第一节 推销的含义及性质 1
第一章 推销概述 1
第三节 推销学的研究对象与方法 9
第四节 推销活动的程序 12
第二章 推销理论模式 20
第一节 爱达（AIDA）推销模式 20
第二节 迪伯达（DIPADA）推销模式 42
第三节 埃德帕（IDEPA）模式和费比（FABE）模式 47
第二节 推销学的产生与发展 5
第四节 推销方格理论 53
第一节 推销环境概述 60
第三章 推销环境分析 60
第二节 消费者市场的购买行为 62
第三节 组织市场的购买行为 86
第四章 推销调查 95
第—节 推销调查概述 95
第二节 推销调查的程序 97
第三节 推销调查表的设计 104
第四节 推销调查的具体方法 108
第五章 推销队伍的管理 127
第一节 推销人员的挑选和招聘 127
第二节 推销队伍的设计 135
第三节 推销人员的培训 149
第四节 推销人员的监督和激励 160
第六章 推销洽谈 183
第一节 良好的洽谈开端 183
第二节 推销洽谈技巧 198
第三节 推销洽谈策略 208
第七章 推销策略 213
第一节 推销价格策略 213
第二节 广告策略 222
第三节 服务策略 244
第四节 达成交易的有关提示 248
第一节 推销信息概述 266
第八章 推销信息 266
第二节 推销信息的收集 273
第三节 推销信息加工处理 287
第九章 推销合同 298
第一节 经济合同概述 298
第二节 推销合同的签订 299
第三节 推销合同的履行 304
第四节 推销合同的担保、变更和解除 309
第五节 违反推销合同的责任 318
后记 325
参考文献 327