造就中国的推销大王（代序） 2
第一章 礼仪和推销礼仪 2
第一节 礼仪——实现文明交往的纽带 2
一、什么叫礼仪 2
二、礼仪的效果 4
三、礼仪融通的基本模式 6
五、问候 8
四、相互性原则 8
第二节 推销礼仪——扣开推销之门的金钥匙 9
一、什么叫推销礼仪 9
二、推销礼仪三法则 9
1．接受 10
2．赞美 12
3．重视 14
三、推销礼仪服务五要素 16
1．以诚实服务 17
2．以信誉服务 18
3．以全意服务 19
4．以情感服务 20
5．以价值服务 22
一、遵守原则 24
第三节 推销礼仪的基本原则 24
二、自律原则 27
三、切境原则 29
1．环境与尺度 30
四、适度原则 30
2．社交中的气压·区域距离 31
3．影响气压变化的因素 34
五、有效原则 36
第一节 尊重与信誉 38
第二章 推销礼仪的基本内容 38
一、尊重——推销的情感基础 39
1．尊重你的每一位顾客 39
2．如何尊重顾客 41
二、信誉——推销员的生命 46
1．推销信誉的两个方面 46
2．讲求信誉的基本要求 47
第二节 仪表和仪容 49
一、装扮整洁 50
二、服装得体 52
三、饰物雅致 58
四、容光焕发 60
第三节 身姿和体态 61
一、进入三尺影响圈 62
二、表情 63
1、微笑 63
2、眼神 65
三、姿态 68
1．把握站立要领 68
2．起坐 69
3．美的步态 70
四、举止 71
1．手势 71
2．递接名片 72
3．递物接物 73
4．进出房间 74
5．抽烟 74
第四节 气质和风度 75
一、美的气质 75
二、美的风度 77
第三章 推销礼仪的技巧 79
第一节 交谈，成功推销的基础 79
一、聆听的艺术 79
二、语言在交往中的作用 81
三、说服性谈话 81
四、谈话素材的积累 82
六、委婉语 85
七、幽默语 86
八、投入式谈话 88
九、针对性谈话 89
十、引诱性谈话 90
十一、花语 91
第二节 成功推销的技能 96
一、推销中也有“一见钟情” 96
二、练习看清对方的性格 98
三、沉默不是金，要学会表现自己 100
第四章 推销活动中常见的礼节 108
第一节 见面的礼节 108
一、握手礼 108
二、鞠躬礼 112
三、致意礼 113
四、拥抱接吻礼 114
五、拱手礼 116
六、合十礼 117
一、介绍的方式 118
第二节 介绍的礼节 118
二、介绍的原则与次序 119
三、介绍时的仪态 119
四、自我介绍 120
第三节 拜访的礼节 121
一、各种拜访对象的性格特征 121
二、拜访时间选择与拜访行为的控制 124
第四节 馈赠的礼节 125
一、礼品的分类 126
三、涉外馈赠常识 127
二、馈赠禁忌 127
第五节 电话礼节 129
一、打电话的礼节 130
二、接电话的礼节 131
第六节 礼仪次序 132
一、就座的次序 132
二、行走的次序 132
三、乘坐小车的次序 133
第七节 工作间的礼节 134
二、姓名称呼 135
第八节 称谓 135
一、职务、职业称呼 135
三、亲近称呼 136
四、一般称呼 136
五、东西方姓名排列顺序异同 136
第九节 饮茶的讲究和礼节 137
第十节 饮用咖啡的礼节 138
第十一节 饮酒的礼节 139
第十二节 吃水果的讲究和礼节 140
第十三节 宴会礼节 141
一、宴会的种类 142
二、赴宴的礼貌、礼节 143
第五章 涉外礼仪 147
第一节 常见的国际礼仪 147
一、剪彩 147
二、碰杯礼 148
四、赠金钥匙 149
三、鸣炮礼 149
五、脱帽礼 150
六、吻礼 150
七、挂旗礼节 150
八、世界各地风趣的见面礼 151
第二节 女士优先 152
一、行走 153
二、乘车 153
三、聚会 154
一、餐具的使用 155
第三节 吃西餐的礼节 155
二、吃喝技巧 156
三、西餐桌上的礼仪 157
第五节 国际交往中几种礼宾仪式 160
一、礼宾次序 160
二、会见与会谈 162
三、签字仪式 164
第六节 部分国家禁用的商标图案及货币名称 166
一、禁用的商标图案 166
二、国家货币名称 167
第七节 部分国家礼俗与禁忌 169
一、日本国 170
二、泰国 172
三、英国 174
四、法国 178
五、美国 179
第八节 世界各地不同的用眼习俗及对数字的偏爱和忌讳 181
一、不同的用眼习俗 181
二、对数字的偏爱和忌讳 182
第四节 小费种种 58