第一章 经营理念：顺应顾客的需求，更要创造顾客的需求 3
向顾客展示购买的理由 3
抓住“真实的普通人”的心理 9
从信息中了解顾客需求 17
创造需求比满足需求更重要 22
追求顾客体验至上 30
顾客意见是改进经营的“良方” 37
第二章 产品追求：制造出所有人都可以穿的基本款衣服 47
衣服是配角，穿衣服的人才是主角 47
丰富产品组合，给顾客更多选择 52
款式简单，顾客反而更全面 58
无LOGO的产品更适合混搭 64
UT系列：大众负担得起的时尚 69
技术创新之路永不停息 78
第三章 定价策略：合理的价格，优秀的品质 89
依靠平价战略提升竞争力 89
提高性价比是关键 93
与众不同的促销方式：“限时特优” 98
改变优衣库的廉价形象 104
优衣库的“匠文化” 112
第四章 卖场管理：所有正确答案都在店铺的销售第一线 121
现场是决胜的关键点 121
独具一格的超市型自助购物方式 126
“SS店长”拥有最高权力 133
细节服务给顾客留下最深刻的印象 139
做好店铺陈列以扬长避短 146
4万元高平效的炼成 153
第五章 商业模式：以成本为中心，推动效益最大化 161
SPA模式：将顾客与企业直接相连 161
与代工厂成为荣辱与共的命运共同体 167
收放自如的直营连锁模式 172
ABC改革提升企业竞争力 181
以周为单位的管理周期，实现零库存 186
追求线上线下渠道全贯通 191
第六章 企业管理：理想的企业能够做到“全员经营” 201
建立精简、高效的扁平化组织 201
速度、干劲、革新、执行力，缺一不可 208
为企业寻找和培育经营人才 215
让员工发挥“主角”作用 221
用好激励方式，鼓舞员工斗志 229
第七章 品牌营销：软性传播方式最自然 239
品牌形象设计彰显个性化 239
巧用广告宣传创出品牌知名度 246
借力网络提升品牌影响力 254
投身公益事业，打造美好口碑 262
启动国际化战略，成为真正的全球化品牌 268