第一章 绪论 1
第一节 办公自动化概论 1
1.1 办公自动化的定义 1
1.2 办公自动化的基本结构 2
1.2.1 事务型办公自动化 2
1.2.2 管理型办公自动化 2
1.2.3 决策型办公自动化 3
1.3 办公自动化的支撑技术 3
1.3.1 行为科学 3
1.3.2 系统工程学 3
1.3.3 计算机技术 4
1.3.4 通信技术 4
1.4 建立办公自动化系统的意义 4
1.5 办公自动化系统发展趋势 4
2.1.3 计算机分类 5
2.1.2 计算机的特点 5
2.1.1 发展概述 5
第二节 计算机基本知识 5
2.1 计算机的发展及应用 5
2.1.4 计算机应用 6
2.1.5 计算机的发展趋势 6
2.2 计算机系统组成及工作原理 6
2.2.1 计算机硬件系统 7
2.2.2 计算机软件系统 8
2.2.3 计算机是怎样工作的 8
2.3.1 微型计算机的硬件组成及主要性能指标 9
2.3 微型计算机系统 9
2.3.2 键盘与操作 11
第三节 计算机网络基础 13
3.1 计算机网络的概念 13
3.1.1 什么是计算机网络 14
3.1.2 计算机网络分类 14
3.2 网络模式与结构 16
3.2.1 网络模式 16
3.2.2 网络连接设备 17
3.2.3 拓扑结构 18
3.3 网络协议 19
3.3.1 开放系统互联模型 19
3.3.2 TCP/IP协议 20
3.4 网络在办公自动化中的应用及发展趋势 20
第二章 税务中的办公自动化 22
第一节 概论 22
1.1 采用办公自动化的意义 22
1.2 税务办公自动化的内容 23
1.2.1 事务部分 23
1.2.2 业务部分 23
1.2.3 综合分析与决策 24
1.3.3 税务办公自动化的信息来源 26
2.1 业务规范与办公自动化的关系 26
第二节 业务规范基础 26
1.3.4 税务办公自动化系统的实施 26
1.3.2 税务办公自动化的业务基础 26
1.3.1 税务办公自动化的技术基础 26
1.3 税务办公自动化的技术和业务基础 26
2.2 业务规范对象 27
2.3 办公人员规范 27
2.3.1 办公人员行业规范 27
2.3.2 办公人员培训 27
2.4.1 办公对象 28
2.4 办公对象业务规范 28
2.4.2 信息规范原则 30
2.5 信息的平衡 30
2.6 信息的非对称性 31
2.7 信息的度量 32
2.8 信息管理分工 33
2.9 信息规范步骤 33
2.10 办公条件规范管理 33
第三节 税务办公自动化系统信息规范实践 34
3.1.2 公文采集、制作和加工 35
3.1.1 公文分类检索的分组检索 35
3.1 公文类信息规范 35
3.1.3 公文传递 36
3.1.4 公文存储和利用 36
3.2 法规类 37
3.2.1 检索条件 38
3.2.2 条法库中信息的采集、制作和加工 38
3.2.3 条法库管理和传递 38
3.3.1 分类 39
3.3.2 信息、资料和税务理论的制作 39
3.3 信息、资料、税务理论类 39
3.2.4 条法库的利用 39
3.3.3 外来信息的制作 40
3.3.4 与外单位交流的信息 40
3.3.5 税务理论 41
3.3.6 信息和资料的传递 41
3.3.7 信息、资料、税务理论类的组织和利用 41
4.1.3 企业经营信息和外采管理的可能性 42
4.1.2 企业经营信息和外采信息的内容 42
4.1.4 企业经营信息外采作用 42
第四节 数据处理与分析规范 42
4.1.1 数据型信息的管理 42
4.1 信息的来源 42
4.2 企业数据处理与分析规范 43
4.2.1 创建企业数据库 43
4.2.2 企业评价（对单个企业） 44
4.2.3 指标计算 45
4.2.4 分类企业指数计算 46
4.2.5 所有企业汇总或指定汇总企业指标计算 47
4.2.6 其他指标 47
4.2.7 集中与离散指标计算 47
4.2.8 回归和相关 48
4.2.9 边际和弹性分析 49
4.3 外采信息处理和分析 49
4.3.3 建立外采信息数据库 50
4.3.2 外采信息的来源 50
4.3.1 外采信息的内容 50
第三章 网络的组建 51
第一节 办公自支化系统环境 51
1.1 办公自动化系统的环境 51
2.1 局网硬件技术的选择 52
2.1.1 局网的构成 52
2.1.2 通信技术的选择 52
第二节 网络硬件 52
1.2 计算机应用环境各组成部分 52
2.1.3 几种通信技术的比较 53
2.2 各种传输介质的比较 54
2.2.1 双饺线 54
2.2.2 光缆 56
2.3 100BASE-T/交换式以太网标准 56
2.4 100BASE-T中继器规则 57
2.5 以太网交换标准 57
2.7 1000M以太网 58
2.6 EIA/TA 568布线标准 58
第三节 网络系统和群件 59
3.1 网络操作系统软件的选择 59
3.1.1 UNLX的特点 59
3.1.2 Windows NT的特点 60
3.1.3 面向网户的选择 61
3.2 如何选择群件 61
3.2.1 群件定义 61
3.2.2 各种群体比较 62
3.2.3 面向用户的解决方案 63
第四章 微软Office套件的使用 64
第一节 文字编辑 64
1.1 创建新文档 64
1.1.1 直接进入编辑状态 64
1.1.2 使用模板创建新文档 64
1.1.3 调整文档格式 70
1.2.3 如何移动和复制 75
1.2.2 选定文本 75
