第1章 营销概况：O2O新型的商业营销 1
1.1什么是O2O 2
1.1.1 O2O的基本概念 2
1.1.2 O2O营销的特点 3
1.1.3 O2O的四种互动关系 4
1.2 O2O模式的属性与用途 5
1.2.1 O2O模式的三大属性 5
1.2.2 O2O模式的四大用途 5
1.2.3 O2O模式的发展方向 6
1.3 O2O营销的模式及方式 8
1.3.1 O2O营销的三种模式 8
1.3.2 O2O营销的四种方式 8
1.3.3 O2O应该规避的误区 9
1.4 O2O寻找客户群的方式 10
1.4.1精准定位，找准目标客户 10
1.4.2好友推荐，进行需求交易 10
1.4.3行业分类，选择适合行业 11
1.5 O2O多元化的营销模式 12
1.5.1团购 12
1.5.2优惠券 14
1.5.3微信CRM 14
1.5.4移动支付 14
1.5.5双线零售 15
第2章 营销内容：O2O现状及发展趋势 17
2.1 O2O营销现状及发展 18
2.1.1营销现状：从现状中看内容 18
2.1.2消费流程：从流程中看营销 18
2.1.3模式代表：从代表中看发展 19
2.1.4模式应用：从应用中看趋势 20
2.2 O2O国内外发展现状 22
2.2.1行业试水：O2O国内外发展 22
2.2.2线上与线下：O2O发展的优势 25
2.2.3应用壁垒：O2O模式发展的劣势 26
2.3 O2O模式营销的战略布局 27
2.3.1煎饼：打造小行业里的O2O模式 27
2.3.2太子龙：成就“中国好生意” 27
2.3.3微信：开启朋友圈营销之战 28
2.3.4红牛：电影中的广告软植入 29
第3章 营销模式：O2O打造互动新战场 31
3.1 O2O模式产品的设计与运营 32
3.1.1产品类型：针对O2O模式的分析 32
3.1.2产品设计：突出O2O模式产品的特色 33
3.1.3设计方法：两种O2O模式产品的剖析 35
3.2 O2O模式的反向模式 36
3.2.1反向的O2O模式的先驱行业 36
3.2.2用户体验式：美特斯邦威 39
3.2.3私人定制式：绫致时装 40
3.2.4实体店式：优衣库 41
3.2.5粉丝式：歌莉娅 41
3.3 O2O营销模式的应用案例 43
3.3.1 ERP： O2O服务链条须顺畅 43
3.3.2 Happy Go：蓝卡、联名卡合作 44
3.3.3 SoLoMo：社交本地移动 45
第4章 营销平台：O2O助力电商新转型 47
4.1电子商务的四大模式 48
4.1.1 B2C：商对客模式 48
4.1.2 B2B：商对商模式 50
4.1.3 C2C：客户与客户模式 51
4.1.4 O2O：线上线下互动模式 53
4.2 “BAT三巨头”的O2O战略 53
4.2.1百度：整合资源 54
4.2.2阿里巴巴：重构旧局 55
4.2.3腾讯：全面布局 55
4.3大牌电商领先转型O2O模式 57
4.3.1淘宝网：特色O2O新平台 57
4.3.2天猫：“大数据+O2O” 58
4.3.3上品折扣：O2O全渠道营销 59
4.3.4易淘食：“订餐+订台” 59
第5章 营销工具：O2O强强联合新模式 61
5.1二维码助力O2O营销 62
5.1.1营销解读：二维码营销表现分析 62
5.1.2营销案例：二维码的经典应用 62
5.1.3营销案例：二维码助力O2O 64
5.2“社会化+O2O”式营销 65
5.2.1营销概况：社会化营销策略分析 65
5.2.2媒体工具：社会化营销平台分析 66
5.2.3营销案例：社会化营销应用分析 67
5.3 LBS定位品牌形象推广 68
5.3.1营销模式：LBS营销的 模式分析 69
5.3.2营销思路：LBS营销的思路分析 69
