第一章 概述 1
1.1 PC与环境 2
1.2 改动中的PC标准&日趋完善 2
1.3 共享的财富 3
1.4 启动并前进 3
1.5 PC故障诊断（即问题的解决之道） 4
1.6 用户可以做到的一切 5
1.7 小结 5
第二章 箱子中有什么东西？PC及其故障排除的首要问题 7
2.1 机箱的定义 9
2.2 机箱是什么 11
2.3 机箱内部概览 13
2.4 物理与逻辑设备 28
2.5 机箱之外 31
2.6 商用工具软件 33
2.7 基本的故障诊断 43
2.8 自我保护 47
2.9 小结 52
第三章 启动 53
3.1 顺序 53
3.2 PC的电源 56
3.3 直流电源问题 60
3.4 视频问题 63
3.5 电池问题 66
3.6 内存错误 71
3.7 磁盘问题 74
3.8 小结 76
第四章 配置问题 77
4.1 DOS和Windows 3.x系统 78
4.2 多重配置选项 87
4.3 Windows 95和Windows 98 89
4.4 Windows NT和双重启动安装 95
4.5 OS/2启动管理器或双重启动安装 96
4.6 处理配置冲突的指导 97
4.7 配置故障诊断 98
4.8 组装、连接、启动、配制和运行计算机 106
4.9 小结 108
第五章 系统主板 109
5.1 系统主板元件及其功能 110
5.2 系统BIOS 127
5.3 系统主板设置 133
5.4 系统主板问题 148
5.5 小结 155
第六章 计算机内存 156
6.1 内存类型 157
6.2 内存寻址 160
6.3 系统内存 162
6.4 非系统内存 166
6.5 扩展和扩充内存 168
6.6 上位内存块 170
6.7 内存问题 171
6.8 内存配置问题 177
6.9 小结 178
第七章 操作系统和用户界面 179
7.1 操作系统和用户界面定义 179
7.2 DOS简史 181
7.3 DOS shell 183
7.4 多任务处理用户界面 185
7.5 微软的Windows 3.x 186
7.6 Windows for Workgroups 193
7.7 微软的Windows 95和98 194
7.8 微软的Windows NT 206
7.9 IBM的OS/2 208
7.10 改善环境 209
7.11 小结 212
第八章 Windows 213
8.1 升级：终结PC和Windows 213
8.2 DOS系统升级至Windows 3.1 215
8.3 Windows 3.x的一般问题 217
8.4 Windows 3.1升级到Windows for Workgroups 224
8.5 WfWG的一般问题 226
8.6 Windows（WfWG或者3.x）升级到Windows 95 227
8.7 Windows 95和98的一般问题 228
8.8 Windows 95和98的常见软件问题 238
8.9 Windows：操作系统还是用户界面？ 240
8.10 Windows配置文件 241
8.11 Windows 95升级到Windows 98 247
8.12 Windows升级到Windows NT 249
8.13 小结 251
第九章 视频和声音 252
9.1 你所看到的一切正在变得越来越好 252
9.2 显示和声音的问题 257
9.3 PC音箱和音频 269
9.4 小结 276
第十章 输入和输出 277
10.1 打印机 277
10.2 打印机的常见问题 279
10.3 指示设备问题 284
10.4 键盘 288
10.5 小型计算机系统接口问题 288
10.6 扫描仪 290
10.7 通用串行总线问题 294
10.8 小结 296
第十一章 磁盘驱动器 297
11.1 基础知识 298
11.2 磁盘驱动器工具和诊断软件 319
11.3 安装、添加或改换硬盘 327
11.4 硬盘分区 337
11.5 硬盘格式化 342
11.6 软盘的使用 342
11.7 CD-ROM驱动器的使用 344
11.8 使用其他驱动器 348
11.9 磁盘驱动器的保养 349
11.10 常见软盘和硬盘错误 352
11.11 硬盘问题 362
11.12 CD-ROM驱动器问题 368
11.13 小结 370
第十二章 串行通讯 371
12.1 路由：通向信息高速公路（World Wide Web） 372
12.2 COM端口分配与选择 372
12.3 COM端口参数 374
12.4 串口问题 377
12.5 调制解调器初始化和流控制 382
12.6 线路噪音和线路衰减 388
12.7 更快的串行连接 394
12.8 RS-232标准 395
12.9 串行电缆 397
12.10 我们身处何处——简史 401
12.11 无线调制解调器 402
12.12 小结 404
第十三章 可能发生的咄咄怪事 405
13.1 修息了很长时间的PC无法启动 405
13.2 “我刚关机一秒钟，”出现无法启动问题 406
13.3 POST，内存大小及其他无法启动错误 407
13.4 端口消失的问题 407
13.5 “那是一个黑暗的暴风雨之夜&” 408
13.6 磁带，配置丢失和“无法启动”问题 409
13.7 “在我运行那一程序之前我有517KB自由DOS内存&现在它下降到469KB” 409
13.8 “电话系统封杀了我的调制解调器” 410
13.9 “它看起来像是一个串口接头” 411
13.10 速度杀手 412
13.11 BIOS升级 415
13.12 是老鼠的问题还是鼠标的问题？ 416
13.13 “它明显不兼容羊毛地毯” 416
13.14 是或曾是病毒吗？ 417
13.15 如果其他的办法都不成功 422
13.16 告诫买主 423
13.17 保护及预防 423
13.18 小结 426
第十四章 网络连接 427
14.1 网络连接的基本信息 427
14.2 Windows网络 444
14.3 Windows NT和NT网络 445
14.4 Novell NetWare网络 449
14.5 基本的网络故障诊断 450
14.7 小结 455
第十五章 Intemet 456
15.1 Internet基础知识 456
15.2 Internet应用程序 463
15.3 Internet安全 469
15.4 Internet基本故障诊断 473
15.5 小结 478
第六章 PC维护 479
16.1 诊断和工具软件 479
16.2 有关自己动手的建议 499
16.3 技术支持和服务 504
16.4 快速性能和升级建议 512
16.5 小结 514
附录A 参考资料 516
A.1 内存映像 516
A.2 硬件中断（IRQ）和DMA分配 537
A.3 键盘代码 539
A.4 ASCII完全列表 544
A.5 视频属性和颜色图表 552
A.6 硬盘驱动器类型 554
A.7 PC误码和诊断消息 558
A.8 线路图 593
A.9 技术支持故障报告数据表单 602
A.10 收藏的链接 605
附录B 光盘 610
B.1 程序的使用 610
B.2 小结 615
词汇 616
额外资源 648
光盘安装说明 652