第一章 什么是特许经营 1
1．1 特许经营概况 4
1．2 特许经营的概念和类型 6
第二章 特许经营的历史与发展 15
2．1 特许经营的起源 17
2．2 特许经营的现状 21
2．3 美国、日本和香港的特许经营事业 23
第三章 特许经营的运作原理 31
3．1 新制度学派模型 34
3．2 依赖性的加强 40
第四章 特许经营的分类和范围 45
4．1 特许经营的分类 47
4．2 特许经营与其他商业形式的区别 48
4．3 实行特许经营的行业类型 53
第五章 特许经营的优点与缺点 57
5．1 特许经营对特许人的优缺点 59
5．2 特许经营对受许人的优缺点 62
第六章 特许经营计划 69
6．1 特许经营的可行性研究 71
6．2 建立特许组织的步骤 78
6．3 发展特许组织 89
第七章 特许经营的营销管理 95
7．1 特许经营的战略计划 97
7．2 制定市场营销组合 102
7．3 特许经营的服务策略 112
第八章 特许经营的财务安排 119
8．1 首期特许费 122
8．2 特许权组合的销售 124
8．3 其他费用 126
第九章 如何成为受许人 131
9．1 自我评估 133
9．2 分析业务类型 137
9．3 评估特许人 139
9．1 评估特许人的业务计划 142
9．5 其他考虑因素 145
9．6 潜在受许人对特许权的评估表 149
第十章 特许人与受许人的关系 157
10．1 特许人向受许人提供的服务 159
10．2 双方的权利和义务 164
10．7 沟通 169
第十一章 特许合同与相关法律问题 173
11．1 特许合同的内容 175
11．2 合同中的一些重要内容 179
11．3 特许合同的结构 181
11．4 相关法律问题 186
第十二章 复合特许经营 189
12．1 复合特许经营的概念和内容 191
12．2 复合特许合同 193
12．3 结合型特许经营简介 196
第十三章 国际特许经营 201
13．1 特许经营的国际化趋势 203
13．2 国际特许经营涉及的法律问题 204
13．3 特许经营国际化决策 206
13．4 国际总特许合同 211
第十四章 发展我国的特许经营 221
14．1 我国特许经营的现状 223
14．2 发展我国特许经营的条件 225
14．3 发展我国特许经营的方法和途径 231
第十五章 特许经营条例选 237
案例一 富士彩色特许专卖店经营简介 239
案例二 麦当劳公司特许制度的特点 242
案例三 日本西武特许体系的操作流程 246
案例四 7—11便利店的特许制度 249
案例五 洗衣乐园的特许经营计划 254
附录一 英文特许合同样本 263
附录二 中文特许合同样本 274
附录三 国际特许经营协会的道德规范 282
参考书目 284
后记 286