商业心理 1
一、什么是商业心理学 1
二、现代商业心理学的产生和发展 3
三、消费者购买行为的心理活动过程 7
1．需要与机动 7
2．感觉与知觉 11
3．思维与学习 14
4．观念与态度 16
四、消费者的个性心理与购买行为 21
1．兴趣与消费 21
2．气质与购买行为 22
3．性格与购买行为 26
4．能力与购买行为 29
5．消费者的购买行为类型 33
五、消费者的年龄、性别与消费心理 37
1．年龄与消费心理 37
2．性别与消费心理 47
六、家庭与消费心理 52
1．家庭对个人消费的影响 52
2．家庭成员的“角色”与消费 54
3．家庭生命周期与消费 57
4．家庭收入与消费 59
5．家庭结构与消费 60
七、相关群体与消费心理 63
1．相关群体及其类型 63
2．相关群体对消费心理和购买行为的影响 65
八、文化与消费心理 75
1．文化和亚文化群 75
2．文化环境与消费 76
3．个人受教育程度与消费 79
九、新产品扩散、采用与消费心理用 81
1．新产品的市场扩散过程 82
2．消费者采用过程 85
3．新产品的信息传播 92
十、商品品牌、包装与消费心理 95
1．品牌意象 95
2．品牌的忠诚性 99
3．品牌的心理策略 100
4．包装与产品知觉 102
5．包装与产品个性 105
6．包装的心理策略107 十一、商品价格与消费心理 109
1. 消费者的价格知觉 110
2．消费者对价格的反应 114
3．价格的心理功能 117
4．价格的心理策略 119
十二、商品广告与消费心理 125
1．广告的概念 125
2．广告的社会心理功能及其对消费者心理的影响 128
3．消费者接受广告的心理变化模式 134
4．广告的心理效果与增加广告心理效果的方法 135
十三、购物情境与消费心理 143
1．招牌的心理功能 143
2．商店橱窗展示与购买者心理 145
3．商店货架陈列、内部装饰与购买者心理 147
十四、商品销售中的心理活动 150
1．销售活动与商业交往 150
2．顾客销售心理与促销策略 153
3．销售者的心理素质 156