5.3.3营销案例：LBS营销的案例分析 70
5.3.4营销定位：LBS营销的准确定位 70
5.4 O2O移动支付下的应用 72
5.4.1支付宝：“公交卡移动充值”服务 73
5.4.2财付通+微信：线上微支付 74
5.4.3百付宝：生活消费领域 75
5.4.4终端POS机：支付行业新思路 76
第6章 渠道建设：O2O打通电商新动脉 77
6.1实体店：O2O渠道的构成与营销 78
6.1.1成效显著：服装行业O2O模式分析 78
6.1.2思路创新：餐饮行业O2O模式分析 79
6.1.3宣传广泛：酒店行业O2O模式分析 79
6.1.4市场广阔：化妆品行业O2O模式分析 81
6.2传统电商：O2O营销的主力战场 81
6.2.1深度解读：传统电商转型O2O模式 81
6.2.2数据融合：零售行业O2O模式分析 83
6.2.3高效发展：旅游行业O2O模式分析 83
6.2.4互惠互利：租赁行业O2O模式分析 84
6.2.5破茧化蝶：美妆行业O2O模式分析 85
6.3平台应用：App与微信主要渠道 86
6.3.1 App营销：开发专属App软件 86
6.3.2微信营销：建立微信公众号 90
第7章 用户体验：O2O消费体验新角度 93
7.1消费体验：开创以人为本的O2O 94
7.1.1无所不在：消费体验的内容分析 94
7.1.2价值传播：消费体验的类型分析 95
7.1.3新旧对比：消费体验的变化分析 95
7.1.4特色探究：消费体验的特点分析 96
7.2线上线下：打造消费体验的核心 103
7.2.1线上消费：需要提升用户体验 103
7.2.2 O2O消费：需要依靠线下体验 104
7.2.3上门服务：让赚钱变得更容易 104
7.3 O2O落地：贴近用户的互联网服务 105
7.3.1线下应用：懒人经济扩大化 105
7.3.2精准切入：成为行业大赢家 107
第8章 入门秘籍：社区O2O的平台与前景 109
8.1社区O2O的基本概念 110
8.1.1互动整合：社区O2O的概念分析 110
8.1.2必要因素：社区O2O的因素分析 110
8.1.3应用案例：社区O2O的案例分析 111
8.2社区O2O的三大关键点 112
8.2.1主流趋势：社区O2O成房地产售后市场主战场 112
8.2.2创新思维：把互联网思维植入传统社区物业服务 112
8.2.3应用方案：立足社区居民O2O式的“核心需求” 113
8.3社区O2O的平台布局 114
8.3.1业务模式：O2O社区服务的模式化分析 114
8.3.2发展路径：O2O社区服务的平台化分析 115
8.3.3模式类型：O2O社区服务的类型化分析 115
8.4社区O2O的投资前景 116
8.4.1移动互联网+：创造电商无限可能 117
8.4.2大数据：挖掘并加工大数据 118
8.4.3云计算：分析并利用大数据 118
8.4.4大农业：对接社区O2O电商 121
8.4.5大健康：产业O2O潜力无限 122
8.4.6大金融：虚拟与实体经济结合 123
8.4.7大交通：用户身边的O2O业务 123
第9章 创新营销：社区O2O营销工具与技巧 125
9.1用户黏性：社区O2O的切入点 126
9.1.1线上体验：“亲”方式打破屏幕冰冷 126
9.1.2线下体验：“试吃试用”更直观消费 127
9.1.3线下配送：“高频定制”还是大方向 128
9.1.4服务配送：“性价比”是消费的关键 129
9.2二维码：社区O2O的营销工具 130
9.2.1二维码现状 130
9.2.2二维码运营模式分析 130
9.2.3二维码消费：让产品大卖特卖 132
9.2.4二维码营销：最强的营销利器 133
9.2.5二维码市场：开拓O2O模式新市场 133
