第一章 概述 1
第一节 商业银行的性质、商业特征和经营原则 1
第二节 商业银行营销的基本内涵 5
第三节 商业银行营销的历史回顾及我国商业银行营销前景 8
第二章 商业银行营销战略 16
第一节 商业银行营销环境 16
第二节 商业银行营销调研和市场预测 23
第三节 金融市场细分和目标市场定位 36
第四节 商业银行营销战略选择、计划和控制 42
第五节 我国商业银行营销战略 47
第三章 商业银行产品策略 52
第一节 金融产品概念和分类 52
第二节 金融产品的生命周期及各阶段的营销策略 64
第三节 金融产品创新策略 68
第四节 金融新产品的设计开发策略和开发程序 78
第五节 我国商业银行产品策略简介 82
第四章 商业银行的价格策略 88
第一节 商业银行定价的目标及其影响因素 88
第二节 商业银行定价的策略和方法 93
第三节 商业银行各类金融产品定价 98
第四节 我国商业银行的价格策略 108
第五章 商业银行营销渠道策略 114
第一节 商业银行营销渠道、种类和功能 114
第二节 商业银行营销渠道策略和网点选择 116
第三节 商业银行ATM和其他营销渠道拓展简介 122
第四节 我国商业银行营销渠道策略 126
第六章 商业银行促销策略 130
第一节 商业银行促销的含义、目的和方式 130
第二节 人员促销 132
第三节 公共关系、公共宣传、广告和营业推广 137
第四节 促销组合策略 146
第五节 我国商业银行促销策略简介 148
第七章 商业银行企业形象策略 151
第一节 商业银行企业形象标识系统的功能和构成 151
第二节 商业银行塑造企业形象的原则、要求和策略 158
第三节 我国商业银行企业形象策略 161
第八章 商业银行国际营销策略 164
第一节 国际市场环境分析和营销调研 164
第二节 国际市场定位 177
第三节 商业银行国际营销策略 184