第一部分 信息流是企业的命脉 3
第一章 用事实的力量管理企业 3
序言 5
第二章 数字神经系统能办到吗？ 22
第三章 创建无纸办公室 38
第二部分 商务：因特网改变了一切 61
第四章 乘上转折火箭 61
第五章 中间商必须增加价值 69
第六章 接触客户 86
第七章 采用万维网生活方式 108
第八章 改变企业的边界 125
第九章 抢占市场 133
第三部分 驾驭信息改进战略思想 151
第十章 坏消息必须尽快传递 151
第十一章 把坏消息转化为好消息 176
第十二章 了解您自己的数字 192
第十三章 使员工转移到思考性工作上来 212
第十四章 提高公司的智商 226
第十五章 冒大风险获大收益 250
第四部分 给商务经营带来远见卓识 269
第十六章 开发使人增强力量的过程 269
第十七章 信息技术使再设计成为可能 281
第十八章 视信息技术为一种战略资源 302
第五部分 特点企业提供通用启示 317
第十九章 任何保健系统都不是孤立的 317
第二十章 使政府贴近人民 340
第二十一章 应变能力：生死攸关的问题 354
第二十二章 创建一体化的学习社区 368
第六部分 迎接挑战 387
第二十三章 为数字化未来作准备 387
附录 按标准建立数字化过程 395
术语表 417
向客户的致谢 427