9.2.6二维码设计：拥有个性 设计更吸引人 134
9.3吸引用户：社区O2O的用户需求 135
9.3.1 LBS营销：引导社区内的移动顾客 135
9.3.2精致内容：用图片故事吸引消费者 136
9.3.3互动活动：快速吸引消费者的关注 137
9.3.4利益让渡：让消费者乐于移动支付 137
9.4国际展望：社区O2O的营销现状 138
9.4.1 Nextdoor：邻里关系实现反向O2O 138
9.4.2 Instacart：实现1小时送货上门 138
9.4.3爱豆生活：打造500米生活圈 139
9.4.4懒人生活：按需求打造懒人社区 140
第10章 生活服务：社区O2O迎来服务新挑战 143
10.1生活服务类O2O的五大挑战 144
10.1.1挑战一：提升用户的消费黏性 144
10.1.2挑战二：提供强化的服务管理 145
10.1.3挑战三：规避模式的闭环漏洞 146
10.1.4挑战四：提升线下活动成功率 147
10.1.5挑战五：强化品牌的社群建设 148
10.2生活服务类O2O的用户需求 148
10.2.1价格合理，商品优惠 149
10.2.2创新服务，性价比高 149
10.2.3企业靠谱，评价较好 149
10.2.4服务内容，精细专业 149
10.2.5线上线下，感触一致 150
10.2.6可以反馈，付款制约 150
10.3生活服务类O2O的优势体现 150
10.3.1优势一：服务用户的生活 150
10.3.2优势二：服务本地的居民 152
10.3.3优势三：“一站式”社区服务 152
10.3.4优势四：三城社区O2O服务 154
10.3.5优势五：让洗车不再是烦恼 157
第11章 行业应用：社区O2O 模式的应用案例 159
11.1社区零售案例分析 160
11.1.1四维支撑：社区电商O2O模式分析 160
11.1.2盈利方式：社区零售O2O盈利分析 160
11.1.3案例：社区001——打造社区的网上超市 163
11.1.4案例：天虹微喔——实现微信支付社区化 164
11.1.5案例：比邻店——创新线上线下新平台 164
11.1.6案例：拉卡拉——进行社区本地化服务 165
11.2社区生鲜案例分析 166
11.2.1核心要素：社区生鲜O2O构成要素 166
11.2.2供应链条：社区生鲜O2O进驻住宅社区 166
11.2.3运营模式：社区生鲜O2O三大模式 166
11.2.4案例：Farmig——走进高端“食物社区” 167
11.2.5案例：聚土地——实现用户“田园农夫梦” 167
11.2.6案例：日日鲜——打造社区生鲜大厨房 168
11.2.7案例：青年菜君——饿出来的生鲜O2O 169
11.3社区家政案例分析 169
11.3.1市场指向：家政O2O的市场前景 170
11.3.2平台作用：家政O2O平台的作用 170
11.3.3案例：小马管家——重新定义家政服务 170
11.3.4案例：小跑生活——预约家政的好助手 172
11.3.5案例：云家政——打造家政领域的淘宝 173
11.4社区租赁案例分析 174
11.4.1行业现状：社区O2O模式的行业改造 175
11.4.2案例：蘑菇公寓——实现高品质的居住生活 175
11.4.3案例：爱屋吉屋——创新多维度的经营模式 176
11.4.4案例：YOU+公寓——打造年轻人的交友圈 177
11.5社区物流案例分析 177
11.5.1物流构建：社区O2O底层建筑 178
11.5.2物流方式：社区O2O的差异化物流 178
11.5.3案例：人人快递——智慧快递物流服务平台 178
11.5.4案例：楼下100——烘焙O2O里的配送专家 179
11.5.5案例：爱鲜蜂——“掌上一小时速达便利店” 180
