一则充满现代意识的公约 1
鼓励员工不断为他们喝采 2
高级职员为新员工擦皮鞋 4
美国医院经营公司的健康补贴 5
德尔塔之路 6
和亲一致的环境 8
齐心协力的企业精神 9
以人为本的惠普之道 11
制造松下产品前先制造松下人 13
一流的产品一流的职员 14
日本日立电器公司的崛起 16
日本人请美国人吃炸面包圈 17
艾柯卡把自己的年薪降为一美元 19
美国通用汽车公司良好的股东关系 20
从一场风波看见领袖的作用 22
日本一家公司的五个房间 24
顾客是我们一切努力的中心对象 25
玛丽·凯化妆公司的角色转换 28
美国波音公司投桃报李 30
一位油漆推销员的情感促销 31
夏威夷的阳光海滩和笑脸 32
以信心眼光构筑微笑的希尔顿 35
奥达克余百货公司的35次紧急电话 36
以服务档案建立信誉的锦江饭店 38
赤心诚意信誉为本的滨田益嗣 40
每月送出一万三千张贺卡 42
成功的保障在于建立良好的人际关系 44
松下电器公司的顾客俱乐部 46
美国凯特皮公司的诚实服务 47
美国亨氏集团的母亲座谈会 49
服务至上珍视反馈的美国国际商用机器公司 50
投其所好的丽卡娃娃 52
欲擒故纵的道亨与意大利银行 54
抓住机遇扩大影响的新苑宾馆 56
争取信赖借树乘凉的奚也频 58
标新立异独树一帜的七喜汽水公司 60
乡情浓郁的田园庄饭店 62
花园酒店和田园庄饭店的特殊服务 64
一凡不凡奇特商店奇特开张 66
肯德基炸鸡公司的白手套奖 67
日本的佐贺主妇之店 69
阿汉为顾客设户口 70
别出心裁销万寿秀外慧中崎阳轩 71
一家小小的婚纱商店 74
一个美观而富于东方色彩的摊位 76
查尔斯王子的婚礼与潜望镜 77
您加一个鸡蛋还是加两个 78
我们没有适当地接待孩子们 80
索尼公司迎合时髦并创造时髦 81
一张名不见经传的新报却令人刮目相看 83
精彩纷呈的美国汽车市场争夺战 84
硝烟背后的邮票宣传战 87
密德俱乐部之所以成为世界旅游热点 89
耐克之所以成为世界名牌运动鞋 90
本田汽车是如何打入美国的 91
巴伐利亚汽车进入日本 93
富士通空调器乘虚而入中东 94
对症下药开辟销路的地毯商 95
丑陋玩具风靡全世界 97
丹波村以原始为商品 98
唐山自行车厂避实就虚 99
法国白兰地精采的亮相 101
可口可乐公司宣布改变老配方 102
奶粉公司的馈赠 104
近交远攻的金星经济联合体 106
小企业的远见卓识 107
上帝请投我一张反对票 108
基辛格的国际咨询公司 110
适应需要随机应变的夫妻店 112
哥伦比亚广播公司改变公众的态度 113
约翰逊公司迅速摆脱泰莱诺尔危机 115
哈莱公司洗心革面唤回顾客 117
在危机中提高声誉的沙松冰箱厂 119
101毛发再生精转危为安 121
上海电梯厂由祸转福 122
柳州牙膏厂化害为利 124
钱江啤酒拨云见日 125
埃克森公司原油泄漏事件 127
8分钱造成80万元的损失 128
日本人否认既定观念的做法 130
任天堂之所以能走上成功之路 131
享誉日本和世界的尿布大王 133
1984年洛杉矶奥运会赢利1．5亿美元 135
艾柯卡游说政府 136
使北欧航联起死回生的杨·卡尔森 139
足智多谋左右逢源的古耕虞 141
精工手表战胜瑞士手表 143
美国在粮食出口贸易上反败为胜 145
奥运会拯救了南朝鲜的国际形象 146
吉田忠雄提出的善的循环哲学 147
有史以来的第一份民意测验报告 149
会议成本＝A×B×C 150
信息是谈判成功的保证 152
知己知彼据理诱导的一次谈判 154
一位华裔商人在与我方议价时主动让利 156
合同行文中的概念使用一定要严谨 158
日立广告在中国层出不穷 160
万宝路香烟的男性特征 162
米勒啤酒与美国的蓝领阶层 164
美国厂商利用海湾战争大做广告 165
可口可乐公司的公共关系广告 167
美国可乐市场的广告战 168
科威特流亡政府巨资雇用公关公司 171
长城饭店邀请里根总统举办答谢宴会 172
克莱斯勒公司锦上添花 174
意大利航空公司通航日本 177
大公司屈身收购废弃饮料罐 178
38美元兴波澜 181
鸽子事件和吉林雾淞及仿膳饭庄 182
宝元通公司巧用人际传播 185
北京同仁堂的灯笼 187
烟台啤酒一鸣惊人 188
天津鸵鸟墨汁借冕增誉 190
艾柯卡出头露面做广告 193
荷兰宫别开生面的品酒会 194
沪州老窖借亚运歌声香飘万里 196
云丝顿奥运金牌竞猜 198
体育公关名利双收 199
日本电器公司的体育公关策略 201
美国通用汽车公司的历代汽车进步大游行 203
雪铁龙驶过中国精工表从天而降 204
幽默形式的广告宣传 206
杨志卖刀与POP广告 208
设身处地灵活多样的示范销售 210
本店手表24小时慢24秒 212
出奇制胜的广告词 213
一女四男与一女 男 215
一个美国苹果园主的绝妙广告 218
文具店的卡通明显 219
好奇心境永远的驱动力 221
借水行船巧用新闻的一次推销 223
索尼柯达可口可乐的命名 224
从江城酒到弋江春 226
哈默的办公室里挂着列宁的肖像 228
邱吉尔在闪光灯前一改老态龙钟 229
邱吉尔的交际风格 231
罗斯福逗斯大林开怀大笑 233
按体重的大小排座次 234
周恩来基辛格巧答记者问 236
周恩来初会美国代表团 237
尼克松访华之前练习使用筷子 239
处变不惊运筹帷幄的尼克松 240
尼克松欲盖弥彰三越公司重整旗鼓 242
基辛格的中东外交艺术 245
埃以谈判和中美两国发表的上海公报 247
里根运用幽默使自己摆脱窘境 248
水花别墅的一场辩论 250
美苏首脑会谈前的公关准备 252
超凡脱俗独具风采的撒切尔夫人 254
布什何以入主白宫 256
布什和杜卡基斯的辩论 259
奥列·诺思中校的精彩表演 260
科·阿基诺为什么总穿黄色服装 261
科·阿基诺回故里与邱吉尔的演讲 263
马拉多纳的语言技巧 265
一位演讲者的举例引起的抗议 267
公关人员说话时必须考虑语境 268
公关人员要掌握急中生智的语言艺术 270
公关人员要学会答记者问 272
一文钱的故事 274