1.1.4 保存新文档 75
1.2.1 打开文档 75
1.2 打开和编辑文档 75
1.2.4 修改与删除文档 77
1.3 编辑文档 78
1.3.1 字体 78
1.3.2 段落 82
1.4 Word表格的制作与处理 90
1.4.1 Word表格的制作 90
1.4.2 如何添加表格 90
1.4.3 如何使用表格 93
1.5 打印文件 95
1.5.1 打印预览 95
1.5.2 页面设置 97
1.5.3 填写页眉和页脚 98
1.5.5 打印经常遇到的问题 100
1.5.4 开始打印 100
第二节 电子表格 101
2.1 电子表格工作表的基本操作 101
2.1.1 创建工作表 101
2.2 编辑工作表 107
2.2.1 文字外观及颜色的选择 107
2.2.2 去掉网格线、引号列标 109
2.2.3 设计边框 110
2.2.4 选择底色、纹理 110
2.3 图表的制作承宏的应用 111
2.3.1 使用“图表向导”工具按钮制作图形 111
2.3.2 宏的应用 115
2.4 操作技巧 123
2.4.1 编辑 123
2.4.2 格式设置与数据管理 136
2.4.3 数据管理、分析 139
3.1 Outlook简介 154
第三节 Outlook 154
3.1.1 Outlook的主要特点 155
3.1.2 如何启动和退出 155
3.1.3 认识Outlook窗口 156
3.2 创建和发送邮件 157
3.2.1 创建新邮件 157
3.2.2 发送邮件 159
3.3 阅读和管理邮件 165
3.3.1 阅读和回复邮件 165
3.3.2 管理邮件 165
3.3.3 选择视图的查看方式 166
3.4 安排时间 170
3.4.1 安排约会 170
3.4.2 召开会议 172
3.4.3 设置事件 178
4.1 创建新的演示文稿 179
第四节 PowerPoint 179
4.1.1 从空白幻灯片创建演示文稿 180
4.1.2 根据设计模板创建演示文稿 181
4.1.3 使用“内容提示向导”建立演示文稿 181
4.2 建立美观的演示文稿 184
4.2.1 常规操作 184
4.2.2 设置幻灯格式 187
第五节 NetMeeting 201
5.2 NetMeeting的配置 202
5.1 NetMeeting支持的几大功能 202
5.3 NetMeeting的界面 205
5.4 几大功能的实现 205
5.4.1 如何呼叫他人 205
5.4.2 如何使用各种工具进行网上交流 205
第五章 Internet应用 211
第一节 Internet网络概要 211
第二节 如何作好上网准备 211
第三节 如何安装调制解调器 213
4.1 安装拨号网络 217
第四节 如何设置拨号网络 217
4.2 网络设置 219
4.3 设置TCP/IP协议 221
4.4 设置拨号网络 223
第五节 如何使用浏览器和收发电子邮件 227
5.1 使用浏览器 227
5.2 如何收发电子邮件 229
第六节 网页的制作 234
6.1 制作网页的目的及内容 234
6.2 网页的布局及流程图 234
6.3 制作主页及测试 234
第六章 办公自动化系统平台 240
第一节 办公自动化系统结构 240
第二节 客户端基本设置 240
2.1 网络基本设置 240
2.2.1 设置联机操作配置文件 247
2.2 Outlook配置 247
2.2.2 设置脱机操作配置文件 248
2.3 网络会议软件NetMeeting 2.4设置 253
2.4 浏览器IE 3.02设置 255
第三节 定制办公自动化系统（客户端） 256
3.1 定制办公自动化快捷工具栏 256
3.1.1 设定快捷工具栏 256
3.1.2 设置快捷工具栏 261
3.2 定制输入方法 262
3.2.1 添加输入法 263
3.2.2 删除输入法 264
3.3 定制文件管理系统 264
3.3.1 本地文档系统的建立 264
3.3.2 本地共享文件系统的建立 265
3.3.3 公用资料系统的建立 266
3.4 定制Outlook分邮箱 269
3.4.1 按主题建立分邮箱 269
3.4.3 分邮箱的定制 270
3.4.2 按发件人建立分邮箱 270
第七章 网络应用 271
第一节 网络登录和关机 271
1.1 网络登录 271
1.2 关机 272
第二节 文档管理 272
2.1 文档制作 272
2.1.1 新建文档 272
2.2.1 简单查询 273
2.1.2 编辑已有文档 273
2.2 文档分类查询 273
2.2.2 在Word、Excel、PowerPoint等应用程序中查询 276
2.2.3 Outlook中的查询 280
2.3 公文传递 284
2.3.1 传递方式 285
2.3.2 文档保护措施 285
2.3.3 主题 285
2.4.1 外出管理 287
2.4 收文管理 287
2.4.2 分类管理 288
2.5 文档共享 290
2.5.1 一般文件 290
2.5.2 检索用资料 291
2.5.3 通知、公告和讨论 293
第三节 网络实时会议 294
3.1 简单对话 294
3.2 主持会议 296
3.3 NetMeeting功能及应用 297
3.3.1 共享应用程序 297
3.3.2 发送文件 298
附录 300
附录一 数据采集表 300
附录二 税收指标统计表 323
附录三 办公自动化系统的应用之一 324
附录四 基本资料类型及其检索、录入条件 333