第12章 入门秘籍：餐饮O2O模式现状与发展 181
12.1餐饮O2O的基本概念 182
12.1.1基本概念：餐饮O2O的概念 182
12.1.2基本概况：餐饮O2O的现状及其发展 182
12.2餐饮O2O的六大模式 184
12.2.1餐厅点评：餐饮行业的最初模式 185
12.2.2餐饮团购：餐饮行业的突出模式 186
12.2.3餐饮外卖：餐饮行业的主要模式 186
12.2.4餐饮预订：餐饮行业的大众模式 186
12.2.5美食交友：餐饮行业的 年轻模式 187
12.2.6私人订制：餐饮行业的创新模式 188
12.3餐饮O2O的注意事项 188
12.3.1餐饮O2O的四大挑战 188
12.3.2餐饮O2O的三大难题 189
第13章 移动平台：餐饮O2O实现移动新支付 191
13.1餐饮O2O平台的类型 192
13.1.1社交平台：满足用户个性化需求 192
13.1.2团购平台：打造价格的突出优势 194
13.1.3外卖平台：实现盈利的方式 195
13.2餐饮O2O平台解析 197
13.2.1行业难点：餐饮O2O平台难点 197
13.2.2行业需求：餐饮O2O平台需要行家 199
13.2.3行业发展：餐饮O2O平台量变分析 199
13.2.4行业策略：餐饮O2O平台战略分析 201
13.3餐饮O2O的支付方式 201
13.3.1餐饮O2O的支付方式 201
13.3.2移动支付：餐饮O2O支付作用分析 202
第14章 移动营销：微信+二维码+大数据 203
14.1餐饮O2O的营销技巧 204
14.1.1准备工作：如何实现餐饮O2O模式 204
14.1.2营销技巧：掌握餐饮行业营销技巧 205
14.2餐饮O2O+微信营销 206
14.2.1微信运营：餐饮O2O实现微信营销 206
14.2.2营销策略：餐饮O2O微信公众平台 207
14.2.3营销方法：餐饮O2O微信实用技巧 209
14.2.4案例分析：餐饮O2O微信营销 210
14.3餐饮O2O+二维码营销 213
14.3.1应用类型：餐饮O2O二维码模式应用 213
14.3.2方便快捷：餐饮O2O二维码营销好处 214
14.3.3案例分析：餐饮O2O二维码营销 215
14.4餐饮O2O+大数据营销 216
14.4.1运营成本：餐饮大数据控制营销成本 216
14.4.2应用技巧：餐饮业大数据的营销应用 217
14.4.3案例分析：餐饮O2O大数据营销 218
第15章 行业应用：餐饮O2O模式的应用 219
15.1团购行业案例分析 220
15.1.1团购的特点及流程 220
15.1.2团购行业现状分析 220
15.1.3案例：美团网——团购行业领跑者 220
15.1.4案例：大众点评——吃喝玩乐点评团 222
15.1.5案例：百度糯米——以卡代券新潮流 223
15.2外卖市场案例分析 225
15.2.1外卖O2O的发展现状 225
15.2.2外卖O2O的发展前景 225
15.2.3案例：饿了么——引领外卖行业新潮流 225
15.2.4案例：百度外卖——打造特色外卖平台 228
15.2.5案例：到家美食会——实现美食走进家 230
15.3供应链案例分析 234
15.3.1经营渠道：餐饮O2O供应链模式分析 234
15.3.2案例：食材供应——争当食材大管家 235
15.3.3案例：优配良品——专注生鲜供应链 236
15.3.4案例：饭店联盟——供应餐饮原材料 237
15.4私人定制案例分析 238
15.4.1餐饮定制：让O2O走进私人定制时代 238
15.4.2案例：名大厨——专业厨师上门服务 238
15.4.3案例：厨神驾到——上门烹饪美味佳肴 241
15.4.4案例：好厨师——代买食材专业定制 243