第一章 纳税服务的内涵和理论基础 1
第一节 纳税服务的内涵 1
第二节 国际组织对纳税服务的定位 3
第三节 纳税服务的理论依据 6
第二章 纳税人权利义务和纳税服务理念 13
第一节 OECD国家纳税人的权利义务 13
第二节 OECD国家纳税人权利的保护措施 15
第三节 OECD国家纳税服务理念的共性 23
第四节 新兴市场经济国家和地区的纳税服务理念 25
第五节 国外纳税服务理念的借鉴意义 26
第六节 OECD主要国家纳税服务理念介绍 27
第七节 新兴市场经济国家和地区纳税服务理念介绍 34
第三章 纳税服务的制度立法体系 40
第一节 OECD国家纳税服务立法体系的共性 40
第二节 OECD部分国家纳税服务立法体系的特色 45
第三节 国外纳税服务立法体系的借鉴意义 47
第四节 OECD主要国家纳税服务的法律规章介绍 49
第五节 新兴市场经济国家和地区纳税服务法规介绍 67
第四章 纳税服务平台体系 72
第一节 现代纳税服务平台优势及各国纳税服务成本分析 72
第二节 各国纳税服务平台体系建设的共性 76
第三节 各国纳税服务平台体系建设的特色 83
第四节 国外办税服务场所发展趋势 85
第五节 国外税务网站建设发展趋势 87
第六节 国外纳税服务热线发展趋势 91
第七节 国外纳税服务平台体系的借鉴意义 93
第八节 OECD主要国家纳税服务平台建设介绍 95
第九节 新兴市场经济国家和地区纳税服务平台建设介绍 131
第五章 纳税服务业务体系 137
第一节 各国和地区纳税服务业务体系的共性 137
第二节 各国和地区纳税服务业务体系的特色 142
第三节 国外纳税服务业务体系的借鉴意义 148
第四节 OECD主要国家纳税服务业务体系介绍 149
第五节 新兴市场经济国家和地区纳税服务业务体系介绍 196
第六章 纳税服务保障体系 214
第一节 各国和地区纳税服务保障体系的共性 214
第二节 各国和地区纳税服务保障体系的特色 219
第三节 国外纳税服务保障体系的借鉴意义 221
第四节 OECD主要国家纳税服务的机构保障介绍 222
第五节 新兴市场经济国家和地区纳税服务机构保障介绍 245
第七章 纳税服务考评体系 252
第一节 各国和地区纳税服务绩效考评的共性 252
第二节 各国和地区纳税服务绩效考评的特色 260
第三节 国外纳税服务考评体系的借鉴意义 266
第四节 OECD主要国家纳税服务绩效考评介绍 272
第五节 新兴市场经济国家和地区纳税服务绩效考评介绍 287
第八章 国外纳税服务的经验和发展趋势 291
第一节 各国纳税服务的基本经验 291
第二节 国外纳税服务的发展趋势 293
第九章 优化我国纳税服务的建议 304
第一节 我国纳税服务发展历程 304
第二节 北京市纳税服务的经验与探索——以北京地税为例 306
第三节 优化我国纳税服务的建议 316
参考文献 322