112
5.1.4 开店前的规划策略 112
5.1.8 经营成本预估 113
5.1.7 评估获利能力 113
5.1.5 规划商品的销售及配送方法 113
5.1.6 设定具体可行的营运目标 113
5.1.9 网店定型 114
5.1.10 办理相关登记与申请 114
5.1.11 决定店面的设立方法 115
5.1.12 采购计算机设备 115
5.1.13 确立购买方式 115
5.1.14 决定客户的付款方式 116
5.1.15 网页制作 116
5.1.16 后台作业处理规划 116
5.1.17 评估可用工具 117
5.1.18 行销策略的决定 117
5.2.1 域名（domainname）的重要性 118
第2节 如何申请域名 118
5.2.2 域名的类型 119
5.2.3 发挥域名最大的功效 119
5.2.4 企业注多少个域名好呢？ 120
5.2.5 申请域名的方法和费用 121
第3节 如何与客户建立联络 123
第4节 网上的宣传、促销工具 124
5.4.1 电子邮件广告 124
5.4.2 搜索引擎注册 124
5.4.3 旗帜广告 125
5.4.4 公告栏（BBS）广告 126
5.4.5 在新闻组（Newsgroup）上做广告 127
5.4.6 网站链接 128
5.5.1 从实例谈起 129
第5节 网上销售渠道建设 129
5.4.7 其他网上促销方法 129
5.5.2 网上销售渠道的功能与组成 130
5.5.3 网上销售渠道建设实例：8848网上商场 131
5.5.4 如何建设网上销售渠道 132
第6节 网上售后服务 134
5.6.1 从实例谈起——美国的Dell公司 134
5.6.2 网上售后服务的特点 135
5.6.3 网上售后服务的几种类型 135
5.6.4 网上售后服务网站的设计 136
5.6.5 网上售后服务应注意的问题 136
第7节 中国网上商店现状 137
5.7.1 200名网民到25家网上商店测试购物 137
5.7.2 网上购物测试出十大特点 138
5.7.3 从网上购物测试看中国电子商务的发展前景 140
第6章 中小企业如何应用电子商务 141
第1节 关于中小企业应用电子商务 141
6.1.1 中小企业应用电子商务的好处 141
6.1.2 中小企业应用电子商务应该注意的问题 142
第2节 中小企业如何开展电子商务 143
6.2.1 中小企业开展电子商务的基本步骤 143
6.2.2 网上商场的建设与维护 143
6.2.3 购物网站的经营要素 147
第3节 免费网上开店 149
6.3.1 未知的好戏需要免费的门票 149
6.3.2 免费并非低质 151
6.3.3 成败在量 152
6.3.4 竞争分析 152
6.3.6 免费开店站点举例 153
6.3.5 备选方案 153
第4节 如何利用Internet降低企业成本 158
6.4.1 利用Intemet如何降低管理成本 159
6.4.2 利用Intemet如何降低采购成本 161
6.4.3 利用Intemet如何降低销售成本 162
6.4.4 网上销售的价格策略 163
第5节 好帮手之一——阿里巴巴 164
6.5.1 阿里巴巴被《福布斯》杂志选做封面故事 164
6.5.2 阿里巴巴简介 165
6.5.3 怎样买东西 168
6.5.4 怎样卖东西 168
6.5.5 怎样陈列商品 169
6.5.6 公司库 171
6.5.7 商业机会 172
6.5.8 注册成会员 174
6.5.9 支付方式 176
第6节 好帮手之二——中国商品交易中心 177
6.6.1 中国商品交易中心（ccec）简介 177
6.6.2 中国商品交易中心服务项目介绍 178
6.6.3 功能介绍 178
6.6.4 交易模式 180
第7章 电子商务与我们 182
第1节 网上购物 182
7.1.1 麦网（http://www.m18.com） 182
7.1.2 新浪商城（http://mal.sina.com.cn） 184
7.1.3 e国（http://www.eguo.com） 185
7.1.4 拉拉手电子商务网（http://www.1alasho.com） 185
7.1.5 其他一些网上综合购物站点 187
7.1.6 专卖店 189
7.1.7 衣、食、住、行 191
第2节 网上拍卖 194
7.2.1 “易趣网”（http://www.eachnet.com） 195
7.2.2 雅宝竞价交易网（http://www.yabuy.com） 196
7.2.3 网猎（http://www.clubciti.com.cn） 197
7.2.4 网易拍卖站（http://auctions.163.com） 198
第3节 网上交易 199
7.3.1 网上交易概述 199
7.3.2 我国网上交易现状 200
7.3.3 一个股民的网上生活 201
7.3.4 赢时通－中国证券商务网（http://wwW.yestock.com） 202
第4节 网上保险 202
7.4.1 网上保险概述 202
7.4.2 网险（http://www.Orisk.net） 204
7.5.1 网上旅游概述 206
第5节 网上旅游 206
7.5.2 华夏旅游网（http://www.ctn.com.cn） 207
7.5.3 中国旅游商务热线（http://www.ctco1.com） 208
第6节 网上教育 209
7.6.1 网上教育概述 209
7.6.2 中国教育热线（http://www.eo1.com.cn） 212
7.6.3 北京大学现代远程教育（http：//www.smde.pku.edu.cn） 212
7.6.4 其他一些教育网站（www.fetureedu.com:wWw.cfe21.com） 214
第7节 网上医疗 215
7.7.1 网上医疗概述 215
7.7.2 中国导医网（www.daoyi.com） 215
7.7.3 伽玛医生中华健康网（http：//www.drgama.com） 218
7.7.4 中华医学会远程医疗会诊中心（http://wWw.telemedicime.com.cn） 219
7.8.1 网上银行的服务 221
第8节 网上银行 221
7.8.2 招商银行北京分行的网上银行（http://www.bjcmb.com） 223
第9节 信息服务 224
7.9.1 信息服务概述 224
7.9.2 国家信息中心（http://www.sic.gov.cn） 226
第10节网上政府 227
7.10.1 政府上网概述 227
7.10.2 政府上网工程服务中心（http://www.gov.cn） 230
第8章 电子商务的税收和法律问题 232
第1节 电子商务引起的税收和法律问题 232
8.1.1 电子商务的税收问题 232
8.1.2 电子商务中的法律问题 234
第2节 WTO有关电子商务的立法范围 236
8.3.1 国际电子商务立法的早期 238
第3节 国际电子商务立法的发展进程 238
8.3.2 国际电子商务立法高速发展期 239
8.3.3 国际电子商务立法主要内容 240
8.3.4 国际电子商务立法的特点 241
8.3.5 OECD与GBDe 243
第4节 国内电子商务立法分析 252
8.4.1 我国电子商务立法的特点 253
8.4.2 我国电子商务立法应注意的问题 254
8.4.3 部分已做的工作 254
第9章 上机实践题 256
附录 258
附录A首都电子商务工程 258
附录B 《中国消费类电子商务发展状况研究报告》（摘要） 267
附录C电子商务实施的相关管理法规 272
附录D常用电子商务网址 293
参考文献 304