第一章 推销口才——面谈交易的无价之宝 1
第一节 推销——一步到位的沟通 1
一、同根同源，相辅相成 2
二、推销知多少 3
三、促销方式多多，推销风景独好 4
四、利国利民，功不可没 8
五、中国呼唤推销 12
第二节 推销员——开拓市场的尖兵 16
一、勇士的职业 16
二、架起商界彩虹 19
三、总统也要做推销 25
第三节 推销口才十其他=推销业绩 29
一、利舌为你开辟通途 30
二、言语之外有真功 39
第二章 客源是珍宝，全靠口来找 44
第一节 电话口才普遍撒网 44
一、接电话的步骤和技巧 44
二、向外打电话 47
三、用电话取得推销成功 51
第二节 拜访口才，更进一步 53
一、接近顾客，讲好开场白 54
二、面谈的技巧 58
三、面谈中具体的策略 61
四、语言艺术在拜访客户中的积极作用 68
第三节 委托向导——请大家告诉大家 69
一、义务介绍法 69
二、向导协助法 74
三、提供好的服务 76
第四节 咨询口才——系住顾客的心 79
一、推销介绍中须注意的几个方面 79
二、推销介绍的技巧 85
第三章 知己知彼，把握全局 92
第一节 先说服自己 92
一、相信推销的“潜力” 93
二、相信自己的魅力 98
三、己之不欲，勿予之人—一相信产品的实力 105
第二节 摸摸“上帝”的口味 107
一、上帝的口味取决与他的需要 108
二、如何发现顾客的具体需要 111
三、善于倾听 111
四、投其所好——针对不同顾客采取不同推销手段 117
第三节 企业第一CI出——推销员形象 121
一、整洁合体的服饰是最好的推荐信 123
二、体态、礼仪皆是语言 128
三、塑造完美推销员形象所需的软件 134
第四章 推销口才的艺术 137
第一节 推销的口才艺术 137
一、句句动听，声声入耳 137
二、现场有谈也有试 145
三、面谈中的察言观色 152
第二节 面谈中的技巧 159
一、注意倾听 159
二、善于提问 165
三、巧妙答复 174
四、耐心说服 180
第五章 推销重点环节的口才 183
第一节 清除疑虑的口才 183
一、扫除顾客对你本人的疑虑 184
二、扫除顾客对产品的疑虑 189
三、语言表达的艺术 196
第二节 消释异议的口才 198
一、需求异议 200
二、货源异议 202
三、推销员异议 203
四、产品异议 204
五、服务异议 207
六、价格异议 208
七、购买时间和异议 209
第三节 再次约见的口才 210
一、根据上次见面顾客的不同反应发挥口才 212
二、再次见面发生价格争议时的口才 215
第四节 催收款的口才 217
一、收款的正确心理 219
二、加强催款的方法 219
三、收款时的口才 221
第六章 提高推销口才水平的方法 225
第一节 提高自身综合素质 225
一、推销员的心理素质 226
二、推销员的职业道德 228
三、推销员的业务素质 229
第二节 吃透产品 吃进市场 231
一、吃透产品 231
二、吃透市场 235
第三节 作家顾客心理 238
一、顾客购物的心理动机 238
二、详察顾客心理采取适当方式 242
第四节 做中学 244
一、学习的途径 244
二、失败是成功之母 246
三、做中学——永无止境的学习 248
第五节 在挑战中升华 250
一、不能被钱冲昏头脑 251
二、要相信自己 252
三、作好挑战准备 253