前言 1
1 从《国富论》谈起 1
一、亚当·斯密首当其冲 3
二、“皇帝女儿不愁嫁” 9
2 管理革命的演进 14
一、第一次管理革命 14
二、顾客、竞争、变化 19
三、信息技术使幻想成现实 25
3 细说“公司再造” 39
一、“公司再造”ABC 39
二、谁主沉浮 46
三、业务流程脱胎换骨 53
四、流程再造补遗 83
一、哈尔马克卡片公司（Hallmark） 90
4 “公司再造”经验概述 90
二、塔果贝尔快餐公司（Taco Bell） 97
三、资本控股公司（Capital Holding） 104
四、大西洋贝尔公司（Bell Atlantic） 112
5 又一回合：管理再造 118
一、权力转移的振荡 118
二、文化、价值观和沟通 122
三、领导新观念与管理流程再造 135
6 由公司再造想到的 142
一、现代企业的蓝本问题 143
二、纵向切割与横向协调 148
三、借重外部智力 155
四、通才教育及其他 162
后记 167
参考书目 168